いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また同じフロアをご指定のうえでご利用いただいているにもかかわらず、状況改善が図れずにおりましたこと深くお詫び申し上げます。大切なお客様からの重大なご指摘でございましたので、確実に原因を特定したうえで、正しくご回答を差し上げることばかり考えてしまい、ご返答まで時間を要してしまいました。誠に申し訳ございません。本来であれば迅速にお答えするべきであり、もし調査に時間がかかるようであれば、まずはその旨をご一報すべきでございました。清掃担当者のみならず、フロントまでもがこのような信頼を損ねる対応をしてしまい、猛省いたしております。せっかく私どもをご信頼いただき、至らぬ点のご指摘を頂戴しましたのにお客様のご期待を裏切ることとなりましたことに弁解の余地はございません。清掃担当者の勤務態度は当然のことながら、フロントスタッフも今一度、初心に戻り、お客様の立場に立って考えることを徹底して参ります。反省の機会を与えていただき、本当にありがとうございます。次回お会いできる際には、新しく生まれ変わったコンフォートホテルでお迎えしたく存じます。またお目にかかれることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。