先日は当ホテルご利用およびご意見を賜り誠にありがとうございました。禁煙ルームへのご案内の配慮ができておらず大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした、これからはお客様に良質なサービスがご提供できるように努めてまいります。またのご宿泊心よりお待ちしております。　宿泊マネージャー　高見澤

投稿者さま
過日は万座高原ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、私共の施設・設備や食事におきまして投稿者さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。お食事内容につきましては今後もたくさんのお客さまの声をいただく中で、ご利用いただく皆さまにご満足いただけるものを提供できるよう模索、検討して参ります。水廻りについてのご指摘におきましては、”古くてもきれいな施設”を目指し、今一度お客さまの目線から物事を確認し風景化してしまわないよう地道に清掃業務を進めて参る所存にございます。

投稿者さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、『温泉は最高』とのお言葉に甘えまして、ぜひまた機会がありましたら再訪いただきたく、誠に勝手とは存じますが次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。

チンエイさま
過日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、楽しみにしていただいていた石庭露天風呂において、限られた浴槽のみの営業となりましたこと、また脱衣所や洗い場シャワーにおいても寒い思いをさせてしまいご不便をおかけしましたことを謹んでお詫び申しあげます。
年末の大きな寒波の襲来以降、湯畑から引いている源泉の湯量や湯温の調整が困難となり、すべての浴槽を快適にご利用いただくことが難しいと判断させていただき、それでもお客さまに何とか露天風呂を提供させていただきたく、営業浴槽を絞り源泉を集中させ、湯温を保つことで提供させていただきました。しかしながらチンエイさまには、せっかくのご旅行に温泉入浴をご満喫いただくことができず、このような思いをさせてしまいましたことを改めて心よりお詫び申しあげます。
現在は原因も確認でき、そこに現状できうる策を講じることで冬期営業予定のすべての浴槽を提供させていただいております。（天候条件や貸切等の都合により営業できない場合もございます）
これからも、安全・安心を第一に　ご利用いただく皆さまへ石庭露天風呂入浴をお楽しみいただけるよう、スタッフ一丸となって温泉の維持管理に努めて参ります。
チンエイさまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら、今度こそ　標高1,800ｍ　日本有数の硫黄含有量を誇る当ホテルの石庭露天風呂を存分にご満喫いただきたく、誠に勝手とは存じますが　次回のご来館をスタッフ一同　心よりお待ちしております。

ケイコテラダさま
先日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
レビューを拝見しまして、この度はお食事などケイコテラダさまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。頂戴したお声おを真摯に受止め、お食事をはじめ、お風呂以外でも　ご利用いただく皆さまにご満足いただけるホテルとなるよう精進して参る所存にございます。
ケイコテラダさまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお越しいただきたく誠に勝手とは存じますが次回のご来館をスタッフ一同　心よりお待ちしております。

先日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、受付の待ち時間においてお客さまに大変ご不快の念をおかけしましたことを謹んでお詫び申しあげます。
お客さまよりご指摘いただいた内容を真摯に受止め、チェックインの集中するお時間帯でのスタッフの配置やご案内を見直し、ご到着からお部屋のご入室までのお時間をお待たせしないよう努めて参ります。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら標高1,800mの万座温泉へお越しいただきたく　誠に勝手とは存じますが次回のご来館をスタッフ一同　心よりお待ちしております。

過日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、当施設がお客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。また、ご宿泊のお部屋につきましてもメンテナンスのご指摘をいただき恥ずかしくて弁解の余地もございません。ご指摘いただいた内容を真摯に受止め、ご利用いただく皆さまに「来て良かった」と感じていただけるホテルとなるようスタッフ一丸となって努めて参る所存にございます。しょうた216さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、また機会がありましたらぜひ再訪いただきたく、誠に勝手とは存じますが　次回のご来館をスタッフ一同　心よりお待ちしております。

過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、万座高原ホテル休業による万座プリンスホテルへの宿泊変更や、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、お客さまのご滞在がご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。直ぐにの改修、改善は難しい部分もございますが、お越しいただくお客さまへの『おもてなしの心』だけはどこにも負けないよう、これからもスタッフ一丸となって努めて参る所存にございます。smilehappy3631さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへお出かけいただきたく誠に勝手とは存じますが　次回のご来館をスタスタッフ一同、心よりお待ちしております。

先日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを感謝申しあげます。
この度は当ホテルスタッフの対応に、お客さまへご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。今後はこのようなご指摘をいただかないようホテル内でもしっかり共有し、今一度お客さまに寄添ったサービスを提供させていただけるようスタッフひとり一人が肝に銘じ業務して参る所存にございます。ぴよこ＠さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルへご来館いただきたく次回のお越しを心よりお待ちしております。

先日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度はお食事の際の対応において、大変ご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなご指摘をいただくことのないよう、この度の一件を真摯に受け止め職場内でしっかり共有させていただきます。そして、ご利用いただく皆さまに「また来たい」と感じていただKるホテルとなるようスタッフ一丸となって努めて参ります。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら当ホテルで温泉入用をお楽しみいただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

過日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折のご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度のご滞在ではお客さまのご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。リフト券付プラン等、各種チケットの含まれるプランにつきましてはどうしてもお申込みいただいたホテル現地での発行とさせていただく必要があり、翌日の空模様からホテル受付にて別のプラン内容等ご提案させていただくことができておらず、重ねてお詫び申しあげます。ご指摘いただきましたことを真摯に受止め、この度の一件を共有し今後のサービス向上のために努めて参る所存にございます。お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたらご利用いただきたく次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

過日は万座高原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またその折のご感想をお寄せいただき心より感謝申しあげます。こちら万座温泉は短い夏もそろそろ終わりに近づき、ススキや色鮮やかなリンドウの咲く秋を迎えようとしております。秋の夜長の星空をご覧いただきたく、ぜひまた次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

先日は当ホテルご利用およびご意見を賜り誠にありがとうございました。これからはお客様に良いサービスがご提供できるように努めてまいります。またのご利用心よりお待ちしております。　宿泊マネージャー　高見澤

先日は当ホテルご利用およびご意見を賜り誠にありがとうございました。火傷を負われたとの事大丈夫でしょうか？またお食事関係では大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした今後の改善事項として検討してまいります。またのご利用心よりお待ちしております。　宿泊マネージャー　高見澤