・部屋は清潔、ベッドは広々として快適でした。
・一方で改善を検討いただきたい点は下記
　①エアコンがベッドの枕の頭上にあるため、暖房の風の吹きおろしがまともに当たる。
　②照明が暗め。特に浴室は「薄暗い」と感じるレベル。
　③風呂のシャワーの水量が(水圧）が多くならず、頭髪のシャンプーを洗い落とすのに、
　　他のホテルより時間がかかる。
　④朝食は駅構内の喫茶店、というのは、いまどき珍しい。ホテルの外にわざわざでかける
　　のはきっちり着替えをしなければならないことが煩わしい。
　⑤夕方の混雑時、預けた荷物を引き取りに行くも、担当が女性２人。１人は自動チェック
　　イン機の老夫婦への対応に追われ、カウンターは一人で対応。５分以上待たされた。
　　自動チェックイン機に加え、カウンターで支払えるようにしてもらいたい。

　全体に、「経費節減」が優先され、客の目線での取り組みがされていない印象です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

あまりこういった書き込みはしたくないのですが、はっきり言って、開業当時の綺麗さは無くなっていると思いました。古くなるのは当たり前ですが、きっちり商売しているホテルはメンテナンス、サポートが行き届いています。部屋に入るなり、蒸れたスッパイ臭い。原因はバスのカーテンの汚れ。ガウンに着替えて仕事していると、さらに、蒸れたスッパイ臭い。ガウンが蒸れて臭い。ホテル経営の甘さを感じるのは私が神経質だからでしょうか？どこでも、価格、綺麗さ、利便性、親切、サービスetcを売りにしているのでしょうが、「親方日の丸」役所臭さをやっぱり感じさせられてしまいました。ここで働く方もモチベーションが下がってるのではないかとまで思わされました？不愉快に感じましたが、一泊素泊まりですのでクレームもしませんでした。次、この地を訪れた時は、もっと噂を聞き、別のホテルに泊まってみようと思ってす。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

去年に宿泊した時、チェックインはすごく親切だったのに、翌日の荷物を預けて、お昼過ぎに荷物を取りに行った時、若い女性フロントの態度が・・・荷物を持って来て何も言わずに、顔もよそ見しながら渡された・・・

こちらがありがとうと言ってる間にさっさと受付に戻ってしまいました。（忙しいのはわかりますが）
後、室内の清掃が不十分でした。ベット、浴室に髪が落ちていました。（もちろん自分のではありませんよ）
来年も宿泊しようと思っていたのに、非常にショックでした。

とても親切なフロントの人がいるのに、１人でも態度が悪いだけでもう行きたくないと思ってしまいます。 どういう教育をしてるのか？

忙しいとは思いますが、サービス業ですので、どんなお客様にもきちんとした対応お願いします。

来年からは少し検討させていただきます。

とりあえず、今年もありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

はじめて利用するホテルで
不慣れな土地だったので、

まず最初に到着時間の遅れを連絡した時に、駐車場の場所をお聞きしたかったのですが、
出てこられた女性がナビで検索して下さいと冷たい対応。

やっとの思いで駐車場に着くも、
ホテルへの入り方がわからず、
電話で聞こうとするも何度掛けても
話し中のコールばかり。

JR西日本グループを掲げているのに
電話回線一本しかないのか？
と首を傾げてしまいました。

ただ立地条件だけは良かったのが救いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

朝食は、ゆっくりと、静かな環境で、頂きたい。多分省エネルギーで
決めたと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

　立地や部屋の清潔さはよかったです。しかし、チェックイン時の対応はいまひとつで、不快な滞在となりました。部屋は快適なのに、気分が落ち込みました。

　GoToキャンペーンの適用をお願いしたのですが、住所を確認する、ということで、身分証明書の呈示を求められました。これまでにもキャンペーンのクーポンを使って何度か宿泊しましたが、他のホテルでは身分証明書の呈示など求められませんでした。なぜこちらのホテルでだけ必要なのでしょうか？ 楽天にはちゃんと現住所を登録しているではないですか。
　さらに、金沢の宿泊税ということで、現金支払を求められました。金沢のホテルにも何回も泊まっていますが、他のホテルでは現金支払などありませんでした。どうせ支払う必要のあるものなら、最初から宿泊料に組み込んでください。
　手が不自由なもので、フロントで余計なことをしなくていいように、Web予約にしてカード決済にしているのに、これでは台無しです。さらに、チェックイン時に渡された朝食券は、期限切れのものでした。
　そして、ルームキーの他に、GoToキャンペーンや金沢の案内やのパンフレットをいっぱいばらばらに渡されました。いちばん大きなものを二つ折りにしてそれに全部挟むなどすれば、持ちやすくなるのに、そういう配慮はなかったです。

　わたしはもう宿泊することはありませんが、どうか客の立場に立った対応をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

第一印象が全てでした。
荷物が多かったので前日にキャリーバックを２個、宅配便で送っていました。
一般的なビジネスホテルであればチェックインまでに部屋に運んであるという認識でしたが、そうではありませんでした。
当日持参のバッグもあったので持って上がれるはずもない荷物を平気でポイッと渡されました。せめて「カートをお貸ししましょうか？」ぐらいの気遣いはできないものか？と感じました。
あとシャワートイレも温水モードになっているようでしたが冷水でした。
冬までには調整した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

立地が駅中で便利でした、しかし、高速バスから朝に、着き、スパありますか？と電話しましたら、ありません、とだけ回答、近辺のスパを教えていただきたかったです、その男性の冷たい声が今も思い出されます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

