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投稿者さんの ラビスタ大雪山（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月02日 14:49:19
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建物の雰囲気がすてきでロビーもゆったりしていて、お食事もおいしく、お風呂ものんびりくつろぐことができるホテルでした。また、玄関でのお迎え、お送りのスタッフの対応は丁寧でとてもよかったです。
ただ、いくつか気になったことがありました。
１．15時前に着いたため、お部屋の清掃がまだ終わっていないと言われて、待たされましたが、15時になり、他の後から来た数組のお客さんを先にお部屋に案内して、子供がずっと泣いていたので、フロントの方に、部屋に入れるのはまだかと聞いたところ、やっとのことで案内のスタッフの方が対応してくださいました。もし他の部屋の清掃が終わっていて、私達のところだけ終わっていなければ「後から来たお客様を先に案内する旨」一言ほしかったです。
２．部屋の埃が結構目立ち、特にフロントに電話をしようとしたら、受話器に埃があり持つのに不快な思いをしました。
３．夕食ですが、1泊目は鍋、2日目は鉄板焼きにし、小さな子供がいるためゆっくり食事を取ることができないので、「急いでいるので、できているものがあればどんどん出してください」と2日とも何度もスタッフの方にお伝えしましたが、メインが出てくるまで2日とも1時間半近くかかり、私達より後から来た他のお客様は食べ終わって帰る方も多く、どうしてこのような対応になったのかがいまだに疑問です。せめて「あとどれくらいかかりますのでお待ち下さい」という言葉がほしかったです。
1日目のこの食事の出来事をフロントのスタッフにも「2日目はこのようなことがないように」と伝えたにもかかわらず、2日目も同じ対応でした。
４．朝食で、ビュッフェに冷菜がたくさん並んでいるのに、オードブルとして別途決まったメニューをサービスする必要はないのではないかと思います。せっかく好きなものを取れるビュッフェですが、オードブルで食べられないものがあって残すのがもったいないと思います。
５．売店で電子レンジでチンして食べられる商品が売っていたので、これをすぐチンできますか？と聞いたところ、「フロントでできます」という回答でしたが、フロントのスタッフの方にお聞きしたところ「従業員用の電子レンジしかない」と言われ言っていることが食い違っていました。また何度か利用したのですが、スタッフの売店でのレジ対応があまり慣れていない感じが見受けられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ラビスタ大雪山（共立リゾート） 2010年07月03日 01:14:56
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この度はラビスタ大雪山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございます。
①ご到着後なかなか清掃が終わらずロビーで長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。恐らくプラン特典の１４：００アーリーチェックインのお客様、お部屋の清掃が終了しお通しできるお客様を順にご案内していたかと思うのですが、お客様の仰るとおりお先にご到着しているお客様への配慮が足りず深く反省致しております。大変申し訳ございませんでした。
②お部屋の埃ではご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフには今後同じ様な事のないように指導して参ります。
③ご夕食ではお客様のご要望に対し、①と同様一言お声がけの配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフからの連携も出来ておらず大変お恥ずかしい限りでございます。
④ご朝食の件ではお客様の大切なお声を今後のより良いサービスのご参考にさせて頂きます。ありがとうございます。
⑤売店ではスタッフの不慣れな対応でお客様に残念な念を抱かさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以上５点のご指摘は全て私共のお客様への心配りや気配りが足りないもので、このようなご指摘を頂くのは当然でございます。
お客様のお声を真摯に受け止めより良いサービスを心掛け精進して参ります。
貴重なご指摘ありがとうございます。
これに懲りずまた当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
お客様の次回のご来館心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました
ラビスタ大雪山 松田
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楽天満足9847さんの ラビスタ大雪山（共立リゾート） のクチコミ
- 楽天満足9847さん [60代/女性] 2022年10月24日 10:28:28
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10月21日に宿泊致しました。こちらは何度も利用させていただいておりましたが、このご時世人手が問題となっておりますが、今回全てに不満を感じました。特に朝食のメニューが少なく味も、昔のほうが良かったです。フルーツスィーツは特に種類が減って残念です。お部屋は埃っぽく掃除が行き届いていないのも、従業員が少ないのかなと思いました。従業員の確保でおもてなしがおろそかになる問題だとすれば、料金面でもっとお安くするべきだと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ラビスタ大雪山（共立リゾート） 2022年10月26日 17:37:59
