第一印象が全てでした。
荷物が多かったので前日にキャリーバックを２個、宅配便で送っていました。
一般的なビジネスホテルであればチェックインまでに部屋に運んであるという認識でしたが、そうではありませんでした。
当日持参のバッグもあったので持って上がれるはずもない荷物を平気でポイッと渡されました。せめて「カートをお貸ししましょうか？」ぐらいの気遣いはできないものか？と感じました。
あとシャワートイレも温水モードになっているようでしたが冷水でした。
冬までには調整した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋は狭くて壁が薄い。隣や上の階の足音、話し声だけではなく私が宿泊した部屋はエレベーターが近くて、夜遅くや朝早くからエレベーターの開閉する『チンッ』という音が聞こえてきて休めず…。ゆっくり旅の疲れを取ることはできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

空気清浄機が臭い。

部屋と洗面所の敷居の高さがありすぎ。
上がるときはまだいいが、下りるときは注意が必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

駅の中にありチェックイン前や後に荷物を預けるには便利でした。
内装も清掃もまあまあ行き届いておりました。

一点、ホスピタリティという点において驚愕すべき事がありました。
疲れ果てて部屋に戻り電気ポットがあったのでお茶でも入れて一息、と思ったら
電気ポットと湯のみ、コップしかありません。
フロントに電話するとお茶、コーヒー等はフロントにあるので取りに来いとのこと
チェックインの時に見落としていたのかと思いフロントまで行きましたが
ざっと見渡してもどこにあるのかすぐには目に入りません。
フロントから壁際とエレベーターのところにひっそり置いてあるのを示され
ようやく気がつくありさまです。

チェックインの際に説明を忘れたのか、それとも説明しないことになっているのか尋ねたら「説明しない事になっています」と言う返事が返ってきました。
一応用意はするが客が気がつかなければラッキー、という姿勢のホテルには二度と泊りたくありません。
フロントも丁寧というより慇懃無礼なだけでした。

新幹線開通で金沢旅行を計画している人がまわりにかなりいますが
このホテルだけは避けるようアドバイスするつもりです。
駅構内にあるという立地のよさに胡座をかいたような不愉快なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

立地が駅中で便利でした、しかし、高速バスから朝に、着き、スパありますか？と電話しましたら、ありません、とだけ回答、近辺のスパを教えていただきたかったです、その男性の冷たい声が今も思い出されます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

立地はこれ以上ないくらい最高、駅から徒歩５分も真上も大して差がないだろうと思ってたが、疲れてるときはめちゃくちゃ便利。
１回にコンビニもあるしフロントの横から出れば食事どころもスーパーもある。

部屋はちょっと狭いが綺麗、ただし椅子はダメ。
デザイン重視なのか背中の部分がくりぬかれた椅子なのだが、これが背中に当たって痛い！
これ座ってみて誰もおかしいと思わなかったのか？
長時間座ってるとかなり違和感を感じるのでエアキャップまいて座ってた・・・。
硬い椅子なんて百害あって一理なし、とっとと変えて欲しいものです。

一番ダメだったのは清掃、今まで他のホテルでは清掃でクレーム入れることが多くイライラするだけなので断ってるのだが３日に１度は入るとのこと。
まぁ仕方ないと、仕事終わって返ってきたら案の定いい加減なことしてたので即クレーム。
床においていた汚れた靴用品を何故か綺麗な靴の上に乗せる、ベッドにおいてたズボンをキャリーバッグの汚れたタイヤに当たるようにわざわざ乗せかえる、洗面台の水垢そのまま・・・アホか。

当然即クレーム、支配人が詫びに来たのできっちり教育するように伝えましたがここでも書きます。次利用することがあれば私の部屋には何泊だろうと清掃には入らせないという支配人との約束があるので、それを忘れず覚えておいてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

さすがに駅ビルだけあってこれ以上の立地はないです。
フロントは、まだ発展途上でしょうか。
宅急便の受付が夕方終了とのことで、仕方なく自分で調べたら、同じ駅ビル構内に営業所がありました。プロ意識の向上が待たれます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

紙で手書きの領収書がなぜか発行されませんので

感熱紙の領収書が会社で認めてくれない出張族は不便かも・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

あまりこういった書き込みはしたくないのですが、はっきり言って、開業当時の綺麗さは無くなっていると思いました。古くなるのは当たり前ですが、きっちり商売しているホテルはメンテナンス、サポートが行き届いています。部屋に入るなり、蒸れたスッパイ臭い。原因はバスのカーテンの汚れ。ガウンに着替えて仕事していると、さらに、蒸れたスッパイ臭い。ガウンが蒸れて臭い。ホテル経営の甘さを感じるのは私が神経質だからでしょうか？どこでも、価格、綺麗さ、利便性、親切、サービスetcを売りにしているのでしょうが、「親方日の丸」役所臭さをやっぱり感じさせられてしまいました。ここで働く方もモチベーションが下がってるのではないかとまで思わされました？不愉快に感じましたが、一泊素泊まりですのでクレームもしませんでした。次、この地を訪れた時は、もっと噂を聞き、別のホテルに泊まってみようと思ってす。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

