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リーガロイヤル ラグーナ グアム リゾート(旧シェラトンラグーナグアムリゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合2
投稿者さんの リーガロイヤル ラグーナ グアム リゾート(旧シェラトンラグーナグアムリゾート） のクチコミ
８月１１日から３泊で利用しました。ＰＩＣの１日券が付いているプランで大変お得でしたが、下記ＨＰ記載方法を変更された方が良いと思います。
□PICウォーターパークへの送迎のご予約はチェックイン後フロント、シェラトンクラブメンバーズにておとり下さい
□ご予約、ご予約時間の変更は1日前までにお申し付け下さい
予約が必要なのはＰＩＣへのシャトルバスだけではなく、ＰＩＣへ入場すること自体必要であった。私たちは２０時頃にチェックインし翌日ＰＩＣへ行く予定であったが、ＰＩＣのオフィスが１７時までとのことで、翌日は無理と言われ、なんとかしてほしいとお願いすると、翌朝日本人スタッフへ相談するように言われた。
翌朝日本人スタッフの方に、翌々日は他のアクティビティを入れている事情を話し、無理を言ってなんとか当日行けることになったが、１日遊ぶ予定だったのが半日となってしまった。
ＰＩＣのオフィスが５時までであれば「ＰＩＣへの参加ご希望日前日４時までに入場予約が必要」など細かく記載されると親切だと思います。
またベイビューコーナースイートの売りであるジャグジーはしばらく使ってなかったのが分かるように汚れており、正直利用する気にはなりませんでした。せめてチェックイン前に水で流された方が良いと思います。
特典のホテル→空港への送迎も日本から予約したにも関わらず（予約ＯＫのメールもいただいてます）前日フロントへ確認すると手配が入っておらず、オペレーションに疑問を感じることが多かったです。
また、フロントの接客が長すぎ！みんな何か問題があるのかなと思うほどの長さで出かける前はイライラしました。
この時期にこの価格で宿泊できたのであまり文句は言えませんが、シェラトンなのに、もう少しなんとかならないかと残念に思う滞在でした。
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この度は、シェラトンラグーナグアムリゾートにご宿泊頂きありがとうございました。
PICウォーターパークの件ではご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。プラン内容の記載は変更させて頂きます。また、せっかくお盆休みにご宿泊頂きましたのに数々の不手際によりご不快の念をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。早急に改善させて頂き、快適なリゾートステイをお過ごし頂けるよう努力する所存でございます。今後ともシェラトンを何卒宜しくお願い申し上げます。