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ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾートのクチコミ･お客さまの声
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「ラナイから海の見えるお部屋」であったはずですが、実際にはラナイ（バルコニー）のない部屋に通されました。荷物だけ預け、部屋に戻った時間が20時過ぎということもあり、もうその日に部屋を移動することもできずに、3泊中1泊は、我慢することになり初日から大変残念な思いをしました。翌日、部屋のアップグレードをしていただきましたが、初日のブッキングミスがどうしても拭いきれず、このような回答とさせていただきました。期待していただけに、失望も大きかったです。
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この度は数あるホテルからザ・カハラ・ホテル＆リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、ご到着当日に御希望と違うお部屋を提供し、そちらで一晩おすごしになられたとのこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。ホテルでは一定タイプの客室のご予約がかたよりすぎてしまった場合、お客様にご了承いただいた上、ランクを上の客室にご案内する場合がございますが、今回は十分なご説明を提供せず、またお客様お一人お一人の客室に対するこだわりや優先順位を理解した対応ができてなかったことを深く反省いたしております。お忙しい時間を割いてこちらにいただきましたコメントを無駄にすることなく、改善に努めてまいります。何卒ご寛容の上、今後ともザ・カハラをご支援お願い申し上げます。
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投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
「ラナイから海の見えるお部屋」であったはずですが、実際にはラナイ（バルコニー）のない部屋に通されました。荷物だけ預け、部屋に戻った時間が20時過ぎということもあり、もうその日に部屋を移動することもできずに、3泊中1泊は、我慢することになり初日から大変残念な思いをしました。翌日、部屋のアップグレードをしていただきましたが、初日のブッキングミスがどうしても拭いきれず、このような回答とさせていただきました。期待していただけに、失望も大きかったです。
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この度は数あるホテルからザ・カハラ・ホテル＆リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着当日に御希望と違うお部屋を提供し、そちらで一晩おすごしになられたとのこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ホテルでは一定タイプの客室のご予約がかたよりすぎてしまった場合、お客様にご了承いただいた上、ランクを上の客室にご案内する場合がございますが、
今回は十分なご説明を提供せず、またお客様お一人お一人の客室に対するこだわりや優先順位を理解した対応ができてなかったことを深く反省いたしております。
お忙しい時間を割いてこちらにいただきましたコメントを無駄にすることなく、改善に努めてまいります。
何卒ご寛容の上、今後ともザ・カハラをご支援お願い申し上げます。