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まこと57940722さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
- まこと57940722さん [40代/男性] 2014年08月20日 13:39:46
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朝食付きプランで４泊宿泊しましたが１泊あたり８２８ドルのはずが
チェックアウトの時の明細では９１５ドルになっていました。
税金込の金額かと思いサインしてしまいましたが帰宅してよく見たら税金は別に
記載されていました。 ４００ドルくらいムダ金を支払ってしまいました。
よく見なかった自分が悪いと思いますが楽天トラベルが悪いのかカハラホテルが
悪いのかはわかりませんがいずれにしてもどちらも使うことは今後２度と無いと
思います。 最低の楽天トラベルとカハラホテルでした。 以上。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート 2014年08月22日 05:16:41
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この度は数あるホテルからザ・カハラ・ホテル＆リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、会計に誤計上があったとのこと、ご不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。
昨日Ｅメールにてご連絡させて頂きましたとおり、原因を調査しましたところ、予約内容をシステム内で転送した際予約コードの誤入力が発生していたことが判明いたしました。またご到着の際、ご出発の際の再確認が十分に機能していなかったこともお客様のご滞在中に修正が出来なかった原因と深く反省いたしております。
早速関係担当者に予約作成の流れの再確認とその後のチェック機能を改善するよう指導いたしております。
また昨日返金のプロセスに入りました。完了後すぐにまたご連絡させて頂きます。
今後このようなことが起きないよう再発防止に努めてまいります。何卒ご寛容の上今後ともご指導ご鞭撻をお願い申し上げます。
宿泊予約マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー ラナイ】
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投稿者さんの ザ・カハラ・ホテル ＆ リゾート のクチコミ
このホテルは名ばかり。
有名人と一般人の格差を実感出来る全くホスピタリティのない悲しい宿。
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この度は、数あるホテルの中から当リゾートをお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在中にお客様にご満足いただけるホスピタリティサービスをご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴しましたコメントはマネジメントに報告をいたしまして、今後お客様のご期待に添えるようホテル全体にて尽力して参ります。