この度は大切な一日に宝塚ワシントンホテルでのご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
またご多忙のところ貴重なご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では当ホテルに期待を寄せてお越しいただいたのにもかかわらず、清掃の不備やスタッフの応対でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、挨拶や笑顔などはホテルスタッフのみならず接客業に従事する者としてできて当たり前のことと認識しております。ですがその当たり前にできているはずのことが欠けていたことからこのような結果となり、お詫びの言葉もございません。
今回のことから今一度各々の接客態度を見直し、お客様に寄り添う気持ちを忘れずに日々の接客に励んでまいります。
また清掃スタッフとフロントスタッフによる清掃チェックの徹底をはかり、今後同様のことが起こらぬよう再発防止に努めてまいる所存でございます。
まだまだ至らぬ点もある中で甚だ勝手なお願いではございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますのでお近くへお越しの際にはぜひ当ホテルのご利用を賜れますと幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。