この度は数あるホテルの中から折角ヴィアイン金沢を選んでいただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
髪の毛１本だけでも不快に感じるところ何本も落ちていることはとんでもないことにございます。
深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

また髭剃りにつきましては仰る通りプラスチック削減の観点からお客様にご協力いただきながら取り組んでいる次第でございます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　支配人

いつもヴィアイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくこの度も当館をお選びいただいたにも関わらずバスルームの排水の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
毎日の清掃時の確認と、定期的なメンテナンスを行ない今後はお客様にご迷惑がかからないよう対策を行って参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィアイン金沢　支配人

この度はヴィアイン金沢にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

清掃不備についてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
至急お部屋の確認を行い改善を行います。

貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィアイン金沢　支配人

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
金沢市内の数あるホテルの中からお選びいただきせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にご利用いただけますよう、スタッフ一同引き続き日々サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中貴重なご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

ヴィアイン金沢　支配人　前川
フロント　鍵主

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらずご滞在はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

深夜帯には館内の巡回を行ない、お声等が気になるお部屋があればお客様へのご連絡をさせていただいております。
今回につきましては私共で対応することが出来ずご迷惑をおかけする形となってしまいました。
誠に申し訳ございません。

今回のご意見を社内で共有し、今後このようなことがないように改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

またご機会がございましたらヴィアインホテルズを何卒よろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　支配人　前川
フロント　荒川

ヴィアイン金沢をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊された当日は、金沢大学の受験前日でしたので、禁煙ルームは早い段階で売り切れでございました。このため予約画面に禁煙ルームは出てきません（売り切れでございますので）

ご予約の際にお客様が選ばれたお部屋タイプはインターネット予約画面にも記載されているとおり、「喫煙」でございます。
※画面下に表記されているお客様の「ご利用の宿泊プラン」「ご利用のお部屋」をよくご覧ください。

楽天トラベルの当ホテルページの部屋タイプには、「喫煙」「禁煙」ときちんと表記されております。

ご予約完了後の画面、そして楽天トラベルから送られる予約完了メールにも「部屋タイプは喫煙」と記載されておりますが、ご確認はされなかったのでしょうか？

また、「予約時にはきんえん、喫煙が選べなかった」とご認識されているのであれば、ご予約後、ホテルへ確認のお電話はされなかったのでしょうか？
早期割30ですので、ご宿泊日まで30日以上の期間があったはずです。

ホテル側に配慮がない、気が利かないということですが、ご宿泊者様が明らかに未成年の場合は、禁煙ルームに空きがあればその場でお振り替えさせていただきます。全スタッフにもそのように指導しております。
ですが、前述のとおり禁煙室は早い段階で売り切れでございましたのでどうすることもできません。

インターネット予約の管理はお客様の自己責任です。お客様の予約ミスにより、希望する部屋タイプを手配できなかった場合、ホテル側は一切責任を負いません。

未成年の、まして受験というお子様の将来に関わるご宿泊の際は「喫煙」「禁煙」をよく確認してご予約くださいますようお願いいたします。

ヴィアイン金沢
支配人　中山
フロント　マネジャー　山本

この度はヴィアイン金沢をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ホテルの出入り口等、お荷物預かりの件、フロントでの対応でお客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。当館はフロントクロークが大変手狭でお荷物を預かれるスペースが限られておりますので、お荷物預かりの期間・個数等に制限を設けておりますが、今回お客様目線で寄り添った対応ができなかったことを重ねてお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、深く反省する所存でございます。お荷物預かり等のフロントオペレーションに関しましては、今後より良いホテル作りの貴重なご意見として上司に報告させていただきます。

もし、機会がございましたら、再度ヴィアイン金沢をご利用いただければ幸いでございます。ご投稿をありがとうございました。

ヴィアイン金沢　山本

この度は、数あるホテルより当館をご利用頂き
誠に有難う御座いました。
ご宿泊では、お部屋のたばこ臭で大変、不便ご迷惑をおかけし申し訳御座いませんでした。日々のチェクを強化し今後このようなことが無いように注意をしてまいります。
快適にお過ごし頂けるように努めてまいります。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　フロント　都筑

この度は数あるホテルの中からヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
にもかかわらず心地良い時間と快適な空間をお約束できず誠に申し訳ございませんでした。

もともとスタンダードツインルームは６階・７階・８階にそれぞれ１室しかございませんでしたので、リニューアルの際に各フロアに２室ずつシングルルームにシングルベッドをふたつセットしてツインルームに変更いたしました。本当に泊まるだけというお客様や宿泊料は安く抑えて食事や観光に回したいというお客様には好評なんですが、ゆっくりくつろぎたいお客様には大変申し訳ないことにございます。

もしまたご利用いただける機会が訪れましたら、次回はスタンダードツインルームをお勧めいたします。このタイプのお部屋は約２倍の広さですし、金沢駅ホームの反対側に位置しています。

