この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。大切なお客様に、フロント従業員の対応で大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。禁煙室から喫煙室への変更をご希望でいらっしゃいましたが、当ホテルは喫煙室のご用意が禁煙室より少なくなっております。お部屋に空きがあれば、ご希望のお部屋へ振り替えさせていただいておりますが、ご宿泊いただいたお日にちは、あいにく喫煙室が満室となっており、ご案内ができかねる状況でございました。また、当ホテルでは喫煙所を設けておらず、お近くに公共の喫煙スペースもございませんので、携帯灰皿をお持ちの方には、エントランス付近の屋根の下での喫煙をお願いしております。スタッフの説明が至らず、お客様にご不快な思いをお掛けし、ひいてはご予約者様に大変なご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますが、また仙台にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。ありがとうございました。