　荒天で列車の運休が発生していたため、当日急遽予約しました。
立地的には、大変素晴らしいです。本当に改札口の目の前です。

が、エレベータから部屋まで廊下が長く、部屋番号で自分の部屋を
探していても、不安になります。
室内はそれほど広くは有りませんが、休むだけなら十分です。

気になったのがキャンセルポリシーで、当日キャンセルは
８０％請求というのは、いまどきのビジネスホテルとしては
厳しいような気がします。
別の宿にすればよかったと、直後に後悔しました。

当日夕刻には徐々に列車は運行されるようになりましたが、
どうせキャンセル料を取られるならと思い、室内を見学させてもらい、
チェックイン後１時間ほどでチェックアウトしました。

短時間の利用客に対して理由を尋ねたり、次回の割引券を出すなどの
配慮はされないようですね。あくまでも自己都合で短時間の滞在となりましたが、
リピーターを作るためには、多少の配慮もあると良いのでは？
早い時刻に部屋が空くのは、ホテルの経営上もメリットがあると思いますが、
フロントの人はそうは感じないのでしょうか？

立地の強みに頼りすぎているような気がします。
東京の同じチェーン店でも同じような感じを受けました。

次回利用する事がありましたら、少しでも改善されるように期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

廊下や隣の部屋の咳払いの声がよく聞こえた。夜中に、大きな声でしゃべりながら廊下を通る若者には迷惑した。エレベーターの中がタバコ臭いのが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

ヴィアイン金沢は、雨の多い金沢で駅改札から外に一切出ること無くホテルに入れる、空港からのバスでも西口ターミナルから濡れずに入れるということで立地は最高です。ですが、それ意外は価格なりあるいは立地条件を挿しけばそれ以下でした。全般的に高評価なのはひたすら立地条件に引きずられてのものでしょうか。

その立地故のディメリットもあります。部屋は6階でしたが、ステーションホテルだけに、駅のアナウンスがなんとなく聞こえてきて、気になる人には気になるでしょう。特に早朝ははっきりいって鬱陶しいです。

室内は料金なりですが狭い。クロゼットが無い。壁にハンガーが2つ下げられるようになっているだけ。荷物を置く折り畳みの荷物台も小さいのがあるだけ。アメニティは最小限。ヒゲソリは今時2枚刃で刃のユニットが動かない最もチープなもので、ジェルなどは無し。バスタオルは一般のビジネスホテルのものより遥かに薄い。フェイスタオルはあるが体を洗うための小さなハンドタオルが無い。バスタブは狭くて深い。ユニットバスの床面は室内の床より結構高めで、さらにドアの下部の敷居が高くなっているので、バスから室内に戻るとき気をつけないと足を引っ掛けて転びそうになります。要注意。

ベッドは確かに140cm幅のベッドですが、個人的にはもう少し柔らかめのほうが好きですがこれは好みがあるので何とも言えません。

コンセントは窓際テーブルに二箇所。一箇所はLANの情報コンセントと一緒になった1口。もう一箇所はテーブル隅に2口ありますが、一つはデフォではスタンドが刺さっています。場所的に端にあるので、いろいろ充電したい人は、短い2口のACコードとか持参すると便利です（これは世間のホテル全般に言えることです）。

フロントの対応は丁寧ですが、ホテルとしてはごく普通であり格別褒めるほどのこともなければ、けなすこともないです。チェックアウトはチェックアウトマシンでセルフサービス。

結論からいうと、立地は満点。室内とアメニティは標準以下。従業員の応対は標準。立地に格段の魅力がない限りは選ぶほどのこともないです。金沢駅東口には傘は必要ですが、ここより少し高めになるけど、遥かに室内のアメニティや広さのあるホテルがあります。まあ、そのあたり好みでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

金沢出張は毎回宿泊をしております。立地は勿論のことフロントの対応も良く満足はしておりますが、最近は各部屋毎に携帯電話の充電器やズボンプレッサーを常備しているホテルが増えており、フロントでの借用は可能とは言え、他と差が出てきている気がします。これからは立地と価格だけでの勝負は厳しいのではないでしょうか？またテレビの映りも悪く、これも課題の一つではないでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

チェックインの際、担当者の「楽天の客だからさあ・・・」には少々げんなり。自動決済機が備え付けられているためか、楽天トラベルでクレジットカード決済の客は歓迎されていないようです。現金決済にしましょう。
部屋は清潔。ただ、洗面台の水はちょろちょろとしか出ませんでした。風呂の水量はしっかりしているので、微調整の問題でしょう。こちらが入室時に確認するべきでした。
部屋の壁が薄く、隣の人のいびきが聞こえてきました。でも、ビジネスホテルはもともとそういうもの。他のホテルでもまれに体験します。
タオル類は足ふきマットまでひとまとめにしてバスタオルに巻かれて置いてゆかれます。私は毎年数回出張がありますが、初めての体験でした。お掃除担当さんのうっかりかな？顔を拭きたいけどタオルがない、としばらく探す以外は実害なし。
立地は金沢駅構内で、冬期は特に有利と思われます。ただ、アーケードや地下道も発達しているため、全く濡れずにチェックインできるホテルが他にもいくつかあることも事実。
確かに立地の割には安いので、細かいことは気にしない、割り切れる人にお勧め。
でも、すみませんが、私はもうごめんです・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

