この度は三井ガーデンホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。

しかしながら、この度は清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。

せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、いくつか残念な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご滞在中は手狭な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご感想を真摯に受け止め、限りあるスペースの中で皆様にご満足いただけますようサービス向上に向け邁進して参ります。
また、現在、チェックアウト後の清掃時には、カーペットの汚れなどを確認し、張替え作業も毎日行っておりますが、この度は不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけますよう更にチェックを強化して参ります。

ルームウェアにつきましても、清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

次回は、サービスが改善されたと言っていただけるよう指導して参りますので、ぜひ再来いただけましたら幸いでございます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。

今回のご宿泊につきましては、ご期待に沿えず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。

また、水回りに関しましては清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。

今回のご宿泊につきましては、ご期待に沿えず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。

また、水回りに関しましては清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。

お車を置いてパークにお出かけいただけて便利だったとのご意見をいただきましたことは私どもにとって嬉しく思います。

しかしながら、お部屋に前泊者の方のくしや髪の毛が残っていたとのことでご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。

本来であればお客様のご到着前に隅々まで確認し、お迎えさせていただくところ、そのチェックが不十分であったと痛感しております。
清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

感染症の拡大により油断のできない日々が続いております。お体ご自愛いただき、またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。
また、今回はコロナの中でのご宿泊とのことで、検温や消毒等含めご協力いただきましたことをお礼申し上げます。

チェックインの際には、フロントスタッフが丁寧にご説明できていたとのお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
より一層の接遇を目指して参ります。

メイク落としやお化粧水・乳液に関しましては事前にご希望の旨をお知らせ頂ければお部屋にご用意しております。

また、今回のご滞在ではフットマッサージ機が正常に作動しなかったとのことで大変ご不便をおかけいたしました。
今一度確認をさせていただきます。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。

これからもお客様に寄り添いながら、温かいおもてなしの提供に努めて参ります。

またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度は客室の清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
この件につきましては清掃責任者に伝え、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。

またメイク落としにつきましては只今現在大浴場にはご用意させていただいておりますが、お部屋にはリクエストをいただいたお部屋にご用意させていただいております。
次回ご利用いただける機会がございましたらご連絡をいただきましたらお部屋にご用意させていただきますので是非お申し付けくださいませ。

いただきましたお声は全スタッフで共有し、より一層のサービス向上に活かしていく所存にございます。
お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、再度ご利用の機会を賜れましたら
全力を尽くしてお迎えさせていただきますので、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

「スタッフさんは素敵な方ばかりでした」とのお言葉をありがとうございます。
頂戴しましたお言葉が、私どもスタッフにとりまして励みになっております。

そうおっしゃっていただいたにも関わらず、お部屋のトイレ清掃に不備があり、ご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様のご到着前に隅々まで確認し、お迎えさせていただくところ、そのチェックが不十分であったと痛感しております。
早速、清掃責任者に共有させていただきました。
隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

大浴場のマナーにつきましては、掲示物での注意喚起に加え、スタッフの定期的な巡回をしておりますが、別の方法を早速検討しております。

朝食につきましては、お子様に喜んでいただけましたようで嬉しく存じます。
しかしながら、お子様のみならず、ご利用いただく皆様にご満足いただけるものを提供できず残念に思います。
今後はお客様のご意見を受け止め、ご満足いただける朝食を提供できるよう精進して参ります。

次回は、サービスが改善されたと言っていただけるよう指導して参りますので、ぜひ再来いただけましたら幸いでございます。
またお越しいただけますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿にあわせて御礼を申し上げます。

また、改善点のご意見もありがとうございました。

客室の飲料につきましては、現在ミニバーフリープランとして販売をさせていただいておりますので、全室完備ではございませんが、お客様の選択肢としてご検討いただけましたら幸いでございます。

今後も魅力的なプランをご提案させていただき楽しいホテルライフを体験していただけますよう、一層努力を続けてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

館内施設、客室、スタッフ対応に関しましてお褒めのお言葉を頂き、身に余る光栄でございます。

大浴場への移動用バッグのご用意につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見いただきましたこと、御礼申し上げます。

