総合2
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投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月06日 10:33:59
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雰囲気、ビーチはとてもいいのですが、
スタッフの対応がいまひとつ。
高級ホテルのサービスではないです。
日本語、英語ともに、無表情、無愛想な接客が多く、
不愉快な思いをすることがありました。
特にレセプションが残念でした。
プレゼントを頂いたり、中にはラゲージ、清掃の方など、日本語を話さなくても
笑顔が素敵で親切なスタッフもいるだけに、非常に残念です。
7月3日にはビーチで溺れた？人がいて、レスキュー、
心臓マッサージを目の当たりにして少し怖い思いをしました
（ビーチ自体は安全だったので、ホテルには落度はないものと思いますが…）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2013年07月06日 12:37:04
-
この度は数あるホテルからザ・カハラ・ホテル＆リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただける滞在をご提供できず大変残念であるとともに、深くお詫び申し上げます。特に一番お客様との接点が多いレセプション部門の接客に心がこもったサービスを感じていただけなかったとのこと、大変重く受け止めております。今後はよりいっそうお客様の立場に立った接客を心がけるよう、ホテル一丸となりトレーニングを重ねてまいります。
ハワイのビーチはすべて公共となっておりますので、人は少ないものの、ホテルゲスト以外も訪れる場合がございます。救急車がくることとなり、怖い思いをされたかと思いますが、当館の警備は常にビーチも含めて安全を見守っております。
またお忙しい中こちらにコメントに時間を割いていただき御礼申し上げます。お客様のお気持ちを無駄にすることのないよう、真摯に努力を重ねてまいりますので、何卒ご寛容の上、今後ともよろしくお願い申し上げます。
ザ・カハラ・ホテル＆リゾート
- ご利用の宿泊プラン
- 【最低価格保証】【ポイント5倍】 4連泊限定 25％割引(1泊分無料)、さらに豪華朝食ビュッフェ付！
- ご利用のお部屋
- 【マウンテン ラナイ】
総合5
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投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月06日 12:03:42
-
今回初カハラで本当にリラックスできました。ワイキキの喧騒が苦手な方には最高です。
夕日より朝日が好きなのでそこも◎。バーでは70～90年代のヒット曲のピアノの生演奏を聴きながら、メインダイニングの料理も頂けておいしいお酒と料理と大好きな曲が聞けて最高でした。唯一の難癖をつけるなら、他の方も書かれていましたが、レセプショニストが他の5★と比べるとあと一つですね。愛想が悪かったり、反対に愛想の良い人は頼んだことをしてくれなかったりと。バーの中国系のウェイトレスさんも、「お替りは？」の催促がひどくて何度`not yet!`言ったことか・・・フローズン・ストロベリー・ダイキリがロングで来てるので、そんなに早く飲めませんって！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2012年11月10日 10:12:37
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この度は数あるホテルより、ザ・カハラホテル＆リゾートにご宿泊いただき誠に有難うございました。
ご滞在されたお部屋をご満足いただけたようで大変嬉しいです。
スタッフの対応、また、レストランスタッフの対応が行き届いておらず、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいました。ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様のご感想は、最高責任者並びに現場へ伝えさせていただき、正確なサービスを提供できますよう努力を重ねて参ります。
立地や施設に合わせて、サービスもホノルルで最高のホテルとして、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ザ・カハラホテル＆リゾート
- ご利用の宿泊プラン
- 最低価格保証【ポイント5倍】 4連泊限定 25％割引（1泊分無料）、さらに豪華ブッフェ朝食付プラン！
- ご利用のお部屋
- 【ドルフィン ラナイ】
総合5
楽天10266958さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 楽天10266958さん [50代/男性] 2012年09月29日 17:09:23
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９月２２日から４泊しました。昨年に引き続きでしたが今回もとても満足です。来年も行けるといいけど。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2012年09月30日 14:26:07
-
いつもザ・カハラホテル＆リゾートへご宿泊頂き誠に有難うございます。
4泊されたことでごゆっくりお過ごし頂けたことと思います。客室からの景色、のんびりとしたビーチ、館内の施設はいかがでしたでしょうか？
是非来年もお越し頂けることをスタッフ一同楽しみにしております。
ザ・カハラホテル＆リゾート
- ご利用の宿泊プラン
- 【最低価格保証】【ポイント5倍】 アーリーチェックイン＆豪華朝食ビュッフェ＆駐車場の3大無料特典付！
- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビューラナイ （3名利用 ）】
総合5
ZGUNTANKさんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- ZGUNTANKさん [30代/男性] 2011年10月13日 21:03:48
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１０月に宿泊しました。部屋もきれいで従業員のサービスも良く、とても心地よく毎日過ごしました。食事もサンデーバッフェが最高によかったです。ビーチも泳ぎやすくゆったりとした気分になれました。また行きたくなるホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2011年10月18日 04:52:20
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この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
おくつろぎ頂き、ご滞在をして頂けたようで何よりでございます。
今後ともご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めて参ります。またお越し頂ける日をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント5倍】 4連泊限定 ワン・モア・ナイト！（豪華ブッフェ朝食付き特別バリュープラン）
- ご利用のお部屋
- 【ドルフィン ラナイ】
総合4
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月17日 03:45:03
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歴史もあるホテルなのでとても心地良く過ごせました。予約の時に喫煙のお部屋の選択がなかったのですが、チャックインの時に対応していただきました。日本語サービススタッフはお忙しいようでなかなか繋がらない時も多かったですが、対応はとても良かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2010年09月23日 07:24:21
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
日本語サービスに対するご不便をお掛けしている中で、私どもスタッフの対応につきましてはお客様への配慮が欠けておりまして、誠に申しわけございませんでした。今回のご指摘に関して、関連部署への報告を行い今後の管理体制を強めて参ります。
お客様より頂戴したご指摘、お褒めの言葉を真摯に受け止めて、皆様のお声を一つ一つ実現して参りたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【シーニック】
総合4
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月25日 16:50:04
-
友人の結婚式で家族３人で１部屋に２泊しました。エキストラベッドがキューキューときしんで眠れませんでした。点検をして下さい。２人分のベッドが豪華なだけにその落差が残念です。そのうえ、朝食３人分が付いたプランのはずが、「２人分のプランなので」と、もう１人分を別に請求されました。それが２日ともレストランで朝食中に言われたのでがっかりです。そのたびに説明して、わかってもらえたと思っていたのに、最後の精算時にはなんとその分が上乗せされていました。すぐにこちらで気がついて訂正してもらうことが出来、ことなきを得ました。日本人のスタッフは親切でしたが、スタッフ同士のコミュニケーションは滞っていると感じました。素敵なホテルですので是非とも善処してください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2010年07月26日 12:15:58
-
お客様の貴重なご意見誠に有難うございます。さらにご滞在中大変ご不便をおかけ致しましたところ心よりお詫び申し上げるとともに貴重なコメントを各部署に報告致しまして今後このようなご不便をおかけしないよう従業員一同心がけたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- トラベル駅伝！特別カテゴリー「シーニック」の朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シーニック （3名利用）】
総合4
かふぇまにあさんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- かふぇまにあさん [30代/男性] 2010年05月07日 15:09:48
-
カハラはホノルルの様にガチャガチャしておらず非常に
贅沢なリゾートを満喫することが出来ました。
ゴルフやテニスをされる方には最適です。
プライベートビーチも空いていて非常に満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2010年05月11日 09:52:01
-
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お客様のお越しを従業員一同心待ちにしておりますので、どうぞまたご連絡くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 新春！レジェンダリーデイズ（豪華朝食付きプラン） ＜2泊から予約可能＞
- ご利用のお部屋
- 【マウンテン】
総合4
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月20日 15:05:56
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12月13日から2泊しました。ずいぶん昔、カハラヒルトン時代に泊まったことがあり、私の中では今まで宿泊したホテルの中で一番、だという思いを抱いているホテルでした。
今回、楽天のお得なプランで、久しぶりのカハラを堪能させて頂きました。
