この度は、数あるホテルより当館をお選びいただき誠に有難う御座いました。
せっかくご宿泊を頂きましたのに傷んだ寝具やコインランドリー、またハンガー等ご不便、ご不快なお思いをお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
これからは、お客様に少しでも快適にお過ごしをいただける様精進して参ります。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　フロント　都筑

この度は、ヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋ごとに空調の調節ができることが、私共のホテルの特徴の一つでもあるのに、お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
至急720号室の点検を行ない、エアコンのチェックを行いました。
今回は窓を開けてお休み頂きましたが、空きがございましたら別のお部屋でご宿泊のご用意をさせて頂きますので、ぜひフロントまでご連絡下さいませ。
本当に申し訳ございませんでした。
これから夏も本番に入り暑い日が多くなります。
お客様に快適におくつろぎ頂けるように、お部屋の清掃・点検をよりしっかりと行なってまいります。
また金沢にお越しの機会がございましたら、ぜひヴィアイン金沢をご利用頂けますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　フロント　南

この度はヴィアイン金沢にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在も快適にお過ごしを頂けたようで嬉しく思います。
当館は駅ナカに立地しビジネス、レジャーにアクセスは良好。お荷物のお預かりも24時間いつでも承ります。地元に詳しいスタッフが皆様の観光のお手伝いを致します。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人井関
フロント　荒川

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご気分を害す結果となり誠に申し訳ございませんでした。
駐車場へのご案内につきましては、入口が少し分かりにくい為カーナビゲーションでのご案内をさせていただくことが多くありますが、初めてお越しになるお客様へ寄り添った対応が出来ていなかったこと反省しております。
お電話に出られなかった件につきましてもご迷惑をおかけいたしました。

今回いただきましたご意見を今後の改善点とし、お客様目線での丁寧なご案内を実施して参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ヴィアイン金沢　支配人　中山
フロント　中村

この度は、数あるホテルより当館をお選び頂き誠に有難う御座います。当館にはご朝食会場が無く、駅構内のカフェでのご案内となります。落ち着いてお食事がお召し上がり出来ず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当館は駅ナカに立地し観光、ビジネスにもアクセスは良好、お荷物のお預かりも24時間いつでも承ります。地元に詳しいスタッフが皆様の観光のお手伝いを致します。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人　中山
フロント　都筑

この度は数あるホテルの中でヴィアイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には立地や清掃に関して好評価をいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘頂きました接客に関して至らない点があり申し訳ございませんでした。
この件に関しましては全スタッフへ周知し指導して参ります。
また、宿泊税に付きましてはお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
社内にて宿泊代に組み込んでのお支払い頂けることが可能なのか、お客様よりの貴重なご意見として本社へ上申させて頂きます。
尚、チェックイン時の身分証明書の提示のお願いでございます。
こちらは観光庁より指示が示されており、楽天トラベルにおいても【Go To トラベルキャンペーンご利用にあたって】の注意事項に記載がございます。
しかしながら、お越しいただいたお客様ひとりひとりへの対応の未熟さもあり指導不足と考えており重ねてお詫び申し上げます。
手前勝手ではございますが、金沢での宿泊先候補の一つして頂ければ幸いでございます。

ヴィアイン金沢
マネージャー
木全　義孝

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご宿泊の折、備品補充の不備や設備においてお客様の御期待にお応えすることができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

設備面に関しましてはすぐの対応とはまいりませんが、貴重なご意見として頂戴し、従業員一同精進してまいります。

この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン金沢　フロント荒川

この度は数あるホテルの中より、ヴィアイン金沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際はこちらの不手際により、ご面倒をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、頂戴したご予約を丁重に扱わせて頂くことを従業員一同再度肝に銘じます。

お忙しい中でのご投稿誠に感謝申し上げます。
またのご利用を何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　今坂

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠に有り難うございます。
フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂け大変嬉しく存じます。
然しながら、隣の部屋の音が聞こえてしまい、ご気分を害する結果となり、大変申し訳ございませんでした。
防音に関しまして、根本的にすぐに解決する事は難しいですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参ります。
事前にご要望を頂ければ、角部屋でのご用意などさせて頂く事も可能ですので、勝手なお願いですが是非またご宿泊頂ければ幸いでございます。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

