評価も高く期待して予約をさせて頂きました。館内のサービスやフロントの方々の対応、お部屋は期待通りのものでした。
ただ、残念だったのは、夕食に鉄板焼のお店でコースを予約していましたが、お店には私達一組だったにも関わらず、流れ作業のように次から次へと調理が進み、まるで早食い競争のように、会話をする時間もない状況で、メインのお肉料理を頂く頃には、お肉もスッカリ冷めた状態で(ここまで約40分！)、全く美味しいとは思いませんでした。早くお店を終えたいのかと感じる程でした。ゆっくりとした時間を過ごす為に山中温泉を訪れたので、非常に残念です。多くの宿に宿泊し食事をしましたが、この様な経験は初めてです。
これまでコメントした事はありませんが、多少なりとも旅館の改善に繋がればと思い多少辛口ですが、投稿致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

昨年、姉妹館へ泊まり大満足だったので、もう１ランク上げてこちらを利用しました。期待感が上がり過ぎてたのかもしれませんが、お部屋の露天風呂は小さく、夕食は思っていたより、種類が少なかったです。味付けは良かったですが、姉妹館の夕食の方が我が家にはあってたかも・・・ですが、朝食はとても種類も多く大満足でした。部屋も綺麗でした。従業員の方々はしっかりと教育されており、おもてなし感は他の旅館には無いです。（外国人の方が何を言っているかわからない事もありましたが)また、季節を変えて利用させてもらいます、お世話になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

7月24日から連泊しましたが、ミスばかりの宿でした。3名で宿泊したが2名分の浴衣しかなく、チェックアウト日には飲んでもいないドリンクがチャージされていた。確認してなかったらそのままの支払いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

過去に1度訪問していて、とても素敵だった記憶があって再訪しました。あの記憶のまま残しておきたかったなと後悔しました。フロントの方達やお年を召された女性の対応は、おもてなしの心を感じて、本当に素敵だったのですが、食事処の方の対応が残念。話し方や雰囲気が冷たすぎて驚いた。また、裏で食器等ガチャガチャする音が非常に大きい。雰囲気が台無し。声量を落としてと注意するのは、そのような雑音を排除してからなのではないだろうか。席によっては全く気にならないとは思うが、私の通された席はとても騒がしかった。楽しい時間に水を刺されて、本当に悲しかった。ご飯はとても美味しく、温泉も気持ちよかったので、非常に残念。
ここ数年で雰囲気が変わったのかなと。色んな人にお薦めしてましたが、もうしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

事前に「結婚記念日特典」をお願いしていましたが　
食事処にて　席に着いてもその説明がないので　確認したところ　はい　との事　
乾杯用スパークリングワインとの事なので　先にもらえるかと思っていたら　なかなか出てこない
出てきたのは　スパークリングワイン風。　ワインではありません。
板前さん？は暇そうにしていたのに食事もなかなか出てこなく　
席に着いてから退席するまで２時間超え　売店を覗きたかったのに　閉店。
満腹中枢働き　パンケーキとか美味しそうなものは食べられませんでした。
口コミが良かったのが多かったので　水引だったり　色々頑張られているのは分かりますが
期待していたのですが　色々ガッカリでした。

クーポン券を使った提案はとても面白く　良いと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食時のお酒飲み放題付きオールインクルーシブプランで宿泊しましたか、この飲み放題が最悪でした。
システムに不備しかなく、宿側の手違いで料金を不当に追加される等、客にとって不利益や不満だけが残るものとなっています。

具体的には飲み放題外では日本酒１杯しか注文しなかったにも関わらず、帰宅して明細を確認するとその倍以上の金額を請求されていました。他の注文内容を鑑みると、おそらく飲み放題内メニューの焼酎の代金も追加されていると思われます。

原因として考えられるのは、フリードリンク用のメニューが用意されていないことです。その結果、何があるのか、銘柄は何か等をこちらから聞き記憶しておかなければならないため、ヒューマンエラーが起こりやすい状況になってしまっています。
にも関わらず食後の注文確認がなく、さらにはチェックアウト時の勘定書にも明細が記載されないため、客は内容の確認が難しく異議を唱え辛いのです。

メニュー表は言わずもがなとして、食後の確認については客、宿の双方にとってデメリットがあるので実施しないのも理解できるのですが、その場合精算時の明細は必ず用意すべきです。
すぐに分かるような問題を放置した結果、不利益を客に押し付ける現状は早急に改善すべきだと思います。

