いつもヴィアイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく2度目のご利用をいただきましたが、駅のアナウンスやバスルームの水垢等で期待を裏切る形となってしまい申し訳ございませんでした。
今後は出来る限り静かなお部屋へご案内出来ますようお部屋の調整をさせていただきます。

アメニティにつきましてはプラスチックごみ削減の取り組みの為、アメニティバイキングの導入及びヘアブラシとカミソリにつきましてはフロントでの有料販売に順次切り替えさせていただいております。
ご理解いただければ幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
立地面だけでなく、接客面等でもご満足いただけますよう今後ともサービスの向上に努めて参ります。

ヴィアイン金沢　支配人　前川
フロント　中村

この度は、数あるホテルより当館をお選び頂き誠に有難う御座います。

「喫煙確約」と部屋タイプに表記しておりますとおり、お客様が選択されたお部屋は喫煙ルームでございます。毎日換気はしておりますが、喫煙ルームは文字通り通年「喫煙」として販売しておりますので、お部屋のタバコ臭は完全には取れません。

ご予約の際は喫煙、禁煙のタイプをお間違いなきようお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　支配人　前川
フロント　山本

この度はヴィアイン金沢にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在も快適にお過ごしを頂けたようで嬉しく思います。
当館は駅ナカに立地しビジネス、レジャーにアクセスは良好。お荷物のお預かりも24時間いつでも承ります。地元に詳しいスタッフが皆様の観光のお手伝いを致します。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人井関
フロント　荒川

ヴィアイン金沢をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

当館のユニットバスでご不快な思いをさせてしましたことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。

今後は定期清掃で目立ちにくい部分の清掃も順次行って参ります。

また機会がございましたら、是非ご利用お待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人　井関
フロント　山本

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご気分を害す結果となり誠に申し訳ございませんでした。
駐車場へのご案内につきましては、入口が少し分かりにくい為カーナビゲーションでのご案内をさせていただくことが多くありますが、初めてお越しになるお客様へ寄り添った対応が出来ていなかったこと反省しております。
お電話に出られなかった件につきましてもご迷惑をおかけいたしました。

今回いただきましたご意見を今後の改善点とし、お客様目線での丁寧なご案内を実施して参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ヴィアイン金沢　支配人　中山
フロント　中村

この度は、数あるホテルより当館をお選び頂き誠に有難う御座います。当館にはご朝食会場が無く、駅構内のカフェでのご案内となります。落ち着いてお食事がお召し上がり出来ず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当館は駅ナカに立地し観光、ビジネスにもアクセスは良好、お荷物のお預かりも24時間いつでも承ります。地元に詳しいスタッフが皆様の観光のお手伝いを致します。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人　中山
フロント　都筑

この度は数あるホテルの中からヴィアイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には清掃面・設備面でご不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃面に関しましては清掃担当者へ報告をし対処させて頂きます。
また、設備面でも確認し早急に修繕対応を行うよう考えております。
この度はお客様のご期待を裏切る結果となり大変申し訳ございませんでした。
手前勝手となりますが、金沢へお越しの際にはヴィアイン金沢をご利用いただけようお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢
マネージャー木全義孝

この度は数あるホテルの中でヴィアイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には立地や清掃に関して好評価をいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘頂きました接客に関して至らない点があり申し訳ございませんでした。
この件に関しましては全スタッフへ周知し指導して参ります。
また、宿泊税に付きましてはお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
社内にて宿泊代に組み込んでのお支払い頂けることが可能なのか、お客様よりの貴重なご意見として本社へ上申させて頂きます。
尚、チェックイン時の身分証明書の提示のお願いでございます。
こちらは観光庁より指示が示されており、楽天トラベルにおいても【Go To トラベルキャンペーンご利用にあたって】の注意事項に記載がございます。
しかしながら、お越しいただいたお客様ひとりひとりへの対応の未熟さもあり指導不足と考えており重ねてお詫び申し上げます。
手前勝手ではございますが、金沢での宿泊先候補の一つして頂ければ幸いでございます。

