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万座温泉 万座高原ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
敬老の日だったので祖父と祖母を連れて1泊お世話になりました。混浴の露天風呂が面白そうでここの旅館に決めましたが、想像より良くて温泉は最高でした。祖父も祖母も大変気に入っており、滞在中に何度も入りに行ってました(^^)2点気になった点があります。1点目は高齢者にとっては館内で迷子になるなと思いました。フロントから部屋まではエレベーターが２つあったり、露天風呂まではさらにもう１つエレベーターに乗らなければいけなかったり...。実際に祖母が迷子になってしまいました（笑）もう少しわかりやすい案内板等があれば良いなと思いました。2点目は受付の方の対応です。チェックインの際に領収書の発行（領収書に入れて欲しい名前も記載した）をお願いしていましたがチェックアウトの時には「すでにクレジットで支払い済みのため今お支払いの入湯税のみの領収書になります。」と言われました。宿泊費分の領収書が欲しく、もらえるものだと思っていたので、それならばチェックインの時に事前に言って欲しかったです。（インもアウトも同じ方でした。）さらにその方には笑顔１つ無く説明をされたので余計にがっかりしてしまいました...。気になる点もありましたが、祖父も祖母もとても楽しんでくれたので良い旅行になりました。ありがとうございました(^^)
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先日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。さてチェックイン時の領収書のお問合せの件につきまして、この度はお客さまへご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受止め、今後はこのような事の無いよう、またお客さまの思いを感じとりその一歩先のご提案ができるよう、職場内でしっかり共有させていただく所存にございます。ご親族さまには温泉にご満足いただけたとのことで、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座高原ホテル のクチコミ
敬老の日だったので祖父と祖母を連れて1泊お世話になりました。
混浴の露天風呂が面白そうでここの旅館に決めましたが、想像より良くて温泉は最高でした。祖父も祖母も大変気に入っており、滞在中に何度も入りに行ってました(^^)
2点気になった点があります。
1点目は高齢者にとっては館内で迷子になるなと思いました。フロントから部屋まではエレベーターが２つあったり、露天風呂まではさらにもう１つエレベーターに乗らなければいけなかったり...。実際に祖母が迷子になってしまいました（笑）もう少しわかりやすい案内板等があれば良いなと思いました。
2点目は受付の方の対応です。チェックインの際に領収書の発行（領収書に入れて欲しい名前も記載した）をお願いしていましたがチェックアウトの時には「すでにクレジットで支払い済みのため今お支払いの入湯税のみの領収書になります。」と言われました。宿泊費分の領収書が欲しく、もらえるものだと思っていたので、それならばチェックインの時に事前に言って欲しかったです。（インもアウトも同じ方でした。）さらにその方には笑顔１つ無く説明をされたので余計にがっかりしてしまいました...。
気になる点もありましたが、祖父も祖母もとても楽しんでくれたので良い旅行になりました。ありがとうございました(^^)
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先日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折の貴重なご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。さてチェックイン時の領収書のお問合せの件につきまして、この度はお客さまへご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受止め、今後はこのような事の無いよう、またお客さまの思いを感じとりその一歩先のご提案ができるよう、職場内でしっかり共有させていただく所存にございます。ご親族さまには温泉にご満足いただけたとのことで、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく次回のご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。