勘定書を確認するまでは冬の時期にまた宿泊しようかと考えていたのですが、今のままだと難しいです。良い宿を見つけたと思っていたので非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

久しぶりに旅行ができ楽しみにしていました。特に、”のどくろと能登牛の鉄板会席”を楽しみに料金が少しお高めでしたが予約しました。ですが、魚料理がのどくろの車麩衣焼となっていたのに冷凍のイカ焼きに変更になっていました。（季節により内容の変更があります。）と記載されていましたが差がありすぎではないでしょうか。食事が一番目当てだったのでがっかりです。しかもその際、翌朝の食事時間を聞きにみえた女性の方がマスクを顎の下に下げたまますぐ横でお話しになっていました。言葉使いも、良くなく不愉快な気分になりました。朝食の、甘酒バナナは美味しかったです。でも、再来はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

天ぷらが出てくるのが遅く、最初に声を掛けた際対応していただいた方からは焦った様子で少々お待ちくださいと言われ、謝罪の一言もありませんでした。
後から伺ったところ天ぷらの注文が集中し、混み合っていたとのお話でした。事情はお察ししますが、一切の断りもなく宿泊客をの都合に合わせようとするのは良い旅館とは言えません…。

今後は改善が必要だと考えます。
例えば、
・天ぷらを出すまで時間がかかる場合があることを周知する
・時間がかかる場合は客の要望に応じて他の料理を先に出す等手持ち無沙汰にしない
・混む時間帯のみ一時的に揚げ場を拡大する、人員を臨機応変に調整して供給を途絶えさせない体制作り
等。

また、終盤に天ぷらのお代わり
を訊ねられ、遅くまで注文するのも嫌がられるかと思い、結構ですと答えるとものすごい笑顔で「かしこまりました」と言われました。笑
いやいや、とびきりの笑顔出すのはそのタイミングじゃないでしょ…と思わずツッコミを入れたくなりました。


受付の女性が2名ほど交代で入っていましたが、その方々の言葉遣いも時々気になりました。方言なのかもしれませんが、語尾が敬語ではないことが複数回ありました。
全国から来訪がある旅館だと思いますので、誤解を与えるような紛らわしい言葉遣いは避けたほうが無難ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

楽天からの予約特典で
①食事のグレードアップ
②部屋のグレードアップ
③デザートサービス
上記の３つの中から好きなものを選べるプランで、
部屋のグレードアップを選択して予約しました。
当日チェックインの際にグレードアップの部屋は満室なので、
デザートサービスにして下さい。と言われたので、
１ヶ月程前に予約したのに、それなら予約時に言って欲しかった
と一言文句を言いました。
すると、通常通りグレードアップの部屋となりました。
食事、風呂、その他サービスは良かったのに、最初の対応で
せっかくの家族旅行がとても気分の悪いものとなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

内容を楽しみに申し込んだのに特典のエステ無料体験付いてなかったです。割引券はもらいましたが、、、。湯上り処のサービスもやってなかったと思います。特典内容が思ってたのとだいぶ違ってたかな、、、と。
鉄板ディナーも別料金のメニューをすすめてくれるのはよいとしても、思ってた量と違ってました。
楽天スーパーセールな割にはいろんな意味でがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

お盆に宿泊しました。お風呂も接客もとてもよかったと思います。ただ、お風呂と同じくらい楽しみにしていた夕食は、おいしいと思えるものがありませんでしたし、落ち着かなかったです。「お値打ちプラン」とはいっても、かえって評判を落とすのではないでしょうか？。いろいろと考えてやってはいらっしゃるのでしょうが、私は量より質重視のほうがいいです。朝食はシンプルなバイキングだったので、おいしくいただきました。エビの頭のだしのお味噌汁以外は。

宿泊年月

2009年08月

あらかじめスパークリングワインを夕食時オーダー出来るかメールで確認しており、大丈夫との返答をいただいていたのに、今日はない、とのことで残念でした。

5名で予約しており、チェックインの際にも夕食は5人一緒でお願いしますと念押ししていたが、2、3人と分けられたテーブルでした。
くっつけていただきましたが、申し訳ないといった態度もなくガッカリしました。

家族でも、2部屋予約して隣同士でも別のテーブルになるのですか？
フロントに確認しても明日の朝食は大丈夫です、との返答のみで未だに謎ですし、離されたテーブルを見た時は皆興醒めしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月