今朝シャワーを浴びようとしたら水しか出ません。
フロントに電話して確認すると、昨晩から故障しているとのこと。
夏ならまだしも極寒の金沢で(この日も記録的な豪雪)、お湯が出ないお風呂はないでしょう。
同行した数人も同じ目に合っており、このホテルを選んだ私の肩身が狭かったこと。。。
それよりもフロントの方の応対にどうしても納得がいかなったので書かせて頂きます。
終始すみませんしか言って頂けなく、朝から出かけるのに数分しか時間がなかったのでそれ以上は文句も言ってませんが、すみませんではお湯は出ませんし、全く誠意を感じませんでした。
その分のお金を返すとか、温泉の割引券を用意するとか(出張なのでどうせ行けませんが)、何か別のサービスで代替するとか考えて欲しいです。
トラブルがあったときがその会社やホテルの腕の見せ所だと思いますので、次も是非利用したいと思えるようにお願いしたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年01月

「最悪」の一夜の話を少しだけさせてください。


秋晴れの気持ちのいい日。

私は遠方からの出張で当ホテルを利用しました。

翌日は大事なプレゼン。

部屋に入ってからも、入念に資料のチェックをしていました。

明日の大一番に備えて、早めの就寝を決めました。

そして、電気を消そうとしました。

そう、そのときでした。


部屋中に嗅ぎ覚えがある、あの忌まわしい異臭が漂ってきたのでした。

お察しのよい方は、もうお分かりでしょう。

そうです。カメムシの発生です。

一匹ならまだしも、薄暗がりに身をひそめるその「軍団」は、

ときおり薄暗がりのなかを特有の羽音を響かせながら、

「異臭テロ」の準備能力の高さを見せつけていました。

結局、「異臭テロ」は、その晩、炸裂し続けたのでした。


あいにく、部屋は満室だったそうで、変更してもらえませんでした。

そして、カメムシさんたちと、異臭の中で秋の夜長を過ごしたのでした。

実は、まだ終わりではありません。

むしろ、ここからが、本当の「最悪」の始まりだったのです。


その件について、翌朝、ベテランの風貌をしたホテルマンにクレームをしたところ、、、

驚愕の対応に、私は開いた口がふさがりませんでした。（これは、比喩ではないのです。）

な、なんと、、、彼（40代くらい！？マネージャーの風貌）の第一声は、

「本日のお客様のために、カメムシを駆除しにいった方がいいと思いますか」

だったのです。

そして、驚いたことに、一切の謝罪も、補償もありませんでした。

私は、心底あきれてしまって、怒る気力もありませんでした。

当ホテルの関心ごとは、「お客さんの満足」ではなく、

「いかに効率よくたくさん儲けるか」だけだと言っても過言ではないでしょう。

便利な立地ですから、多少サービスを落としても、

お客さんは来るのかもしれません。

私ができることは、こうして利用者の視点から、自身の体験を書き、

皆さんと共有するなかで、「満足度」の高い宿泊を追究することに微力ながら貢献することだけです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

エアコンの中はカビだらけ、特別な角度からではなくても見える程一面真っ黒で珍しいデザインのエアコンだな、と近くで見てみるとそれはカビでした。
明らかに清掃の意識に欠けています。
清掃の方々はあのようなお部屋にお客様が泊まる事はどうとらえているのでしょうか？
下級のお仕事をする方は、あまりにも労働がきつくそこまで意識を配れなくなってしまうのでしょうか。
気づかなかった、などというレベルではない状態のカビです。
せっかく最高の位置と綺麗なハードがあるにもかかわらず、気を配れば清潔に保てる物を台無しにしているのは本当に惜しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

会員カードを作成しているのに、2度目の予約の際には名前。、住所から各種の情報を入力しなければならない、さらに会員カードの名前をホテルが誤って登録していたため、予約ができなかった。電話で照会した後に誤りを訂正してくれたがその日はデータをたくさん入力したのに登録できず、消滅。
チェックイン時に指図されるままに部屋に向かったが、カードキーでは部屋が空かず、再度フロントへ向かったら清算がなされていないとの事。それならエレベーターへ案内せずに清算機に向かう案内をすべき。まったくサービスがなっていない。過去にも名前を間違えたり、禁煙、喫煙の区別を間違えたり、カードキの入力間違いで部屋には入れなかく、待ち合わせに遅れたり、サービスは最悪、立地以外は良いところなし。今まで国内外で何百回と泊まったホテルの中でワーストスリーに入る。覚悟が必要

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

久しぶりの金沢で駅構内にホテルが出来て嬉しかったです。が、感想は最悪。チェックインした時の寒さ。
だいたいこの時期に北海道から本州方面行くと部屋が暑いんですが、ここは逆。極寒の寒さでした。どうやらエアコンの電源と部屋のキーは連動してるみたいですよね？答えて下さい。

2泊したので、出発する時に部屋の暖房お願いしたのに再び極寒の寒さ。
言った言わない論争はしたくありませんが。

寒い部屋を暖めるのに時間がかかるのはご存知ですよね？ベッドも冷たく、廊下の暖かいこと。
おかげで風邪引きました。最悪です。ホントに。立地条件だけ恵まれサービスは最悪。
JR西日本の会社体質そのままの印象を受けました。
申し訳ありませんのコメントは聞きたくありません。
一度チェックイン前に部屋の温度確認したらどうですかね？この時期に。

宿泊代金返還して欲しいくらいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊限定】◆明るく元気にガッツだぜ！！◆ビジネスプラン
喫煙シングル■140cm幅ダブルサイズベット【金沢駅構内】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

最悪のホテルです
JRで甘えてるとし思えない
部屋のメンテは　実際に作業していいる方は
ご苦労様　です
ちらっと見た？？　親方？？　まずいですよ

まぁ　3時イン　10時アウトなあんて
現実の　状況理解してはるんですか？？？？？？

今回　お世話になりました　ありがとうございました＾＾

次　絶対に　泊まりません
魅力ない　ホテルです　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

部屋は新しく奇麗であったが、
それを３００％裏切るフロントの対応が非常に不愉快でした。

①新聞代を事前に払っておくので、
朝部屋に入れてほしいと頼んだところ、
「ルールなのでできません」の一点張り。

②チェックイン時、宿泊カードは詳細に書かせ、
ドアキーの説明を模型を使いながら時間かけて説明するのに、
「支払いは横の機械でやってくれ」という。
フロントに立たせてる間にカード決済なんてすぐ終わるだろうに。。。

③キーと一緒に渡されたカードに記載された私の名前が、間違っていた。
失礼極まりない。書き直しを依頼したところ、当方の予約時情報が
間違っているかのような反応であった。


あと３００円出して以前から利用している近隣の
ドーミーイン金沢にしたほうが、よっぽどサービスも
対応もよいのにと後悔した。



【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル★ゆったり140cm幅ベット【金沢駅内】★

宿泊年月

2009年04月