この度は、数あるホテルの中からまた私共の口コミをご覧頂きお選び頂いたのにも関わらずご不快の念をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

私共スタッフの接客が至らなかった事に関しましては、大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様をお迎えする姿勢が欠けており、また気配りも出来ておりませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

私共ホテルでは、ベルやポーターはおりませんので基本的には、お客様ご自身で入口にございますカートをご利用頂き、お持ち頂くようお願いをしておりますので、何卒ご了承頂きたく存じます。


また、駐車場に関してでございますが当日私共の
予約表で、エントランスから近い駐車場の空きを確認させて頂きました。
空きを確認してお客様へご案内をさせて頂きましたが、エントランスから近い駐車場に実際は駐車されており、空きがない状況でございました。
駐車されていた方に確認をすると一時的に止められていたとの事でした。

私共で、予約表を確認すると共に実際に足を運び
駐車場の空きを確認していれば、お客様をお待たせすることなくご案内が出来ていたかと思います。
私共スタッフの配慮が、欠けておりました。

お部屋の汚れに関しましては、ご不快な思いをお掛け致しました。
汚れに関しましては、早急に改善するよう教育を徹底して参る所存でございます。

お部屋の清掃、また大浴場、プランに関しましてはご満足頂けたご様子で私共も嬉しく思います。

今回頂いた多くのご意見は、真摯に受け止めスタッフの指導、教育に私自身も含め努めて参る所存でございます。

ご迷惑をお掛けしたうえで、失礼かとは存じますが、また機会がございましたら何卒三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂けたら幸いでございます。

今後とも三井ガーデンホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場でゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
更衣室の件は今後の参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見を誠にありがとうございます。

またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂きまして誠に有難うございます。

私共ホテルを何度もご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
今回は、お部屋おまかせプランでお申込み頂きましたのでユニバーサルルームへご案内させて頂きました。
チェックインの際、私共からお部屋のご案内をきちんと説明しなければいけませんでした。
ご案内が不足しておりました事を深くお詫び申し上げます。
また、シャワーが不調だったとの事、早急に確認させて頂きます。
ご不便をお掛け致しました。
今後このような事のないよう、スタッフへの教育を徹底して参ります。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイを今後も何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたことをお詫び申し上げます。
また、ご案内のスタッフの対応でご不快の念をおかけしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのチェックアウト手続きでございますが、追加精算の有無の確認や、チェックイン時にお渡ししております女性大浴場キーカードの返却等、必ずフロントへのお立ち寄りをお願いいたしております。
早速ではございますが、楽天トラベルのページを確認させていただきまして、訂正させていただきます。
ご指摘、ありがとうございました。

インターネット掲載画面を含め、皆様にわかりやすくご案内できますよう努めて参りますので、今後とも三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをよろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中、私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、お疲れのところ、大変お待たせしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

チェックインの方法に関しましては、私共もどのようにすれば皆様にご迷惑をおかけせずご案内が出来るか、日々検討をしております。しかし、ホームページ等でご案内申し上げております通り、ディズニーリゾート閉園時間前後は、チェックインのお客様が多くいらっしゃるため、お待たせしてしまうことがございます。今現在、改善に向け取り組んでおりますが、何卒ご理解いただければと存じます。

フロントスタッフの対応につきましても、ご不快の念をおかけしまして、申し訳ございませんでした。今後、このようなことのなき様、当人を含め全従業員に今回のご指摘を踏まえまして再教育して参ります。

数々の貴重なご意見、ありがとうございます。頂戴いたしましたご意見を大切にさせていただき、より皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後も三井ガーデンホテルプラナ東京ベイを、宜しくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

滞在中は度重なる不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
朝早い時間からお騒がせ致しまして失礼致しました。滞在中はご利用頂くお客様に快適にお過ごし頂けますよう、努めるべきであると存じます。
担当部署に申し送りをし、お客様からのご希望にお答えできるよう改善に努めて参ります。
ＤＶＤプレーヤー貸出の際もご不快の念をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
さらには、傘の貸出の際にも、スタッフに配慮に欠けた対応がございまして、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました点を猛省すると共に、皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同研鑽を積んで参ります。
どうか今一度、挽回の機会を頂きたく存じます。

またお越し頂けます事を心よりお待ち致しております。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂きまして誠に有難うございます。

私共ホテルをお選び頂きましたのにも関わらず、
シャトルバス、お部屋に関して大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

ご意見を頂きました様に、只今の時期は閑散期ではございますが、３０周年とういう事もありまたお日にちによって閉園時間も変動をしております。
時間帯によっては、混雑する恐れがございますのでご理解頂ければと思います。
シャトルバスに関しましては、状況に応じて増便をさせて頂いておりますが、ご迷惑をお掛け致しました。
また、清掃に関して不備があった事は今一度スタッフ一同気を引き締め業務に取り組んで参りたいと思います。
本来ならばお寛ぎ頂かなければならないところ、
ご迷惑をお掛け致しました。

ご迷惑をお掛けした上で、失礼かとは存じますが
私共ホテルを再度ご利用頂ければ幸いでございます。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイを今後も何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂きましてありがとうございます。

私共より送付致しましたお詫び状のお名前に誤りありましたことを、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

忘れ物の件に関しましては、私共ホテルのルールとして、飲食物はチェックアウトなさいました後に全て処分させて頂いております。
包装されたお土産に関しましては、3か月を超えず、賞味期限の期日まで保管するなど、個別のルールを設けております。

今回せっかくお求めになった品物が処分されており、ご不快の念をお掛けしてしまいました事を大変申し訳なく思いますが、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

