この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

今回のご宿泊に際し、客室内の清掃が行き届いておらずご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。本来であれば、清掃後に清掃部門のリーダーが最終確認し問題がない状態でお迎えするべきでした。大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、全清掃スタッフ、清掃リーダー、清掃責任者にも共有し今後同じようなことが無いよう努めてまいります。

お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、何卒ご容赦いただきまして、またお越しいただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、ご宿泊時のご感想をご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

「また利用したい」というお客様のお言葉は、私共にとって何よりの励みとなっております。

今後もお客様一人一人に寄り添い、ご満足いただけるサービスの提供を目指してまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、ご旅行に合わせた豊富な客室を用意しており、全室30平米以上の広々とした設計で、総室数は550室でございます。ご家族やご友人、皆様でゆっくりお寛ぎいただけます。
今回、私どものおもてなしをお客様にお届け出来た様子で大変嬉しく思います。

これからも皆様の記憶に残るホテルになれるよう、より一層精進して参ります。
またの機会にお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中より、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをお選びいただき、誠にありがとうございました。 楽しい思い出づくりのお手伝いが少しでもできておりましたら、幸いでございます。

客室、シャトルバスのドライバーに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。

プラナ東京ベイは、ご旅行に合わせた豊富な客室を用意しており、全室30平米以上の広々とした設計で、ご家族やご友人、皆様でゆっくりお寛ぎいただけます。
ご滞在中以外のシャトルバスでの移動時もお楽しみいただけた様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。

これからも心からお寛ぎいただける空間を提供し、多くの皆様に選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、東京ディズニーリゾートのパートナーホテルである為、少し離れた位置にございます。
そのため、20時から22時の時間帯は東京ディズニーリゾートから10分間隔で、無料シャトルバスが運行しております。

今回、広いお部屋にご家族みなさまでごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子をお聞かせくださいましてありがとうございます。
当ホテルは「家族の笑顔を持ち帰ろう」をテーマに、ご家族連れの皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。今回のようにゆっくりとご滞在いただけたご様子をお伺いできたことは私どもにとりまして、何よりの喜びでございます。

これからも皆様にお選びいただけるホテルを目指し、日々研鑽してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは最寄りの駅から離れた場所ある為、周辺の飲食店は少なくなっております。
徒歩圏内には鎌倉ハンバーグという飲食店がございます。おいしいハンバーグとケーキをご堪能いただけますので、次回ご宿泊の際はぜひご利用くださいませ。

コンビニに関しましては、頂いたご意見通りお時間帯によっては大変混雑してしまいます。ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

大浴場に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
11月1日より夜間の終夜営業を開始しておりますが、朝の終了時刻延長に関しまして、今後の検討事項とさせていただきます。

最後になりますが、今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ぜひ次回も三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用くださいませ。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

館内の施設に関しまして、お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
しかしながら、大浴場の清掃に関しましてご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今一度チェック体制を見直し、快適な大浴場のご提供に努めるよう、清掃担当者に指導し改善に努めて参ります。

これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごしいただけるサービスの提供ができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、当ホテルのナイトウェアに関しましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
また、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

これからも心からお寛ぎいただける空間を提供し、多くの皆様に選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当館は「家族の笑顔を持ち帰ろう」をテーマに、小さなお子様を連れたお客様にもお選びいただけるホテルを目指しております。
お子様用アメニティや客室内備品はもちろんのこと、1階フロント向かい側のキッズロビーは、朝5時から深夜24時までお楽しみいただけます。
また朝食につきましてもキッズコーナーを設け、お子様向けメニューを多数提供しております。
お子様含めご満足いただけましたご様子で私共も嬉しく存じます。

今後も皆様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同サービス向上に励んでまいります。
またお近くにお越しの際は是非当館をご利用下さい。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋のお風呂に関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

またスタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
これからも多くのお客様にお選びいただけるホテルとなれるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

またこちらにお越しの機会がございましたら、当ホテルにお泊りください。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

楽しい思い出づくりのお手伝いが少しでもできておりましたら、幸いでございます。

これからも心からお寛ぎいただける空間を提供し、多くの皆様に選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

