この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、シャトルバスの混雑、またお部屋までの距離等でご不便をお掛けしたご様子、申し訳ございませんでした。

やはりパーク開閉園前後はお客様が集中し、シャトルバスが大変混雑致します。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

今後も皆様から頂戴したご意見・お言葉を大切に業務改善に励んで参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。

　貴重なご意見をいただきありがとうございます。
立地や当日のご予約状況によりご希望に副えない事もございますが、レストランにつきましては、お料理の補充等 改善に努めさせていただきます。

今後もより快適なホテルを目指し、従業員一同努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋のニオイなどでお客様には大変ご不便をお掛けしました。折角のご滞在にも関わらず、お客様のお気持ちをお察ししますと大変心苦しく思っております。心より深くお詫び申し上げます。

この度のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後は、このような事がないよう清掃スタッフによる点検を強化し、清潔な施設維持はもちろんのこと、ハード・ソフト両面においてお客様にご満足頂けるサービスをご提供出来ます様スタッフ一同精進して参ります。

今一度、私どもに挽回の機会をお与え下さいますよう、切にお願い申し上げます。今回の件は、決してお客様のご予約の価格によって判断したもので無い事をご理解賜れましたら幸いでございます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

私ども海外の団体のお客様にもご利用頂いております。しかしながら、こちらからの団体のお客様へのご説明が行き届いていなかったご様子、お客様にはご不快な念をお掛けしたこと大変申し訳ございません。

また利用したいというお言葉恐縮でございます。
これからも皆様に満足して頂ける様努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

宅配ピザのデリバリー他、ご要望に添うサービスを提供できまして何よりでございました。

お客様が心ゆくまでホテルステイをご堪能頂ける様、改善とサービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

館内施設をご活用、ご高評いただけた一方で、衛生面や客室外の喧噪さに関し、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご存知の通り、パートナーホテルである当館はディズニーリゾートへお越しのお客様が大半となり、またその多くはお子様を含むご家族連れでいらっしゃいます。
皆様にごゆっくりとお寛ぎいただくべきホテルにおいて、このようなご指摘が入ってしまう事由は私共の注意の目が行き届いていないゆえに他ならず、心底申し訳なく思っております。
ご投稿は清掃部門へも共有し、今一度、安心・安全・快適なご滞在環境の整備に尽力してまいります。
次回こそご期待に添えますよう、努めてまいりますので、またの機会にもご利用ご検討いただけますと幸いでございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、ご期待にお応えすることが叶わず大変残念に思っております。

当館はディズニーリゾートのパートナーホテルでございますので、パークの開園・閉園時間に伴い館内施設のご利用が集中する時間帯は他館同様、どうしても発生してしまいます。
私共といたしましてもなるべく多くのお客様に快適にお過ごしいただきたく、大浴場には「利用状況確認モニタ」を導入し、混雑している時間帯の利用は避けるなど
混雑緩和へのご理解とご協力をお願いしてまいりました。
さらに2023年末からは18時から翌朝9時まで終夜でご利用可能とし、さらなる顧客満足度向上を目指している最中でございましたが、ご満足いただけなかったことに加え大浴場内が大変危険とのご意見には遺憾に堪えない気持ちでございます。
湯温そのものや浴場内の温度低下は大浴場本来の機能を失いかねず、安全面においては各所より条例で定める構造設備の基準に適合し、何ら問題ないことを確認したうえでの営業をいたしております。

お客様をお迎えするにあたり、スタッフの至らなかった点につきましては私の指導不足を猛省すると共に、心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様からのお声を基に、一層快適なご滞在の提供に努めてまいります。
この度は大変貴重なご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

お部屋・レストラン・コンビニエンスストアに関して、コメントありがとうございます。

レストランにつきましては、南の島の楽園をイメージし、年齢に関わらず多くのお客様に楽しんでいただけるよう、味も種類もこだわっており、季節限定のメニューもご用意しております。

せっかくのご滞在にも関わらず、客室の清掃の不手際がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この件につきましては清掃責任者に伝え、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。

次回お越しいただきました際には、よりご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご朝食の食器に関しまして、ご不快の念をおかけしましたこと、伏してお詫び申し上げます。
すぐにレストラン責任者へ申し伝え、今一度すぐに点検を行うように指導を行うとともに、今後同様のことが無い様、徹底するよう指導いたしました。

今後もより快適にご宿泊いただけますよう、スタッフ一同邁進してまいります。
またの機会にお会いできます事を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

せっかくのご利用にも関わらずお寛ぎいただくことができずに申し訳ございませんでした。 大浴場につきましては定期的にスタッフが巡回しておりますが、お気付きの点がございましたらフロントにご連絡くださいませ。お伺いして対応させていただきます。

しかしながら、この度は客室の清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。 せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 この件につきましては清掃責任者に伝え、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、笑顔でのサービスを心がけてまいります。
末永くご愛顧のほど、お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋のフットマッサージ機に関しましてはお使いいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。清掃時に電源が入るかきちんと確認するべき所をご案内できず申し訳ございませんでした。

浴室のお風呂のカビとお部屋の時計に関しましても、ご不便をお掛けいたしました。清掃部門と共有し、今後この様な事が無いようにスタッフ一同精進して参る所存でございます。

また、朝食レストランの空いたお皿の片づけにつきまして、ご配慮が行き届かず失礼いたしました。いただきましたご意見はレストランと共有し今後このようなことのないよう継続して指導をしてまいります。

数々の貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきましては、ご期待に沿えず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。
なにとぞ寛容をいただきたく、お願い申し上げます。またお越しいただけることを願っております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

