1．深夜部屋の風呂に入っている最中に気がついたが、部屋には歯ブラシセットしかなく、風呂から出てフロントに電話で聞くが、くしと髭そりはフロントにあるので取りに来いと言われた。チェックイン時に何の説明もなく就寝前だったので着替えてフロントに行く必要があり、部屋まで持ってくるべきではと言うが、ひたすら申し訳ないと一点張りでらちあかないため、結局取りに行くはめになった。
2．チェックイン時に有料の会員カードの勧誘をしてきて断るとムッとされた。部屋には、このカードの申込書が置いてあり、「入会金高いようでもすぐもどる」と訳の判らない記載があり、こっちがムッとした。
3．テレビのリモコンの反応が悪い。BSボタン、ボリュームボタン、チャンネルボタンいずれもひど過ぎる。

1.2.いずれも対応は女性でしたが、東横イン全てなのか、松山一番町だけなのか知らないが、こんなに不愉快になったことは経験がなく、もう二度と泊まりたくない。
どっちが客なんだろう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

車での宿泊のため天候も悪く駐車場の空が心配で最速でチェックインしようと16時を予定していましたが20分程遅れそうなので連絡を入れました。
ところがホテルの駐車場は既に満杯とのこと。
ホテル向かいの契約駐車場を教えて貰いチェックインも18時に遅らせることを伝えました。(相手は女性)
教えて貰った100円パーキングの契約駐車場も既に満杯で一方通行の細い道を挟んだ向かいが同じ100円パーキングの契約駐車場だと思い駐車しました。
チェックイン時ホテルマン(2人とも女性)には駐車場の件はこちらからはあえて伝えていませんし、ホテルマンからも特に何も聞かれませんでした。(宿泊料金の精算もその時点)
チェックアウト時、駐車車両があることを伝え場所を説明し(チェックイン時と同じ2人の女性)宿泊駐車料金の500円を支払いコインを貰いました。
ところが私が駐車した駐車場はホテルの契約駐車場ではなく、暑い中ホテルと駐車場を往復し500円を返却して貰った上で全額自腹というのが事の顛末です。

私は何故16時にチェックインしようかと思った状況をホテルマン個人にではなくホテルに伝えたつもりです。
電話での応対はホテル特有の丁寧なものでしたが、最近話題の「もてなしの心」を全く感じることが出来ませんでした。

皆さんはどうお感じでしょう？
ホテルの格から言って「その程度が普通」と思われるかは皆さんの判断です。

ちなみに私は金額の問題では無く、二度とこの系列のホテルに宿泊することは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

駐車場の対応がはっきりいって最悪でした。
もともと駐車場が小さいですが、駐車場の入口が狭いのに狭い入口を中まで入りきってからここは入れないから他に行ってくれ、周辺には駐車場がもうあいてないから少し離れた提携駐車場に行けと言われたけれど、入ってきた狭い通路をバックするのに誘導もなし。
しかも提携駐車場にいったらそこも断られ途方にくれて電話したら、折り返し電話しますと言われて30分以上連絡なし。

散々待って言われたのは、駐車場がないからかなり離れた市営駐車場に停めてくれ。割高だけど提携してないから了承してくれ。
歩いてホテルにいけない距離だから市内電車に乗って来てくれ。
この時点でかなり腹が立っていたのに、ホテルに到着してもねぎらいの言葉もなければ謝罪もなし。
結局行き帰りの電車代、ホームページにのっている利用料金よりもはるかに高い駐車料金が自己負担になりました。
はっきりいって客をなめてるというか、最低です。
ここまでバカにされた気分になったのは始めてです。

もう二度と利用しません！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

出張でいろんなホテルを利用しますが、
フロントの対応が悪い！！

フロントの前に立てっても、自分の仕事をしていて気付かない。
隣のスタッフに促されて、チェックインしてもらいました。
チェックアウトの時、領収書を無造作に片手で渡され
もう次の宿泊はないなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

1/24から2泊宿泊で連泊しました。仕事の都合で、連泊中 正午ごろまで部屋で仕事しようと思い AM10時過ぎにシャワーを入っていたところ・・・フロントの方が浴室までマスターキーで入ってきました・・・もちろん全裸です。掃除の時間を確認するために、入浴中の浴室までマスターキーで突入・・・びっくりでした。他のホテルでは、ドアノブに起こさないでください などのプレートがありますがこのホテルにはありません。もう少し、連泊して仕事している人間にご配慮いただけないでしょうか。残念ですが、こちらのホテルは連泊すると入浴中でもフロントの方が突入してきます、、、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