ワイキキとは別世界、ゆったりと時間が流れ、すばらしい景色に、癒されました。
イルカが見えるラグーンビューの部屋、古さは否めません。バルコニーのテーブルが錆びていたのが残念。
お部屋がリニューアルされたらいいなぁ～
しかし、プールサイドで海を眺めていたら、心が洗われ、またここに来るために仕事を頑張ろう、と思えるほどくつろげます。
プールは温水で、子供用もありますから、家族連れにも良いですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【マウンテン ラナイ】
総合5
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月11日 16:33:28
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今回初めてカハラに宿泊しました。前半はワイキキのホテルに宿泊しましたが、後半はのんびりしたくて少しはずれにあるカハラを予約しました。ワイキキは人が多くて疲れましたが、カハラはとても静かなところでゆったりと寛げました。前半に宿泊した某有名ホテルは高い割に従業員の態度が最低でしたが、カハラは全てにおいて最高でした。プール横の池ではイルカが飛んだりしてとってもかわいかったです。アラモアナ、ロイヤルハワイアン、カハラモールには無料シャトルが出ているので、とても便利でした。しいて言えば、ベッドが柔らかすぎて身体中が痛くなった（ですが、フロントにマットを変えられないか伺ったところ、ピチピチのシーツでカバーして対処してくださいました。）また、４泊しましたが朝食は毎日ほぼ同じメニューでした（ですが、オムレツやスクランブルエッグを作ってくれるので、それなりに満足しました）。お値段は少し張りますが、またホノルルに行くことがあったら次回も絶対カハラに宿泊したいと思いました。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチ・ハウスでの豪華朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【パーシャルオーシャンビュー】
総合5
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月07日 17:09:41
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2回目のカハラ滞在です。今回のハワイ旅行では前半をワイキキの某有名ホテル（こちらについてはサービス、設備共に不満足）に宿泊しましたが、後半にカハラホテルに移動しました。部屋はマウンテンビューを希望して宿泊しました。目の前に有名ゴルフ場があり、緑豊かでとても清々しい気分になれました。このホテルはとにかくホスピタリティが素晴らしい。フロント、ベルマン、ルームキーパー全員の雰囲気、言葉遣いも丁寧。ビーチ・プール共にそれほど混雑することはないので、非常にのんびりできます。ハワイはどこに行っても日本人が多いですが、カハラでは特に騒ぐような滞在者はおらず、滞在者全員でそのゆったりとした時間を楽しむことができます。それだけルームチャージは高いですが、また是非泊まりたい！と心から思います。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチ・ハウスでの豪華朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンビュー】
総合5
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月22日 14:11:22
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閑静なロケーションが最高です。
スタッフの方のサービスも超一流でした。
またハワイに行く際には是非泊まりたいです。- 宿泊年月
- 2009年06月
- ご利用の宿泊プラン
- ビーチ・ハウスでの豪華朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【マウンテン ラナイ】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2008年10月14日 17:49:10
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パッケージツアー的な日本人客は少なく、ゆったりとした海外リゾート気分が味わえました。ワイキキやアラモアナなど街中へのショッピング・アクセスを心配していましたが、シャトルバスサービスがあり全く問題なし。
※ドルフィンクエストは、確かに値段はちょっと高いんですが、あんなにイルカと沢山触れ合える機会は無いと思いますので、絶対にお勧めです。また子供向けに、イルカだけでなく海カメやエイとも触れ合えるコースもあります。うちの子供にとっても、稀な経験でありいい思い出になりました。
総合5
投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
８月４日から５泊しました。マウンテンビューですが、有名なゴルフ場と夜の向かいの山に点在する家々の灯りの景色が素晴らしかったです。
食事がおいしく、サービスも満点です。ホノルルでは間違いなくＮＯ１のホテルと推奨できます。
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この度は数あるホテルからザ・カハラ・ホテル＆リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。私ども自慢の山側の客室を体験いただき大変うれしく思います。立地柄、中心街のホテルにように、建物や駐車場に景色を妨げられることがない為、コウラウ山脈やゴルフ場の緑やクリスマスツリーのようにきらきら輝く住宅街の明かりを楽しんでいただけます。お忙しい中お時間をさいて、こちらにその良さをコメントいただき、心より感謝いたします。これからも是非よろしくご支援お願いいたします。またのおこしをお待ちいたしております。
広報マネージャー