朝食会場が狭く利用できなかった。
同じフロアの客が廊下で騒いでいたため安眠できず。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

初めて利用しました。当日はゴルフのお客さんで満室の様で駐車場が無料という事で予約したのですが駐車場も満車で近くの有料駐車場を案内されてしまいました。でも案内された所もまた満車。結局またホテルまで戻る事に・・・。それだけでもかなりイライラしているのに更にフロントの女性の愛想の悪い接客態度。4人フロントがいて他の3人は一生懸命な感じでしたが一番背の高い女性だけは笑顔がないどころか怖い印象で、とても接客業に向いているとは思えませんでした。折角綺麗なホテルなのにただ1人の為に印象が悪くなってしまうのは何とももったいない気がしました。朝食会場も狭すぎて補充も全く間に合わず働いている朝食担当の方はあの環境では可哀想だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

WiFi仕様表示が分かりづらい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

最初のハプニングから、色々なことが重なり、部屋のベッドは広くて良かったものの朝までよく眠れず、予定を変更し早朝にチェックアウトしました。

あまりにも残念で、帰宅後連絡を取り、相互確認を致しました。

次回を期待し、もう一度だけ利用してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

他の東横と比べてホテルの設備は変わらないのですが、従業員のレベルが低かったです。

フロントにすぐ長蛇の列ができるし、一人一人の処理時間が他の東横に比べて格段に遅い。

連泊中、チェックイン済専用コーナーと看板があるのでそこから鍵を貰おうとすると、お待ちくださいとそこでもチェックイン作業をしていて待たされました。出かける際も鍵を渡すだけなのに待たなければなりません。

領収証も間違えているし、車の立駐係もおじいさんが大抵１人でやっていて少しでも車が込むとパンクします。（ずっと待っても扉が開かないと思ったらスイッチさえ入れてなかった）（しょっちゅうタバコを吸いに行く）（扉が開いて、いざ入れようと車を移動させようとすると車の前を横切る）

ココしか予約が取れなかったという場合以外はもう泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年03月

レベルが低すぎる女性従業員（フロント）の方と、たまたま出くわしました。マニュアル通りとしか思えない対応に辟易しました。臨機応変な対応ができることを望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

せっかく朝食が7時からでは、ビジネスホテルとしては遅すぎると思う。
できれば遅くとも6時半には利用出来る様にして欲しい。駅前で便利でも朝食が利用できなかったのは
残念！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

駅から少し歩きます。夜はまわりに居酒屋さんが占めています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

駐車場169台分あります！
といいつつも駐車できなかった。東横インが提携している駐車場もいっぱいで、高崎駅周辺を30分くらいぐるぐるぐる。

どうにかなんないのかねえ？

フロントで聞いてみると
「駐車できない可能性があります、と、ホームページに書いてあります」
だって。

チャンと説明見てないオメーが悪いんだ、みたいな言われ方した。

せめて宿泊する人は、駐車場付きプラン、とかにしてくれればわかりやすいんだけどね。

まったくの失敗。折角の休みが台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

普通のビジネスホテルです。駐車場が立体で無料でした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

フロントの女性が二人が大きな声で喋って笑っていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

「お客様への約束－大きな声の挨拶と明るい笑顔の接客」とあるので、フロントの方たちには笑顔を見せていただきたかったです。

「時計の音がうるさい」と言う口コミが何件かありますが、本当にうるさかった。他の東横インで時計の音が気になったことはないのですが…。　

あと、レディース用の宿泊プランなので、枕を女性向けのものにしていただければと思います。好みはあるでしょうが、あの枕は高すぎる上に硬すぎました。

チェックインが16時と遅いが、規則なのでロビーで1時間待ちました。台風でどこへも行けなかったため、他にも数人いらっしゃいました。16時数分前に、フロントの女性がルームキーを客のところまで持ってきたのは評価できます。フロントへ呼びつけるのかと思っていましたから。でも全員に配らないと…。配り終えたあとにまだ客が残っていたら、その理由を考えるべきでしょう。無視されて、非常に不愉快でした。　

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

シャワーが弱い。
連泊でゆっくり寝ていたらフロントからの電話で起こされた。
チェックイン時等、全般的にフロントの対応が悪い。
笑顔ひとつ無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

忘れ物をしたのであらかじめ電話をし、探してもらったら「ない」との返答。
念のためもう1度ホテルに戻り、探してもらったところ「ありました」…。

探しに行ってないのならそう言ってください。
忘れたものが個人のプライバシーにかかわるものだったので、冷や冷やしました。

従って評価はあまりいいものではないという結果にさせてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年05月

連休の初日に利用させていただきました。
フロントの前に客が列をなしていました。待たされるのも仕方ないと思います。
しかし、スタッフの方々は愛想があるわけでもなければ、待たせた事への詫びの一言もないというのはどうなのでしょうか。店舗展開に人材が追いついてないのでしょうか。接客の指導強化を希望します。

【ご利用の宿泊プラン】

【喫煙】デラックスシングル（朝食無料サービス）

宿泊年月

2009年10月

身体を洗うタオルが付いていなかった。シェービングクリームも・・・
最悪なのは、ＶＯＤの券売機が故障していたこと。まぁ、視聴はできたけど・・・
あとは朝食のトレーが小さくて、物足りなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

部屋に小銭入れを忘れて電話（フロントの萩原女子）を入れたのですが、中々返事がなく自分も新幹線の発車時刻が迫っていたので、ホテルに駆け付けました。そしたらフロントではまだ探していなくて私が行ってから連絡を取り合いしていました。私も急ぎ部屋に行き見つけることができました。（ホテルの人は同行もしませんでした）あきれて言葉もありません。電話を入れてから20分も経過していたのです。本当にお客様のことを考えて仕事をしているのか疑問を抱きました。宿泊者があってのホテル営業ではないのでしょうか？すべての東横インホテルではそんなことはないと思いますが、今回は楽しい旅が半減いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

どうしても、スーパーホテルと比較してしまいますが、隣の部屋の音がすごく聞こえ、寝にくかった。食事もスーパーホテルの方が断然良かった。しかし、設備は当ホテルの方がカミソリや、電話、ズボンプレッサー等があり助かりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

チェックインの際、受付の女性、何十人、何百人と同じセリフを言っていることは分かる。同じセリフの時は、それなりの愛想でしゃべるにに、質問したら急に怒ったような口ぶりで答えきた。
高崎駅前本館はⅠとⅡがあるらしく、ⅠとⅡで朝食が違うらしい。
それをⅠとⅡで選出ご利用と言われたので、最初意味が分からず、質問したら上記の剣幕。
東横インの朝食といえば、おにぎりのあれしか想像できなかったからこその質問。
利用者に同じセリフを繰り返すのは大変だと思いますが、こっちは仕事終わって疲れきってのチェックイン。怒り口調はいかがなものか？
他の人が同様の目に遭わないように、ここに書いておきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

駅に近いは嬉しいが、節電で、部屋の照明が切れていた。フロントでの説明が欲しい、また、風呂に入ろうとしたら。浴槽からゴミがでてきた。朝食は時間を見計らい、ロビーに出向きましたが、いずれの時間も満席、結局食べられません、宿泊泊人数400人に 対し席数30ではとても無理、無理

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月