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この度はラビスタ大雪山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。私共の行き届いていない部分が多くございました事、せっかくのご旅行にご満足頂けなかった事、誠に申し訳ございません。頂きました貴重なご意見を無駄にしないようスタッフ一同協議しお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります故、また機会がございました際には当館にお立ち寄りくださいませ。この度はご投稿頂きありがとうございました。
ラビスタ大雪山 相内
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投稿者さんの ラビスタ大雪山（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月11日 11:04:36
-
値段の割に良くなかったです。部屋が古い。景色が悪い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ラビスタ大雪山（共立リゾート） 2021年07月18日 12:41:43
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座いました。今回のご利用が結果的にご満足とならなかた事は大変残念で御座います。
ご指摘の景色（眺望）につきましては、それぞれのお部屋による条件やその中でも見え方の違い、特に天候によるところも御座いまして、旭岳側に面した客室の場合、特に晴天となった際のお部屋からは壮大なその雄姿が望めます。
今後もお客様に安全安心を前提としたご提供が出来ます様努めて参るところで御座います。まだまだコロナ禍が収束を見せない中、どうぞご自愛のうえお過ごし下さいませ。ご投稿、誠に有難う御座いました。
販売支配人 馬場 孝弘
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投稿者さんの ラビスタ大雪山（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月11日 09:51:51
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金額の割には…お食事内容がいまいち…ラクレットだけは美味しかったのですが、内容が芋かぼちゃ、パンだけというのは残念…ブロッコリーやトマトなどの野菜が欲しかったです。
また、貸し切り風呂のサウナの温度が…低いではなく…ほぼ温度入ってない状態、期待して入ったのに、残念でした。
部屋も綺麗でコーヒーも自分で挽くなんて凄いお洒落で特別感があるのに…大事なお風呂と、お食事が…残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ラビスタ大雪山（共立リゾート） 2019年11月20日 17:19:02
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この度はラビスタ大雪山へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、私たちホテルの命でもある「お食事」と「お風呂」において残念な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
今回頂いた意見をスタッフ全員でしっかりと受け止め、少しでもご満足頂ける滞在を提供できますよう、精進して参ります。
お忙しい中での貴重なご投稿、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ラビスタ大雪山 販売担当 橋本
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投稿者さんの ラビスタ大雪山（共立リゾート） のクチコミ
今回で三回目の宿泊でした。過去二回の宿泊は大変良かったので立地的に遠い所でしたが、こちらを選びました。今回の宿泊で一番困ったことは食事のまずさ、食事時のうる
さいこと（特に泣きわめく子供の多さ、それを放置する親、ファミリーレストランのご
きです）とても食事が喉に通りません。こんなことは初めてだったので本当にビックリ
しました。それに、部屋の時計は電池切れで4時間のズレがあり、朝、困りました。
良いホテルが変わっていく様が分かりとても寂しかったです。
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いつもラビスタ大雪山をご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
今回はお食事内容やレストラン内におかれまして、
大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
メニューにつきましては、旬な地元素材を活かし、創意工夫しておりますが、
お客様の貴重なご意見を今後に反映させ、
より美味しいメニューを検討してまいる所存でございます。
また、レストラン内での騒がしい事につきましては、
余りにも目に余る場合を除き、注意したり、退出を願う事はどうしても出来かねます。
ごゆったりとお召し上がられたい事とは存じ上げますが、
何卒ご了承下さいます様、お願い申し上げます。
尚、電池切れにつきましては、本当に申し訳ありませんでした。
今後は、今回のような事の無いよう、努めてまいりますので、
是非次回、挽回の機会をお与えいただけましたら幸いでございます。
重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ありませんでした。
ラビスタ大雪山フロント 東出