お世話になりました。総合的には合格点だと思いますが、顧客対応のマニュアルは今一度教えてあげてください。
一昨日、夜4階の風呂に入って、サウナをのぞいた時にドアの角で足の親指をかなり深く切ってしまい、結構血だらけになってしまいました。
応急でティッシュで止血して、フロントの男性に絆創膏をもらいその場をしのぎましたが、思ったよりも傷が深いので楽しみにしていた朝の温泉は我慢しました。
その時の男性の従業員の方は、心配をして消毒しましょうか？と尋ねてくれましたが。
あまり事を大袈裟にしたくなかったのもあり部屋に戻りました。
翌朝のチェックアウト時、当然館内の事故なので、一言その後お怪我の具合はいかがでしょうか？
の一言があれば、気が済んだのですが、やはり翌朝の早番の人、あるいは上司への報告はなかったようですね。
とても残念です。ただ、担当の男性はおそらく何も感じてない、悪気がない。
のだと思います。教えてあげたら、理解できると思うので、教育してあげてください。
報連相ですね^_^
よろしくお願いします。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月