客室の清掃に関しまして、ご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
本来であればお客様のご到着前に隅々まで確認し、お迎えさせていただくところ、そのチェックが不十分であったと痛感しております。
清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、この度は客室の清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
この件につきましては清掃責任者に伝え、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。

いただきましたお声は全スタッフで共有し、より一層のサービス向上に活かしていく所存にございます。
お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、再度ご利用の機会を賜れましたら
全力を尽くしてお迎えさせていただきますので、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご滞在後に感想を賜りましたこと重ねて御礼申しあげます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたにもかかわらず、このように数多くのご指摘をいただいてしまいましたこと心苦しい限りでございます。
誠に申し訳ございません。
フロント・清掃・レストラン全てのスタッフがお客様の立場に立った応対を心掛け、皆さまが安心してご滞在いただけるホテルづくりを目指していけるよう、スタッフへの再教育に尽力してまいります。
特に、ご滞在において「客室」は大変重要な要素であると存じておりますが、経年劣化とは言えご満足いただけるものでなかったことを大変申し訳なく思っております。
清掃後の客室点検をおこなっておりますが、より一層のチェック体制を整え、気持ち良くお客様をお迎えできますよう努めてまいります。

頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、全ホテルスタッフへ共有し気持ちを引き締めてまいりますので、この度の件につきましては何卒ご寛怒いただきますよう、伏してお願い申しあげます。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきました客室のエアコンからカビの臭いがしたことにつきましてはご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に伝え確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。
朝の大浴場の営業時間は9：00まででございます。ゆっくりご利用いただけるよう営業時間の変更を今後検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

キッズロビーはお子様連れのご家族にご好評いただいております。またお越しの際はご利用くださいませ。

お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、何卒ご容赦いただきまして、またお越しいただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

当ホテルでは昨今のコロナ禍における接触機会の削減だけではなく、フロントカウンターが混雑している際でも、
お客様にスムーズにお手続きをしていただけますよう、自動チェックイン機を導入いたしました。
しかしながら、フロントカウンターでしか対応ができないご予約があるため、初めにフロントカウンターにてご予約を確認させていただいてから自動チェックインにご案内をしております。
こちらの方法が一番良い方法だと思っておりますが、お客様のご意見を頂戴しながら新たな方法を模索していきたいと思います。
大変貴重なご意見ありがとうございます。

また、この度はせっかくご宿泊いただいたのにも関わらず、お部屋と廊下が寒く、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋はエアコンの不具合の可能性もございますので、早速点検をいたします。
廊下は暖房が入っておりますが、感染症対策のため外気を入れての換気に努めております。
お客様には寒い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。


これからも皆様にお選びいただけるホテルを目指し、日々研鑽して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿にあわせて御礼を申し上げます。
またスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜りありがとうございました。より一層の接遇を目指して参ります。
しかしながら、トイレの清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。直ちに清掃担当者及び点検者、清掃責任者に伝え、厳重に注意するとともに、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。
次回は改善されたサービスとおもてなしでお迎えさせていただきたく存じますので、ぜひご来館いただけましたら幸いでございます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
ディスカバー千葉のご利用ありがとうございます。
キャッシュバックの件でございますが、対応したフロントスタッフの言葉が足りず大変失礼を致しました。
チェックインの際、きちんと計算せず、宿泊人数と宿泊日数だけで2万円のご返金と回答してしまい、大変申し訳ありませんでした。
深くお詫びいたします。
ディスカバー千葉事務局から頂いている算出方法で、チェックアウト時に計算した金額がご返金した金額でございます。
フロントスタッフと時間帯責任者と二者確認をしましたので、間違いございません。
お客様にとっては、残念なお気持ちがあったと思いますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごし頂けるような、ご案内・サービスの提供ができますようスタッフ一同精進致して参ります。
何卒今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、館内の設備、アメニティなどについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
お褒めいただいた化粧水、乳液、クレンジングの3点はお部屋への貸出ができ、館内着はお子様用のサイズも用意がございます。多くのお客様にご好評いただいておりますので、次回もぜひお申しつけくださいませ。
タバコ臭につきましては、不快に思われたことは当然のことと存じます。お客様のおっしゃる通り、当ホテルはバルコニーも含め全室禁煙でございます。
現在、お客様が客室やバルコニーで喫煙されていることを確認した際には、すぐに止めていただくようお願いしておりますが、まだまだ工夫が必要と痛感いたしております。
さっそく、客室のガラス戸に注意喚起のステッカーを貼るなど、より禁煙にご理解ご協力いただけるよう、具体的な検討を進めております。
またカードキーの不調でご迷惑お掛けいたしました。そのような際にはすぐにスタッフが客室へ向かい、客室の解錠、カードキーの変更対応をいたします。
客室のトイレのスリッパにつきましては、客室のスリッパをご利用いただいております。
更衣室、化粧スペースの清掃、また消毒液の補充が不十分であったことにつきましては、今回のご指摘を受け、清掃責任者と清掃状況を再確認しました。定期的にダスター掛けにて清掃しておりますが、徹底されていない部分の再指導をしていくと共に、清掃道具が適正なのかどうかも含め、見直してまいります。
朝食につきましては、一ヶ月に一度はお客様の立場として試食会を行っておりますが、再度、全ての朝食メニューをチェックし、ご指摘事項とあわせ、更なる品質管理と味の向上に努めて参ります。
現在ご提供しております蜂蜜は純正の蜂蜜(100％蜂蜜)でございます。
始めは温かい状態でご提供しておりますが、時間と共に冷めて結晶化するため、これからは蜂蜜の温度確認の回数を増やすことといたしました。

貴重なご意見を多数いただき、ありがとうございました。これからも皆様の記憶に残るホテルになれるよう、スタッフ一同、より一層精進して参ります。
またの機会にお目にかかれることを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人