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舞鶴グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
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８月２日に宿泊しました。楽天からのＦＡＸが届いていなかった点はホテルの落ち度ではないのかもしれませんが、どういう確認体制をとっているのかは疑問が残ります。データでの確認等が、ＦＡＸのみの一方通行・一度きりだとすれば、今後もこのようなことは起こりえるでしょう。幸い空室があったから良いものの、もしそうでなかったらどうなるのかは、利用者の立場になれば十分理解できることと思います。また、タバコ臭が気になるときは当グループの別施設の部屋といわれても、出発時間等の都合もある以上、厳しいこともあります（今回はそれもあり、我慢しました。）。消臭スプレーを常備してあっても、嫌いな人には特有の染み付いたヤニの臭いは辛いものもあります。フロントの方からはチェックイン時には謝罪の言葉はありましたが、最初に「お客様のお名前では予約は承っておりません。」と当方のミスのような説明をされたこと、チェックアウト時のフロントが同じ方であったにもかかわらず、一言も謝罪の言葉がなかったことは、サービス業としてどうかと思いました。代金うんぬんの話ではなく、直接・間接問わずホテルとしての落ち度を受けての誠意というものは見せて欲しかったです。
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この度は舞鶴グランドホテルをご利用いただきありがとうございました。 ならびにチェックインの際にはお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様と真摯に向合えず、不快な思いをさせてしまい フロント従業員 一同深く反省しております。 また もう一度ご来館いただけることがあれば、そのときは 少しでも成長した姿をおみせできるよう 切磋琢磨して参る所存でございます。 お忙しい中、ご意見ありがとうございました。 フロント課
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投稿者さんの 舞鶴グランドホテル のクチコミ
８月２日に宿泊しました。楽天からのＦＡＸが届いていなかった点はホテルの落ち度ではないのかもしれませんが、どういう確認体制をとっているのかは疑問が残ります。
データでの確認等が、ＦＡＸのみの一方通行・一度きりだとすれば、今後もこのようなことは起こりえるでしょう。幸い空室があったから良いものの、もしそうでなかったらどうなるのかは、利用者の立場になれば十分理解できることと思います。
また、タバコ臭が気になるときは当グループの別施設の部屋といわれても、出発時間等の都合もある以上、厳しいこともあります（今回はそれもあり、我慢しました。）。
消臭スプレーを常備してあっても、嫌いな人には特有の染み付いたヤニの臭いは辛いものもあります。
フロントの方からはチェックイン時には謝罪の言葉はありましたが、最初に「お客様のお名前では予約は承っておりません。」と当方のミスのような説明をされたこと、チェックアウト時のフロントが同じ方であったにもかかわらず、一言も謝罪の言葉がなかったことは、サービス業としてどうかと思いました。
代金うんぬんの話ではなく、直接・間接問わずホテルとしての落ち度を受けての誠意というものは見せて欲しかったです。
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この度は舞鶴グランドホテルをご利用いただきありがとうございました。 ならびにチェックインの際にはお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様と真摯に向合えず、不快な思いをさせてしまい フロント従業員 一同深く反省しております。
また もう一度ご来館いただけることがあれば、そのときは 少しでも成長した姿をおみせできるよう 切磋琢磨して参る所存でございます。
お忙しい中、ご意見ありがとうございました。
フロント課