レストラン・プラナスタイルではあらゆる年齢層のお客様に、朝から楽しくお過ごしいただけるよう、おいしさと品数にこだわった和・洋の多彩なメニューをご用意しており、ご好評いただいております。また朝食はテイクアウトしてお部屋でお召し上がりいただくこともできるようになりました。

館内着に関してもお褒めのお言葉誠にありがとうございます。

これからもお客様に寄り添いながら、温かいおもてなしの提供に努めて参ります。またの機会がございましたら、ぜひ三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

フロント前にございますキッズロビーは長らく閉鎖しておりましたが、再開し多くのご家族連れに大変ご好評をいただいています。

しかしながら、この度は客室の清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
快適なお部屋のご提供に努めるよう、清掃担当者に指導し改善に努めて参ります。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしを提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から「ウェルカムベビーのお宿」専用プランをごお選びいただいたにも関わらず、客室内の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
小さなお子様をお迎えするにあたり、本来であれば隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行い、清潔なお部屋を提供すべきところ、このようなご指摘を受けることとなりお恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございません。
ご投稿は責任者含め全清掃スタッフにも共有し、厳重注意を行いました。再発防止のため今一度清掃手順の見直しを図り、清掃品質改善に全力に努めてまいる所存でございます。

この度は大変貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。不躾ながらまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

たくさんのお褒めの言葉を賜り、感謝申し上げます。お孫様含めご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、笑顔でのサービスを心がけてまいります。
またお近くにお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

靴乾燥機やコインランドリーにつきまして、お客様のご満足いただけたご様子をお伺いすることができ、私どもも喜ばしい限りでございます。

これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごしいただけるサービスの提供ができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中より、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをお選びいただき、誠にありがとうございました。 楽しい思い出づくりのお手伝いが少しでもできておりましたら、幸いでございます。

大浴場、コンビニエンスストアについてお褒めの言葉を頂戴して頂き、ありがとうございます。どちらも当ホテルの自慢でございます。特に大浴場は東京湾を一望でき、眺めが良いと大変好評をいただいております。浴槽は１℃ずつ温度が違う３槽に分かれておりますので熱いお湯が苦手なお子様にもお楽しみいただけます。

客室には洗面台の下にバスタオル、フェイスタオル、ボディタオルのご準備がございます。わかりずらい場所においてしまった、または不備によりご準備が出来てなかったという可能性も十分にございます。その場合がございましたら深くお詫び申し上げます。 今後、同じことを繰り返すことがないよう細心の注意を払って参ります。

これからも心からお寛ぎいただける空間を提供し、多くの皆様に選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフやシャトルバスドライバーに関するお褒めの言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族様でお寛ぎいただけたようで大変光栄でございますが
チェックイン機の操作につきましてはご面倒をお掛けし申し訳なく存じます。
感染防止対策およびチェックイン時の混雑緩和のための導入経緯があり、設置は継続いたしますが、仰る通り海外からお越しのお客様にも一層わかりやすい、使いやすい運用方法を検討してまいります。
今後も皆様のお声を元により快適にお過ごしいただけるホテル造りに励んでまいります。
またお近くにお越しの際は是非当館をご利用下さい。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、館内施設につきましてはお褒めの言葉をいただきありがとうございました。

しかしながら、靴乾燥機に関しましてご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。本来ならば事前に確認すべきことでございましたので、心よりお詫び申し上げます。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、笑顔でのサービスを心がけてまいります。
末永くご愛顧のほど、お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
再度のご利用を賜れたにも関わらず、フロントのスタッフにつきましては、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
常日頃よりすべてのお客様に寄り添い、状況やタイミングに応じた柔軟な対応を心掛けるよう教育していたはずでしたが、指導力不足を痛感し猛省しております。

ホテルに従事するものしての心構え、立ち振る舞い、目配りや気配りなど、今一度初心に立ち返りスタッフ一丸となりサービス品質の向上を図ってまいります。

またこちらへのご旅行の機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。 次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人