また備品等につきましては今後補充するなど検討させていただきたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢
フロント　茶圓

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

今回のご宿泊におかれましては、チェックインの際のフロントスタッフの対応が至らず、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
指定不可プランは、お部屋のタイプが選べないプランですが、スタッフの説明や対応がしっかりとしていれば、お客様にご不快なお気持ちにさせることはなかったので、今一度、プランのご説明をしっかりとお伝えするよう、スタッフ一同、徹底してまいります。

金沢の数多くあるホテルから当館を選んでくださったのに、本当に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

朝食提供につきまして、ご意見を賜り大変恐れ入ります。ご指摘の通り、相応しくないのではないかというご意見を頂くこともございます。
また、当該お蕎麦屋さんのプランをご愛顧頂いているお客様がいらっしゃることももう一方の事実でございます。
食事施設の無い当館と致しましては、数は少なくはございますが、お客様へお食事付きのプランを考案しております次第でございます。
お客様のご意見は今後のプラン造成に際しての貴重なご意見として承ります。
この度はお忙しい最中にも関わらず、ご投稿頂けましたこと、感謝申し上げます。

ヴィアイン金沢
マネジャー　山田

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご予約頂いたプランはお客様ご自身で喫煙禁煙含め、部屋タイプをご指定頂けないプランでございます。
そのためチェックインの時に変更が出来ない旨をお伝えさせて頂いております。
今後お客様により分かりやすいようにプランの表示をするよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。
今後ともヴィアイン金沢を宜しくお願い致します。

ヴィアイン金沢　阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角のご旅行にも関わらずご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が起こらないよう業務の確認を徹底して参ります。
また、今回のスタッフの対応につきましても、今後はこのような対応が無いよう頂きましたご意見を元に改善に努めて参ります。
重ねて今回の不手際をお詫び申し上げます。

次回ご利用頂いた際には、ご満足頂けますようスタッフ一同改善に取り組んで参ります。
どうぞまたのご宿泊をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　中村

この度はせっかくヴィアイン金沢にご宿泊いただきましたのに不快な思いをさせてしまい、金沢観光の思い出が台無しになってしまいましたことお詫び申し上げます。
防音に関しましては以前よりお客様からご意見・ご要望等いただいておりますが、ハード面のことですのでなかなかすぐにはご希望に副えないかと存じます。その場合フロントにご相談頂ければお約束は致しかねますが別のお部屋をご用意できるかもしれません。
次回からはなるべくエレベータから離れたお部屋をご用意いたしますので、またのご利用お待ち申し上げております。
また今回のクオカード付プランはいつでも定額ですが、他のプランでしたらお日にちによって変動いたしますので格安の場合があります。どうぞご利用下さいませ。

ヴィアイン金沢　茶円

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の件はスタッフ全員に周知し、今後このような事が起きない様に努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　フロント鳴瀬

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お支払いの時にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
ダイナーズカードをすぐに使えるようにするのは難しいのですが、お支払いはフロントで承ることが出来ますので今後そのようにさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
次回のお越しもお待ちしております。

ヴィアイン金沢　フロント　阿部

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この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からヴィアイン金沢をお選び頂いたのにも関わらず、
イビキの件や、忘れ物の件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

設備面をすぐに改善するのは難しいのですが、今後お客様のお忘れ物を処分するということは
２度と起こさないよう全スタッフで注意をしてまいります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

　　フロント　南

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
駐車料金につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けしまして、本当に申し訳ございませんでした。
屋上駐車場でお停め頂いた際の本券をチェックイン時にフロントにて割引処理がされていなかったために、このような事態を招いてしまったと思います。
これからはフロントスタッフ全員で注意を払ってゆきたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

貴重なご投稿に深く感謝いたします。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

沢山のホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、私共の不手際でお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

お客様のお選び頂きましたマイエコプランはお部屋に歯ブラシと寝巻き、フェイスタオルのないプランとなっておりますが、こちらのプランのご説明が足りず、また追加料金を頂きましたのにご用意されていませんでした事、本当に反省すべき事でございます。
本当に申し訳ございませんでした。

電気スイッチの場所などもお客様に分かりやすく表示する工夫を検討致します。
大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。

恐縮ではございますが、またご利用して頂けますと幸いでございます。
二度とこのような事がないようスタッフ一同一層努力し努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　村井

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
浴室のお湯がご利用出来なかった事につきまして、ご不便・ご不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
復旧するまでにかなりの時間を要してしまい、また、その事に対する対応も遅れてしまい、フロントの対応といたしましては、ただただお詫び申し上げる事しか出来ずに、本当に申し訳ございませんでした。
お客様がお思いになられたお気持ちも、ごもっともで、本当に申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのようなトラブルが無いように、点検及び原因解明をしっかりして、ご迷惑をお掛けしないように徹底し、万一に備えた対応も協議してまいります。

本当に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部