予約受付の名前が間違えられていて、チェックインに時間がかかった。楽天からホテルへの連絡でミスがないような体制をお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日10室限定】マイmyエコエコプラン◆素泊り◆
禁煙シングル■140cm幅ダブルサイズベット【金沢駅構内】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

立地も良く部屋も清潔で満足しました。
しかし朝食会場は駅構内の喫茶店で、一般のお客様と一緒なので席に着くまでかなりの時間を入口で待たされ、タバコも分煙されていないのか朝から煙たい店になっていてかなり不快な思いをしました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

今回2回目の宿泊だったのですが、今回は残念のひと言でした。
深夜までと早朝からずっと電車？新幹線？の発射メロディーの音が連続的で防音が全く感じられませんでした。
それとお風呂がパッキンの部分が水垢？継続した固まりになっている汚れが気になりました。
アメニティーもガッカリ・・・ブラシは付いているものと思っていたらないし。
立地は最高なのに残念のひと言でした。
以前宿泊した時はとっても良い印象だっただけに・・・です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

駅直結ホテルという立地。
キレイでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

お風呂場の排水が悪く一度シャワーを浴びただけで足首辺りまで水が溜まってしまいました。また一部アメニティが揃っていなかったり配線カバーが外れていたりということもありました。連休中だったため忙しさもあったかと思いますが、同じような価格帯のホテルが周辺にもたくさんあったので、立地だけで選ばずもう少しよく探せばよかったと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2020年09月

トイレの清掃がされてませんでした。部屋を変更して欲しかったのですが時間もなく。駅ナカにあり便利なので、よく使わせてもらっているのですが、がっかりです。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

お盆明けに泊まらせて頂き、立地的にも便利で部屋も不自由なく過ごせたのですが、プランに入っていた駐車場の無料チケットが24時間分の予約のはずが12時間分しか渡されておらず、その時は急いでいたので自分で支払い、あとで電話したのですが、対応がよくありませんでした。１度目の電話では申し訳ありませんの一言もなく、確認して折り返しますと言われ、折り返しの電話でも早口に説明され、申し訳ありませんでした。との言葉ありましたが、もやもやしました。お金を返して欲しかったわけではなく、私も接客業をしている身として間違いには気をつけてほしいと言いたかったのに。チェックイン、チェックアウトの際の女性スタッフの方々の対応はとても丁寧だったので尚更、電話対応が残念でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

空気清浄機が臭い。

部屋と洗面所の敷居の高さがありすぎ。
上がるときはまだいいが、下りるときは注意が必要。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

駅の中にありチェックイン前や後に荷物を預けるには便利でした。
内装も清掃もまあまあ行き届いておりました。

一点、ホスピタリティという点において驚愕すべき事がありました。
疲れ果てて部屋に戻り電気ポットがあったのでお茶でも入れて一息、と思ったら
電気ポットと湯のみ、コップしかありません。
フロントに電話するとお茶、コーヒー等はフロントにあるので取りに来いとのこと
チェックインの時に見落としていたのかと思いフロントまで行きましたが
ざっと見渡してもどこにあるのかすぐには目に入りません。
フロントから壁際とエレベーターのところにひっそり置いてあるのを示され
ようやく気がつくありさまです。

チェックインの際に説明を忘れたのか、それとも説明しないことになっているのか尋ねたら「説明しない事になっています」と言う返事が返ってきました。
一応用意はするが客が気がつかなければラッキー、という姿勢のホテルには二度と泊りたくありません。
フロントも丁寧というより慇懃無礼なだけでした。

新幹線開通で金沢旅行を計画している人がまわりにかなりいますが
このホテルだけは避けるようアドバイスするつもりです。
駅構内にあるという立地のよさに胡座をかいたような不愉快なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

立地はこれ以上ないくらい最高、駅から徒歩５分も真上も大して差がないだろうと思ってたが、疲れてるときはめちゃくちゃ便利。
１回にコンビニもあるしフロントの横から出れば食事どころもスーパーもある。

部屋はちょっと狭いが綺麗、ただし椅子はダメ。
デザイン重視なのか背中の部分がくりぬかれた椅子なのだが、これが背中に当たって痛い！
これ座ってみて誰もおかしいと思わなかったのか？
長時間座ってるとかなり違和感を感じるのでエアキャップまいて座ってた・・・。
硬い椅子なんて百害あって一理なし、とっとと変えて欲しいものです。

一番ダメだったのは清掃、今まで他のホテルでは清掃でクレーム入れることが多くイライラするだけなので断ってるのだが３日に１度は入るとのこと。
まぁ仕方ないと、仕事終わって返ってきたら案の定いい加減なことしてたので即クレーム。
床においていた汚れた靴用品を何故か綺麗な靴の上に乗せる、ベッドにおいてたズボンをキャリーバッグの汚れたタイヤに当たるようにわざわざ乗せかえる、洗面台の水垢そのまま・・・アホか。

当然即クレーム、支配人が詫びに来たのできっちり教育するように伝えましたがここでも書きます。次利用することがあれば私の部屋には何泊だろうと清掃には入らせないという支配人との約束があるので、それを忘れず覚えておいてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

さすがに駅ビルだけあってこれ以上の立地はないです。
フロントは、まだ発展途上でしょうか。
宅急便の受付が夕方終了とのことで、仕方なく自分で調べたら、同じ駅ビル構内に営業所がありました。プロ意識の向上が待たれます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

紙で手書きの領収書がなぜか発行されませんので

感熱紙の領収書が会社で認めてくれない出張族は不便かも・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月