この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せくださいましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在中、お部屋のタバコの臭いと、ウォシュレットご使用できなかったとのことで、ご不快な思い、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
本来であれば清掃の際に気づくべき点でございました。
今後お部屋の設備状態の確認を徹底し、いつもお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。

また空調の設定の都合により快適にお過ごしいただくことが出来ず大変心苦しく存じます。
当ホテルでは一括での空調設定となっており、お部屋ごとに設定を切り替えてご使用いただけない仕様となっております。
現在、仙台市では夜間の冷え込みが厳しくなってきている事もあり、全館暖房での運用を行っております。
しかしながら、日によって気温にバラつきもあり、館内の温度調整が難しいお日にちもございます。
ご理解をいただけますと幸いでございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、再びお近くにお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。