この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

まず、今回のご宿泊につきましては、スタッフの対応につきまして至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

早速対応したスタッフに確認し事情を確認いたしました。
お問い合わせいただいた際にスタッフの配慮が欠けており、大変申し訳なく思っております。
せっかくのご旅行にこのようなお時間をいただき、せっかくの思い出に水をさしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

いただきましたお声は全スタッフで共有し、より一層のサービス向上に活かしていく所存にございます。
お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、再度ご利用の機会を賜れましたら
全力を尽くしてお迎えさせていただきますので、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。


三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。

この度は客室の清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で、このようなご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
この件につきましては清掃責任者に伝え、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。

冷蔵庫につきましても、すぐに確認をさせていただきます。
本来であればお客様のご到着前に隅々まで確認し、お迎えさせていただくところ、そのチェックが不十分であったと痛感しております。

お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、何卒ご容赦いただきまして、またお越しいただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきました客室のエアコンからカビの臭いがしたことにつきましてはご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に伝え確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。
朝の大浴場の営業時間は9：00まででございます。ゆっくりご利用いただけるよう営業時間の変更を今後検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

キッズロビーはお子様連れのご家族にご好評いただいております。またお越しの際はご利用くださいませ。

お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、何卒ご容赦いただきまして、またお越しいただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

当ホテルでは昨今のコロナ禍における接触機会の削減だけではなく、フロントカウンターが混雑している際でも、
お客様にスムーズにお手続きをしていただけますよう、自動チェックイン機を導入いたしました。
しかしながら、フロントカウンターでしか対応ができないご予約があるため、初めにフロントカウンターにてご予約を確認させていただいてから自動チェックインにご案内をしております。
こちらの方法が一番良い方法だと思っておりますが、お客様のご意見を頂戴しながら新たな方法を模索していきたいと思います。
大変貴重なご意見ありがとうございます。

また、この度はせっかくご宿泊いただいたのにも関わらず、お部屋と廊下が寒く、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋はエアコンの不具合の可能性もございますので、早速点検をいたします。
廊下は暖房が入っておりますが、感染症対策のため外気を入れての換気に努めております。
お客様には寒い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。


これからも皆様にお選びいただけるホテルを目指し、日々研鑽して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

バスルームの清掃に関しまして清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。

このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿にあわせて御礼を申し上げます。
またスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜りありがとうございました。より一層の接遇を目指して参ります。
しかしながら、トイレの清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。直ちに清掃担当者及び点検者、清掃責任者に伝え、厳重に注意するとともに、同じことを繰り返すことがないよう指導いたしました。
次回は改善されたサービスとおもてなしでお迎えさせていただきたく存じますので、ぜひご来館いただけましたら幸いでございます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
7階の展望大浴場につきまして、「開放感があり、楽しめる」とご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。大浴場は当ホテル自慢の施設でございます。お客様にも旅の疲れを癒すことができると、大変ご好評をいただいております。次回もぜひご利用くださいませ。

またプラナ東京ベイにはお子様連れのご家族が多く、朝食時間のレストランは大変賑わっております。とはいえ、静かに寛いでいただくことができなかったこと誠に申し訳ございませんでした。

また客室がエレベーターから遠かったことでも、ご不便をおかけいたしました。
広い敷地を活かした建物の構造上、エレベーターから遠い客室もございます。
次回、ご予約時にエレベーターから近い、高層階の客室をご希望いただけましたら、極力ご意向に沿うよう努力させていただきますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご来館くださる皆様にご満足いただき再び訪れたいと感じていただける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。また機会がございましたら三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越し下さいますようスタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
ディスカバー千葉のご利用ありがとうございます。
キャッシュバックの件でございますが、対応したフロントスタッフの言葉が足りず大変失礼を致しました。
チェックインの際、きちんと計算せず、宿泊人数と宿泊日数だけで2万円のご返金と回答してしまい、大変申し訳ありませんでした。
深くお詫びいたします。
ディスカバー千葉事務局から頂いている算出方法で、チェックアウト時に計算した金額がご返金した金額でございます。
フロントスタッフと時間帯責任者と二者確認をしましたので、間違いございません。
お客様にとっては、残念なお気持ちがあったと思いますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごし頂けるような、ご案内・サービスの提供ができますようスタッフ一同精進致して参ります。
何卒今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。
また、今回はコロナの中でのご宿泊とのことで、検温や消毒等含めご協力いただきましたことをお礼申し上げます。

本来であればご連泊の際には2日目のご宿泊の際にゴミの回収ならびにタオル交換を行うことになっておりますが、私どもの不手際や連携が至らずご不快の念をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際にフロントカウンターの者がきちんとお客様に説明をするべきところでしたが、今回はスタッフの配慮に欠けた対応により結果的にお客様にご不快の念をお掛けしてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。

