この度は、コンフォートホテル仙台西口をご利用くださいましてありがとうございます。お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。ご宿泊の際、お部屋の空きが無く、喫煙のお部屋への変更を承ることが出来なかったこと、大変心苦しく存じます。ご理解、ご協力いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、喫煙場所のご案内の際、スタッフの対応がいたらず、ご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳なく、この場をかりてお詫び申し上げます。当店舗には喫煙スペースが無く、近くの喫煙場所につきましても、別の施設の所有でございますので、積極的なご案内は控えさせていただいております。その際、気遣いの言葉をお掛けすることが出来なかったこと、とても恥ずかしく、猛省をしております。今後は、よりお客様の心情に沿ったご案内をできるよう、スタッフ一丸となってご案内の強化に努めてまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、次回仙台へお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのご宿泊をお待ち申し上げております。