８月１６日、１７日利用。結果は最悪です。
１６日深夜（１７日０２：００）１１階の小火騒ぎで、６階から非常階段で１階まで避難。避難誘導なし。先に避難してきた人たちが、外への扉の前で、早くあけろと叫んでいました。鍵が掛かっていました。４，５分後に扉が開く。従業員が外から開けたようです。扉に一番近い人が従業員に　殺す気か！！！と　怒鳴っていました。）避難場所への誘導もなく、２：１０頃各自ホテルの周りに避難。１０分経過。消防も警察も来ず。１１階からは火も煙も見えず。自己判断でロビーまで戻る人が出る。そして部屋に戻る。私もロビーで状況を確認。支配人は、誤報です、安全です。部屋に戻ってください。残った２０人ほどは、消防、警察が来て確認していないのに安全なの？と押し問答。消防、警察に連絡しろ！！との声に２：３０頃連絡。２：４０頃警察到着、２：４５頃消防到着。１１階に確認に行き３：００頃から説明開始。１１階の寝ぼけた客が非常用通報電話を間違ってかけたとのこと。質疑応答３：１５頃終了。消防、警察が残り支配人との話し合い。なぜすぐに消防、警察に連絡しないのか？従業員の避難誘導は？なぜ避難口の扉が開かない？避難した客になぜ何も連絡しないのか？等　納得の出来る回答無し。最後に、迷惑をかけた客への対応は？との質問。支配人本人からに詫び状を出し、宿泊費等の対応は、本部に確認後に。質疑応答３：５０終了。皆部屋に戻る。翌朝チェックアウトをしていた人は、何か封筒を貰い、ご迷惑をおかけしましたといわれていました。私にも封筒を渡そうとしましたが、私は連泊ですと告げて鍵を渡す。１８日チェックアウト時何事もなく終了。詫び状、宿泊費の見解は？と尋ねると、昨日渡しませんでしたか？このホテルは、渡した人、渡して無い人の管理、確認すら出来て無い。中からは詫び状、松山の東横インのみで使える１５００円の金券。対応を見ているとホテル側の自己保身のみが目立ち客への安全への配慮が欠けているのでは？数年前ニュースで身障者用のスペースを当局のチェックのときまでは作っていて、検査が終われば別のスペースに作り変えたのを見た記憶があります。客の方を見ないのは東横イン全体の体質？　松山だけの体質？原因は、寝ぼけた客の間違いでしたが、従業員の素早い誘導、素早い消防、警察への通報があれば良かったのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

宿泊費と駐車場料金を合算しての領収書をお願いしたところ、「駐車場料金（フロントに支払い）の領収書は向かいの駐車している係員の方からもらってください」と言われました。出庫の際に係員の方に領収書をお願いしたら、「こちらでは発行していません」わざわざホテルに戻る気にもなれず、後でホテルへ電話しました。宿泊当日のフロント女性の対応のいい加減さや受付時の横着さが気にはなっていたが、２度と泊りません、お勧めしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年02月

２月３日に宿泊しました。サービスが最悪でした。
チェックアウト時領収書がなかったのでチェックイン時に別段要否の確認もなかった旨説明の上、発行を依頼したが、領収書受け取り後立ち去り際にフロントの女性から次回からはチェックイン時に指定してくれと言われた。
そもそも、領収書くらい全てに対して発行すべきだし、ホテル側の不手際で発行をもらしたくせに、お前が最初に要求しないのが悪いと言わんばかりの言い方に大変気分を害した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

非常に残念な対応でがっかりしました。
もう二度と行く事は無いでしょう。
良く反省してこれから来るお客さんにしっかりとした対応を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

駐車場案内への対応が悪過ぎて楽しみにしていた旅行も楽しみが半減。
県外客を迎え入れる体制というものをホテルのフロントだけでなく駐車場のスタッフ等にも徹底して指導をお願いします！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

せっかく楽しみにしていた旅行が駐車場の案内に対する対応の悪さで激減しました。
ホテル側の受付の対応、そして駐車場のオッサンの対応どちらも最悪！
県外から来る客を迎える対応としては出来ていない。
さんざん振り回したあげく、謝罪も何もなし…
フロントは愛想が悪くチェックアウトの時だけ作り笑顔…
ここまで気分が悪くなった事は初めてです！

とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

立地も雰囲気もよく快適にに過ごせました。朝食会場も混雑することなくゆっくりと食事する事ができ大変満足でした。松山で今後の常宿にできるホテルだと思ったのですが、フロントの無表情な女性の対応がとても感じが悪いです。何だかバカにされてる気もしました。嫌々仕事するなら辞めてください。せっかく全体的に素晴らしいホテルなのにあのようなスタッフがいるなら予約したくありません。

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旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月