この度は宝塚ワシントンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
2階にございます大浴場は小ぶりではありますが、旅のお疲れを癒す場として多くのお客様にご好評のお声を頂戴しております。大浴場で少しでもおくつろぎいただけたようで何よりでございます。
しかしながらご利用頂きました８階のレストランにてお客様のご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。頂戴した貴重なご意見はレストランの者にも共有し、接客応対を改めて見直すとともにメニューの充実に向けて努めて参ります。
そしてお泊まりいただいたお部屋でも浴室内のカビで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の者にも特に水回りを気にかけて清掃するよう伝えておりましたが、このような結果となり弁明の余地もございません。改めて浴室内の点検をさせていただきます。
ハード面につきましてはご指摘の通り設立から30年余りが過ぎており、新しいホテルに比べると劣る部分もあるかと存じます。
館内廊下の部分につきましては順次貼り替え作業を行いギャップをなくすよう努めております。
今後設備などのハード面はもちろんのこと、あたたかみの感じるサービスもあわせてお届けできるホテルづくりをめざしてまいりますので、宝塚市へお越しの際はご利用賜れますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。