立地はいいのですが、それ以外は普通です。
正直言って高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

去年に宿泊した時、チェックインはすごく親切だったのに、翌日の荷物を預けて、お昼過ぎに荷物を取りに行った時、若い女性フロントの態度が・・・荷物を持って来て何も言わずに、顔もよそ見しながら渡された・・・

こちらがありがとうと言ってる間にさっさと受付に戻ってしまいました。（忙しいのはわかりますが）
後、室内の清掃が不十分でした。ベット、浴室に髪が落ちていました。（もちろん自分のではありませんよ）
来年も宿泊しようと思っていたのに、非常にショックでした。

とても親切なフロントの人がいるのに、１人でも態度が悪いだけでもう行きたくないと思ってしまいます。 どういう教育をしてるのか？

忙しいとは思いますが、サービス業ですので、どんなお客様にもきちんとした対応お願いします。

来年からは少し検討させていただきます。

とりあえず、今年もありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

予約受付の名前が間違えられていて、チェックインに時間がかかった。楽天からホテルへの連絡でミスがないような体制をお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日10室限定】マイmyエコエコプラン◆素泊り◆
禁煙シングル■140cm幅ダブルサイズベット【金沢駅構内】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

立地は素晴らしいと思います。雨や雪が降っていても一切濡れることなく部屋までたどり着くことができます。

出張族ですので、今までに数え切れないくらいこの価格帯のホテルを利用していますが、廊下の話し声や隣室の物音がここまではっきり聞こえてくるホテルは初めてです。うるさくて眠れません。私が宿泊した日は小さな子供が親御さんの監督下（？）にて、奇声を発しながら、また時折は私の部屋の壁やドアにぶつかりながら走り回っており、くつろぎとは程遠い時間を過ごさせていただきました。ホテルの女性スタッフの方は、たまたまその時に通り掛かっていらっしゃいましたが、親御さんに注意するでもなく、不思議な価値観のホテルだなと思いました。

10センチ以上の段差がありながらコンセントはない浴室等、部屋のつくりは全く機能的ではありません。部屋に入った瞬間、「次泊まることはないな」と思いました。連泊する方や朝の支度を手早くすませたい人には向かないと思います。

朝食はホテルから近いけど、びっくりするくらいまずい会場と、ホテルから若干離れているけど、美味しくいただける会場の２ヵ所があるようです。チェックインの際には一切その案内はありませんし、もちろん選ばせてももらえません（まずいほうの券を必ず渡される）。エレベータに掲示してある写真のものが出てくると思っていては、ホテルのスタッフに後から馬鹿にされてしまいますよ。ホテル向かいの店舗では朝食券を買わないほうが安くていい内容のものが出てきます、と事前に知らないほうが悪いと言わんばかりの口調で後で堂々とスタッフの方に言われました。あれで本社等から注意されないのでしょうか。

それ以外にも、朝、フロントで荷物を預かって貰おうと降りていったら、何故か男性スタッフに機械のほうへ行くように誘導されました。このホテルでは荷物を持っている客はフロントで声をかけてはいけないようです。

貧弱な設備、気の利かないスタッフ、まずい朝食、ホスピタリティーのかけらもありませんが、これらよりも何よりも「立地優先」という価値観の方にはとてもお勧めできるホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
【QUOカード】２０００円分♪ビジネス応援プラン
禁煙シングル■朝食付■１４０ｃｍ幅ベッド【金沢駅構内】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年02月

高速バス利用の旅をよくするので、チェックインまで荷物をよく預かっててもらうのですが、部屋まで運んでくれないのは、久々でした。
立地条件は申し分ないのですが、駅ナカのせいか最寄りのコンビニが 深夜までやってないのが残念でした。
それと、ガックリしたのは、お風呂の栓に数本髪の毛が絡みついていました。清掃の方の雑さが目についてしまいました。

最寄りコンビニのおにぎり割引券は助かりました。おにぎりは好みに応じてその場で握ってくれるので美味しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
◆金沢駅構内！！◆☆11月末・12月初限定タイムセール☆先着１０室のみ！感謝デープラン
喫煙シングル■140cm幅ダブルサイズベット【金沢駅構内】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

立地も良く部屋も清潔で満足しました。
しかし朝食会場は駅構内の喫茶店で、一般のお客様と一緒なので席に着くまでかなりの時間を入口で待たされ、タバコも分煙されていないのか朝から煙たい店になっていてかなり不快な思いをしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月