今後も皆様に気に入っていただけるホテルを目指して努力してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在中は大浴場をご利用頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
大浴場におきましては、お客様のご意見を参考に改めて現状を把握し、改善に努めたく存じます。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

また、当ホテルでのチェックインのお手続きは時間帯によりましては、お時間を頂戴することもございます。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、館内のご案内をさせて頂いておりますので、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

これからもより良いサービスを提供するべく、努力を続けて参りますので、また機会がございましたら是非とも三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用下さいますようお願い申し上げます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

数多くあるホテルの中から私共をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添うことができずに、誠に申し訳ございませんでした。

また、フロントスタッフの対応につきましても、お客様にご不快の念をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのお声を大切に、愛されるホテルを目指し、従業員一同、業務に励んで参ります。

またお客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
貴重なご意見をありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回も、ご予約を頂戴しておりましたのは、スタンダードルームツインのバルコニーのないお部屋でございましたが、上層階のお部屋へとアップグレードにてお部屋をご用意をさせて頂きました。こちらのお部屋もバルコニーのないお部屋でございます。お気に召して頂けなかったご様子で、申し訳ございませんでした。
ただいまの段階では、添い寝のお子様にはナイトウェア、歯ブラシ、スリッパのお子様アメニティーのみのご用意となっておりまして、無料にてご案内をさせて頂いておりますが、今後、皆様に快適にご利用頂けますように、今回頂戴いたしましたご意見を参考にさせて頂き、よりご利用しやすいホテルを目指して参ります。
ご貴重なご意見、ありがとうございました。

お部屋タイプにつきましては、お問い合わせ頂きましたら、是非お答えをさせて頂きます。お部屋タイプおまかせプランなど、当日までお部屋タイプが確定しないプランを除き、ご予約頂きました内容につきまして、お答えさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。また、ご要望等もリクエストとして承ることが出来ますので、どうぞご連絡くださいませ。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ディズニーリゾートからのお帰りでお疲れのところ、チェックインのお手続きで、長いお時間お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
ディズニーリゾート閉園後でございますと、一時的なチェックイン集中の為に、お時間を頂いてしまうことがございます。
確実なチェックインの為にも、ご迷惑をお掛け致しますが、皆様のご理解、ご協力を頂ければと存じます。

レストランご利用の際のレストランスタッフのご案内、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事のないように、従業員の指導を徹底して参ります。

お部屋へのお褒めのお言葉を頂戴できまして、光栄でございます。コンセントの箇所、ライトの設置、部屋の模様など頂きましたご意見は、ぜひ今後の参考とさせて頂きます。

数々の貴重なご意見、ありがとうございます。
またお会いできますことを、心より願ってお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お部屋の広さに関しましては、
今回お選び頂きましたソファベッドタイプのお部屋は多少手狭にてのご案内でございます。
もしよろしければ、次回ご利用の際は、バルコニー付きのお部屋もご検討頂けましたら幸いでございます。
正ベッドが３台ございますお部屋でのご案内でございます。

ご指摘の通り、大浴場はお時間帯によりましては、大変混雑致しましてご迷惑をお掛けしております。
是非次回ご利用の際は、少しお時間をずらしてのご利用をお勧めさせて頂きます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、私共をお選び頂いたにも関わらず、多々ご迷惑をお掛けする形となり、誠に申し訳ございません。
また、ご迷惑をお掛けしたことに対して、お客様への配慮も足りず、面目次第もございません。
お客様のお怒りもごもっともでございます。
不測の事態にも、お客様を第一に考え対応すべく再度教育の徹底を行う所存でございます。

次回ご利用の機会を頂けましたら、ご満足を頂けますよう全力で改善に努めて参りますので、今後とも私共三井ガーデンホテルプラナ東京ベイを宜しくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
シンプルステイ朝食付きのご予約を頂いておりました。
ただ、実際には１Ｄａｙもしくは２Ｄａｙのパスポート付きのご予約をご希望でしたのでしょうか。
ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
今後プラン改編の機会がございましたら、プラン表示の検討をして参りますが、すぐ変更の計画はございません。
ご不便をお掛け致しますが、ご容赦の上、次回も何卒三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用下さいますようお願い申し上げます。
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

バスや大浴場をご利用の際は、ご不便ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、客室に関しましても清掃に不備がございまして大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
今後の課題としスタッフ一同精進して参ります。
スタッフの対応におきましては、お褒めのお言葉を頂きまして嬉しい限りでございます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊いただきまして誠のにありがとうございます。
お客様への配慮が足りず、申し訳ございません。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後の課題と致しまして、拝聴させていただきます。

次回ご旅行の際にも三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂ければと存じます。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用頂きまして誠に有難うございます。

チェックインの際には、お待たせ致しまして申し訳ございませんでした。
先頭にお並びのお客様には、館内パンフレットを先にお渡しさせて頂いておりますが、頂いたご意見は今後の検討課題とさせて頂きます。
お部屋でのインターネットに関しましては、設置は厳しい状況でございます。
ご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいませ。
頂いたご意見を無駄にすることのない様、改善させて頂きますので、今後も三井ガーデンホテルプラナ東京ベイを何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

客室につきまして、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

清掃不備に関しまして、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、皆様から愛されるホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。

今後、いつお越しいただきましてもお客様に快適なご滞在をお届けできますようスタッフ一同日々精進して参ります。

またお客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、当日はお足元の悪い中お越しいただき、重ねて御礼申し上げます。

客室の清掃につきまして、至らない点が多くございましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
二度と同じことのございませぬよう、スタッフ一同細心の注意を払って参ります。

館内の老朽化に関しましても、お客様にご不快の念をお掛けし、心苦しく存じます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。

またお越しいただける機会を頂戴できますよう、従業員一同日々精進して参ります。
ありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人