ヴィアイン金沢　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましては、こちらの不手際があり大変申し訳ございませんでした。
お電話でも大変失礼な応対を致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、二度と同じような事が無いよう、全スタッフで反省し今後の接客に活かしたいと存じます。
どうか今後ともヴィアイン金沢のご利用、ご愛顧頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また泊まりたくなるようなホテルとなっていけるように邁進してまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございました。

ヴィアイン金沢　平澤

ご宿泊をいただきまして、誠に有難うございます。
お荷物の事は、お客様のおっしゃられる通り、荷物の確認をいただきましたら、少なくても「台車をもってまいりますか？」や「お持ちさせて頂きます」の心遣いが欠けておりました。大変申し訳ございません。シャワートイレの冷水も誠に申し訳ございません。明日にでもすぐに改修させていただきます。
せっかくご利用頂いたにも拘らず、大変不便で不愉快なお気持ちにさせてしまいました、誠に申し訳ございません。早急に改善を図り、もう１回泊まってみよう、と思っていただけるようにレベルアップを図ってまいります。有難うございました。大変申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　ヴィアイン金沢　　　山下

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊でお客様には不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見を今後のサービスに役立て、ご宿泊頂いた皆様に満足頂けるサービスを心掛けていきます。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

ヴィアイン金沢　阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、多くのご指摘、ご意見をいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
清掃につきましては、お客様へより良い環境のご提供の為3日に一度の清掃をさせていただいています。
しかし、お客様のご都合で清掃不要であればその都度ご案内と対応をさせていただきます。
また、客室の設備等の工事でお部屋の移動が発生する場合がございますので予めご了承をお願い致します。
滞在中のお客様のお荷物につきましては原則移動しないように努めておりますが、今回の件につきましては誠に申し訳ございませんでした。
清掃業者への指導の徹底に努めてまいります。

ヴィアイン金沢　フロント　阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、領収書の件でご迷惑をおかけしたようで大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは手書きの領収書の発行をしていないため、全て感熱紙の領収書となります。
しかし、お客様の意見を参考に手書き領収書の検討をしていきたいと思いますので、今後もヴィアイン金沢をよろしくお願い致します。

ヴィアイン金沢　フロント阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の外の廊下の物音におきまして、お客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、本当に申し訳御座いませんでした。
また、エレベーターの中がタバコ臭かったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
今後は臭いにおきまして、今まで以上に、こまめに点検して参ります。
本当に失礼いたしました。
貴重なご投稿、誠に有難うございます。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

いつもヴィアイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またたくさんの貴重なご意見もありがとうございます。

できる限りお客様のご要望にお応えしてまいりたいと思っておりますが、ご不便をお掛けすることもありまして申し訳ございません。

お客様にご満足をして頂ける点を増やしていけるようスタッフ全員でより良いホテル造りに努めてまいります。

今後ともヴィアイン金沢をどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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　ＪＲ岡山駅直結の利便性抜群ホテル！！

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　フロント　南

いつもヴィアイン金沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際はご予約にミスがあり、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう十分気を付けて参ります。

お越しいただくお客様にまた利用したいと思っていただけるよう、笑顔でのお出迎えはもちろん、おもてなしの心を忘れずこれからも日々精進して参ります。

また、金沢へお越しの際は是非ヴィアイン金沢をご利用下さいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。


フロント　南出

夜分遅く、失礼致します。
この度は、私共のホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

ご朝食につきましては、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳御座いません。
また、不愉快な思いをされたこと、お詫び申し上げます。
朝食場所のレストランの担当者にも十分注意するようにお伝えいたしますので、今後、気をつけて参りたいと思っております。

お忙しい中、ご意見の書き込みを頂きまして、有難う御座います。

またご宿泊頂けるよう、私共スタッフも日々努力して参ります。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

　ヴィアイン金沢　フロント　齊藤　舞

この度は、数あるホテルより当館をお選び頂き誠に有難う御座います。

「喫煙確約」と部屋タイプに表記しておりますとおり、お客様が選択されたお部屋は喫煙ルームでございます。毎日換気はしておりますが、喫煙ルームは文字通り通年「喫煙」として販売しておりますので、お部屋のタバコ臭は完全には取れません。

ご予約の際は喫煙、禁煙のタイプをお間違いなきようお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　支配人　前川
フロント　山本