ヴィアイン金沢
マネージャー
木全　義孝

この度は、数あるホテルより当館をお選びいただき誠に有難う御座いました。
せっかくご宿泊を頂きましたのに傷んだ寝具やコインランドリー、またハンガー等ご不便、ご不快なお思いをお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
これからは、お客様に少しでも快適にお過ごしをいただける様精進して参ります。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　フロント　都筑

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご宿泊の折、備品補充の不備や設備においてお客様の御期待にお応えすることができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

設備面に関しましてはすぐの対応とはまいりませんが、貴重なご意見として頂戴し、従業員一同精進してまいります。

この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン金沢　フロント荒川

この度はヴィアイン金沢にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
タバコの臭いでご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お手数かけましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後チェックを厳しくし、タバコの臭いがしないよう徹底して参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
何卒今後とも、よろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　フロント坂本

この度はヴィアイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また早速のご投稿重ねて御礼申し上げます。
室料の対価につきましては、確かに連休とお盆の時期が重なって普段より倍近くになっていたかもしれません。
私共のホテルは日々料金変動しております。需要の多い日はどうしても高くなってしまいがちでございますが、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけます様、また接客面におきましてもより一層向上して参ります。
何卒今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント　茶圓

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては、お部屋が古く感じられたとのことで、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館は開業から早や11年が過ぎ、途中、リニューアルもいたしましたが、やはり経年劣化は防ぐことが出来ず、大変、申し訳ございません。
これからも清潔で快適な空間をご用意して皆様のお越しをお待ちいたしております。
またご宿泊の御機会がございましたら、お客様のご来館をいつでもお待ち申し上げております。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては、お手洗いの清掃がされていなかったとの事で、お客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましてスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事が無いように、清掃スタッフ、フロントスタッフ共にしっかりと清掃点検を行い、サービスの向上に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、ご宿泊に際しまして諸々のご面倒とご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
お荷物のお渡し時には大変お待たせを致しました、申し訳ございません。

朝食会場に関しまして、当館の建物の構造上、朝食会場が設置出来ないつくりとなっております。提携喫茶店へのご案内となりますこと、お客様には大変ご不便をお掛けします事、お詫び申し上げます。

諸々ご提言頂きました客室設備につきましては、全てをすぐの改善は困難ではございますが、水圧のチェック等、まずは出来ることから点検致します。一層お客様に御満足いただけますよう努めて参ります。

本日はお忙しい中の御投稿、また貴重なご意見を呈して頂きましたこと従業員一同、感謝申し上げます。

ヴィアイン金沢　フロント　荒川

この度はヴィアイン金沢にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋のリクエストにつきまして、ご希望に添いかねますご返事となりましたこと、お詫び申し上げます。
お部屋替えのご依頼に関しまして、本当に出来る限りの手筈を尽くした上でのご返事であったのか、お客様のご指摘を基にスタッフ一同、今一度お客様サービスについて考え直させて頂きます。
繰り返しになりますが、ご期待に添いかねましたご返事になりましたこと、お詫び申し上げます。
この度はお忙しい最中にも関わらず、ご投稿頂けましたこと、御礼申し上げます。

ヴィアイン金沢　フロント　山田

この度は数あるホテルの中より、ヴィアイン金沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際はこちらの不手際により、ご面倒をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、頂戴したご予約を丁重に扱わせて頂くことを従業員一同再度肝に銘じます。

お忙しい中でのご投稿誠に感謝申し上げます。
またのご利用を何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　今坂

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠に有り難うございます。
フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂け大変嬉しく存じます。
然しながら、隣の部屋の音が聞こえてしまい、ご気分を害する結果となり、大変申し訳ございませんでした。
防音に関しまして、根本的にすぐに解決する事は難しいですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参ります。
事前にご要望を頂ければ、角部屋でのご用意などさせて頂く事も可能ですので、勝手なお願いですが是非またご宿泊頂ければ幸いでございます。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

ヴィアイン金沢　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましては、こちらの不手際があり大変申し訳ございませんでした。
お電話でも大変失礼な応対を致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、二度と同じような事が無いよう、全スタッフで反省し今後の接客に活かしたいと存じます。
どうか今後ともヴィアイン金沢のご利用、ご愛顧頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また泊まりたくなるようなホテルとなっていけるように邁進してまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございました。

ヴィアイン金沢　平澤