部屋からの景観が雪に埋もれた小屋しか見えなく、がっかりしました。
料金が同じで、雄大な大雪山が見られる部屋とは明らかな差があり、不公平を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年03月

ホテルの環境、設備などは大自然を満喫できてとてもよかったです。
ただ残念なのは、夕食が味、盛り付け、サービスがどれも不満です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

まず、玄関で出迎えてくれた方に名前を聞き間違えられ、その方から引き継いだチェックイン担当の方にも名前を間違えられた。食事の時間を予約時に指定していたはずなのに、５時半でなければ（予約は６時）、８時になりますと言われた。（確認後、結局６時から食事は出来ましたが…。）部屋でコーヒーを飲もうと思ったら、ポットが無い。フロントに連絡したら、新品を持ってきてくれましたが、盗まれでもしたのでしょかねぇ。食事の時、セレクトワインのプランで、ワインリストを渡され、特に何も言われなかったので飲みたいものを選んだら、それは対象外です、と。それならセレクトワイン専用のリストを用意するか、ちゃんと説明するべきでは。とても評判が良いホテルで期待も高かったため、とてもがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

今回で三回目の宿泊でした。過去二回の宿泊は大変良かったので立地的に遠い所でしたが、こちらを選びました。今回の宿泊で一番困ったことは食事のまずさ、食事時のうる
さいこと（特に泣きわめく子供の多さ、それを放置する親、ファミリーレストランのご
きです）とても食事が喉に通りません。こんなことは初めてだったので本当にビックリ
しました。それに、部屋の時計は電池切れで4時間のズレがあり、朝、困りました。
良いホテルが変わっていく様が分かりとても寂しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

建物の雰囲気がすてきでロビーもゆったりしていて、お食事もおいしく、お風呂ものんびりくつろぐことができるホテルでした。また、玄関でのお迎え、お送りのスタッフの対応は丁寧でとてもよかったです。
ただ、いくつか気になったことがありました。
１．15時前に着いたため、お部屋の清掃がまだ終わっていないと言われて、待たされましたが、15時になり、他の後から来た数組のお客さんを先にお部屋に案内して、子供がずっと泣いていたので、フロントの方に、部屋に入れるのはまだかと聞いたところ、やっとのことで案内のスタッフの方が対応してくださいました。もし他の部屋の清掃が終わっていて、私達のところだけ終わっていなければ「後から来たお客様を先に案内する旨」一言ほしかったです。
２．部屋の埃が結構目立ち、特にフロントに電話をしようとしたら、受話器に埃があり持つのに不快な思いをしました。
３．夕食ですが、1泊目は鍋、2日目は鉄板焼きにし、小さな子供がいるためゆっくり食事を取ることができないので、「急いでいるので、できているものがあればどんどん出してください」と2日とも何度もスタッフの方にお伝えしましたが、メインが出てくるまで2日とも1時間半近くかかり、私達より後から来た他のお客様は食べ終わって帰る方も多く、どうしてこのような対応になったのかがいまだに疑問です。せめて「あとどれくらいかかりますのでお待ち下さい」という言葉がほしかったです。
1日目のこの食事の出来事をフロントのスタッフにも「2日目はこのようなことがないように」と伝えたにもかかわらず、2日目も同じ対応でした。
４．朝食で、ビュッフェに冷菜がたくさん並んでいるのに、オードブルとして別途決まったメニューをサービスする必要はないのではないかと思います。せっかく好きなものを取れるビュッフェですが、オードブルで食べられないものがあって残すのがもったいないと思います。
５．売店で電子レンジでチンして食べられる商品が売っていたので、これをすぐチンできますか？と聞いたところ、「フロントでできます」という回答でしたが、フロントのスタッフの方にお聞きしたところ「従業員用の電子レンジしかない」と言われ言っていることが食い違っていました。また何度か利用したのですが、スタッフの売店でのレジ対応があまり慣れていない感じが見受けられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月