このようなことがあって信頼を取り戻すことは大変難しいと考えておりますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

お疲れのところ自動チェックイン機の説明が分かりづらく、申し訳ございませんでした。
小さなお子様とご一緒の場合、スムーズにチェックインなさりたいお気持ちは、ごもっともでございます。

カウンターのみでチェックインをお受けすると、混雑した場合、長時間お待たせすることになってしまい
それを少しでも改善するために自動チェックイン機を導入いたしました。
次回、カウンターでのチェックインをご希望の場合はご予約の際にご連絡いただくか、当日カウンターを
利用したいとスタッフにお申し付けくださいませ。
今後もお客様がスムーズにチェックインできるよう検討してまいります。

今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

チェックイン担当者がマスクにフェイスシールドをしており声が小さく、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
感染症対策でマスクとフェイスシールドを着用しておりましたが、現在は緩和されマスクのみでございます。
しかしながら、マスク越しも通常より聞こえにくくなりますので、意識して対応できますよう、全スタッフに早急に共有いたしました。

布団カバーについては設置が不十分のため、ご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。
今一度チェック体制を見直し、お部屋の準備に努めて参ります。

周りのお部屋の音に関しましては、お部屋変更のご提案などをすることが本来あるべき姿であると考えております。
次回ご利用の際、気になることがございましたらすぐにフロントへお申し付けくださいませ。

次回は改善されたサービスとおもてなしでお迎えさせていただきたく存じますので、ぜひご来館いただけましたら幸いでございます。
またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

今回のご宿泊につきましては、ご期待に沿えず、至らない点ばかりでございましたことを心よりお詫び申し上げます。

■レストランの椅子につきまして
現在、お子様用の椅子は1種類でベルト付きとベルトなしがございます。
もっと小さなお子様用の椅子につきましては、今後の課題とさせていただきます。

■お部屋のホコリにつきまして
念入りに清掃をしてお客様をお迎えしなくてはならないのですが、清掃の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
この件は、清掃責任者に伝え、今後はこのようなことがないよう、注意して参ります。

■チェックアウトにつきまして
小さなお子様がいらっしゃるとチェックイン、チェックアウトは大変です。お気持ちお察しいたします。
チェックアウト前に内線でご連絡をいただければ、カートをお部屋までお持ちいたします。
お手伝いできることがあれば、お申し付けくださいませ。

■足リフレッシュシートにつきまして
延泊をしてくださったのに足すっきりシートを1泊分しかお渡ししなかったのは、私共のミスでございます。
ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今更ではございますが、本来プランに含まれているものでございますので「足すっきりシート」を郵送させていただきます。

同じことを繰り返すことがないよう細心の注意を払って参ります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
またお越しいただけることを願っております。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回はコロナの中でのご宿泊とのことで、検温や消毒等含めご協力いただきましたことをお礼申し上げます。

せっかくのご滞在にもかかわらず、お部屋の臭い
について残念な思いをおかけしてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

臭いが残るお部屋については脱臭機を利用しておりますが、対応が充分ではございませんでした。
お客様のご意見、ご感想を真摯に受け止め、今後はチェック体制を徹底いたします。

常にお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またの機会がございましたら、お客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、館内の設備、アメニティなどについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
お褒めいただいた化粧水、乳液、クレンジングの3点はお部屋への貸出ができ、館内着はお子様用のサイズも用意がございます。多くのお客様にご好評いただいておりますので、次回もぜひお申しつけくださいませ。
タバコ臭につきましては、不快に思われたことは当然のことと存じます。お客様のおっしゃる通り、当ホテルはバルコニーも含め全室禁煙でございます。
現在、お客様が客室やバルコニーで喫煙されていることを確認した際には、すぐに止めていただくようお願いしておりますが、まだまだ工夫が必要と痛感いたしております。
さっそく、客室のガラス戸に注意喚起のステッカーを貼るなど、より禁煙にご理解ご協力いただけるよう、具体的な検討を進めております。
またカードキーの不調でご迷惑お掛けいたしました。そのような際にはすぐにスタッフが客室へ向かい、客室の解錠、カードキーの変更対応をいたします。
客室のトイレのスリッパにつきましては、客室のスリッパをご利用いただいております。
更衣室、化粧スペースの清掃、また消毒液の補充が不十分であったことにつきましては、今回のご指摘を受け、清掃責任者と清掃状況を再確認しました。定期的にダスター掛けにて清掃しておりますが、徹底されていない部分の再指導をしていくと共に、清掃道具が適正なのかどうかも含め、見直してまいります。
朝食につきましては、一ヶ月に一度はお客様の立場として試食会を行っておりますが、再度、全ての朝食メニューをチェックし、ご指摘事項とあわせ、更なる品質管理と味の向上に努めて参ります。
現在ご提供しております蜂蜜は純正の蜂蜜(100％蜂蜜)でございます。
始めは温かい状態でご提供しておりますが、時間と共に冷めて結晶化するため、これからは蜂蜜の温度確認の回数を増やすことといたしました。