また、化粧水、乳液のご用意につきましてはこの度感染症対策と致しまして一時的に大浴場には置かず、リクエスト頂いたお客様のお部屋に事前にご用意させていただく対応をさせていただいておりますが、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
こちらも事前にお伝えするなど今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見いただきましたこと、御礼申し上げます。

またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

仮チェックインにお時間がかかったり、カードキーがスムーズにお使いいただけなかったり、
お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

息子様のお誕生日とお聞きしていながら、お祝いのお言葉を申し上げることができず
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、猛省しております。

次回お誕生日にご宿泊の場合、事前にお電話を頂くことができれば、カードとプチギフトをご用意いたします。
言い訳のようなご提案になってしまいますが、ご利用いただければ幸いでございます。

繰り返しになりますが、この度はせっかくのご旅行で、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせていただきます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行で、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お部屋に髪の毛が落ちていたり、食べこぼしのような跡があったため、せっかくのご旅行が台無しになってしまいました。申し訳ございません。
この件は、清掃責任者に伝え、今後はこのようなことがないよう、注意してまいります。

シャトルバスはご指摘の通り、20分以上かかることがございます。
ホームページの記載とは異なっており、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

ご指摘を頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせていただきます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

せっかくのご旅行で、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

まず、チェックイン時の説明が早口で分かりづらかったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
大切なことは、きちんとゆっくりご説明するよう、スタッフ一同努めてまいります。

お部屋が東側、西側と分かれておりますので、1階でエレベーターに乗るときに分かりづらいかと存じます。
ご指摘の通り、どちらにお乗りになってもお部屋まで行くことが可能でございます。
もっと分かりやすい掲示を前向きに検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

またレストランでは、ジャムや蜂蜜が混ざってしまい、不快な思いをさせてしまいました。
誠に申し訳ございません。
この件は、レストラン責任者に伝え、今後はこのようなことがないよう、注意してまいります。
混雑する時間帯でございますが、ビュッフェ内の状況を把握するようにいたします。

今回のご宿泊におきましては至らない点が沢山あり、多大なご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後も快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
ぜひ次回も三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

お部屋に化粧水、乳液のご用意がなく、ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。

個別包装ではございませんが、化粧水、乳液、クレンジングの3点はリクエストをいただきますと予めお部屋にご用意するか、お部屋までお持ちすることが可能でございます。
ご案内が足りず申し訳ございませんでした。
感染予防の観点から、個別包装をご希望される方が多いと思われます。
貴重なご意見をありがとうございました。前向きに検討させていただきます。

スリッパが歩きづらかったというご意見もいただきました。
こちらも前向きに検討させていただきます。

今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度は私どもの清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございません。
せっかくのクリスマスルームをご予約いただきましたにもかかわらず、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この件は、清掃責任者に伝え、今後はこのようなことがないよう、注意して参ります。

また、お部屋の手配につきましてもご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせて頂きます。

今回のご宿泊ではお客様のご期待にお答えできず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。
何卒ご容赦頂きまして、またお越し頂けることをお待ちしております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。チェックインの際は多くのお客様をお待たせし、ご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは自動チェックイン機を導入しておりますが、GOTOトラベルの対応等によりチェックインにお時間がかかる場合がございましいた。こちらは日々改善を重ね、お客様へのご負担が掛からぬよう努力をしているところでございます。チェックインを含め、お客様に快適にお泊まりいただけるよう、今後もサービス改善に努めて参ります。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場からは、風景を楽しみながらご利用頂けます。遊び疲れたお身体を休めるのに多くのお客様からもご好評を頂いております。
また、スキンケアセットもご活用いただけたようですね。

しかしながら、WI-FIに関しまして、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
時間帯により混雑でつながりにくい場合がございます。
また、貴重な御意見を頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご意見は今後の課題として参考にさせて頂き、活用していきたいと存じます。

これからも皆様にお選び頂けるホテルを目指し、日々研鑽して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、この度は私どもの清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございません。
せっかくのご旅行で、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この件は、清掃責任者に伝え、今後はこのようなことがないよう、注意して参ります。
またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このような事のないよう担当者に申し伝え対応させて頂きます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂きました事を重ねてお礼申し上げます。

ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子をお伺いでき、私共スタッフも大変嬉しく思っております。

また機会がございましたら、皆様でお越し頂ける日をお待ちしております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人