貴重なご意見を多数いただき、ありがとうございました。これからも皆様の記憶に残るホテルになれるよう、スタッフ一同、より一層精進して参ります。
またの機会にお目にかかれることを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてのご投稿に併せて御礼を申し上げます。
また、今回はコロナの中でのご宿泊とのことで、検温や消毒等含めご協力いただきましたことをお礼申し上げます。

エアコンの風が臭うとのご指摘をいただいておりました。せっかくのご滞在に水を差すことになってしまいお詫び申し上げます。
今後につきましては、清掃会社との情報共有体制について見直し、再発防止に努めて参る所存でございます。

貴重なご意見を賜りましたことを、心よりお礼申し上げます。

またこちらのご旅行の機会がございましたら是非お越しくださいませ。
再びお会いできる日を楽しみにお待ちしております。


三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

この度のご利用では、せっかくお越しいただいたにも関わらず、ディズニーファンタジー、ナチュラルローソンの営業時間が短くご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

只今まん延防止等重点措置により各店舗の営業時間を短縮させていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

千葉県内のレストランは20時までの営業となっておりますので、私どものホテル内にございますレストラン、プラナスタイルではこの度テイクアウトで23時までご利用いただける鉄板焼きのメニューをご用意させていただいております。
もし次回ご利用いただける機会をいただけましたらご利用くださいませ。

今回のご宿泊につきましては、ご期待に沿えず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。
なにとぞ寛容をいただきたく、お願い申し上げます。またお越しいただけることを願っております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まず、当館ではお客様満足度の向上を目指し、先日よりアップグレードのお声掛けを開始いたしております。
このような状況下では、広いお部屋でごゆっくりお過ごしになりたいとのご来館目的のお客様も多く、私共も数ある部屋タイプの中から、よりお寛ぎいただけるお部屋を提供したいと考えた末の施策となります。
しかしながら、今回はスタッフの配慮に欠けた対応によりその意図が伝わらないどころか、かえってご不快の念をお掛けしてしまうこととなり、お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございません。
ご案内したお部屋はプラナフォースという靴を脱いでお寛ぎいただけることや、ベッドが通常より低い設えのため、お子様連れのお客様へお勧めのお部屋タイプとなっておりますが
ご指摘の通り、その特徴やお客様がイメージしやすい比較資料などを用いてご案内するべきでございました。
いただいたお声は全スタッフ間で共有し、より一層のサービス向上に活かしていく所存にございます。
お掛けしてしまったご不快の念は重々承知いたしておりますが、再度ご利用の機会を賜れましたら
全力を尽くしてお迎えさせていただきますので
何卒ご寛容いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
誠に不躾ながら、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、詳しい内容のご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はご家族の皆様でお寛ぎいただきましたでしょうか。当ホテルでは、お客様にスムースなチェックイン手続きをしていただけるよう自動チェックイン機を導入しております。操作にご不明点がある場合はスタッフがお手伝いさせていただきます。残念な点に挙げていただいたルームウエアとスリッパに関する内容は、お客様からの貴重なご意見として今後のサービス向上に役立てて参りたいと存じます。次回も素敵なご旅行のお手伝いができれば幸いです。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

フロントスタッフの対応により、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
この件につきましてはスタッフで共有し、改善していくようにいたします。

またお部屋のグレードアップについてでございますが、ベッドの幅が広く、5階から7階にお部屋があるデラックスステートツインを手配させていただきました。
自動精算機でその旨をご確認いただけるようにしておりましたが、内容が分かりづらく誠に申し訳ございませんでした。
次回ご利用していただく際に、万一同じような確認が出ましたら、スタッフが対応させていただきます。
最初にご予約なさったお部屋のほうがよろしければ遠慮なくお申し出くださいませ。

大浴場は人数制限をしておりますが、お部屋で様子を見るとかなり混んでいると心配なさる方もいらっしゃいます。
お客様のご意見、ご感想は常に貴重でございます。
大浴場もマスク着用に関しても前向きに改善してまいります。

今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設の充実とサービスの向上に努めてまいります。
またこちらへのご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様で三井ガーデンホテルプラナ東京ベイへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテルプラナ東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中、ルームウエアに関しましてはご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ディッシュボックスの件もあってはならないことでございまして、早速、担当者に申し伝え二度とこのようなことのないよう再発防止に努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテルプラナ東京ベイ　宿泊支配人