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東急ステイ水道橋のクチコミ･お客さまの声
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息子が利用しました。本人はきれいなホテルで洗濯機もあり良かったと言っていましたが...。申込時に事前カード決済をしたのですが、息子との電話でフロントでチェックイン時に支払いされていないからといわれ宿泊料を支払ったとの事。急いでフロントに電話をすると楽天からのFAXでは支払いされていないので本人から現金で支払いを受けたとの事。カード決済済なので楽天に確認して欲しい旨と外出先なので予約状況のメールの確認が(PCが手元にないので）出来ない旨を伝えたのですが、自分で楽天に確認してくれといわれ、では連絡先を教えて欲しいと頼みましたが教えられないと断られました。ホテル側は楽天からのFAXを確認しているので間違いがないといわれました。地方に出張中で困っていた所、しばらく暫くたってから息子より電話で、事前支払いがあったから返金しますといわれお金を返されたと言っていました。私の方にはいっさい連絡もありませんでしたので、再度フロントに電話をするとちゃんと支払済とありましたといわれました。さんざん、支払いがこちらの勘違いのようにいわれたので何だか釈然としませんでした。残念です。ただ、息子はきれいで便利だったのでまた利用したいとは言っています。
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この度は東急ステイ水道橋をご利用いただき、誠に有難うございました。お客様に大変不愉快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ありませんでした。全てこちらの不手際でこのような事が起こってしまい、深く反省しております。今後はこのような事が無い様、厳しく指導徹底いたします。お客様に満足して頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧のほど宜しくお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。支配人
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投稿者さんの 東急ステイ水道橋 のクチコミ
息子が利用しました。本人はきれいなホテルで洗濯機もあり良かったと言っていましたが...。申込時に事前カード決済をしたのですが、息子との電話でフロントでチェックイン時に支払いされていないからといわれ宿泊料を支払ったとの事。急いでフロントに電話をすると楽天からのFAXでは支払いされていないので本人から現金で支払いを受けたとの事。カード決済済なので楽天に確認して欲しい旨と外出先なので予約状況のメールの確認が(PCが手元にないので）出来ない旨を伝えたのですが、自分で楽天に確認してくれといわれ、では連絡先を教えて欲しいと頼みましたが教えられないと断られました。ホテル側は楽天からのFAXを確認しているので間違いがないといわれました。地方に出張中で困っていた所、しばらく暫くたってから息子より電話で、事前支払いがあったから返金しますといわれお金を返されたと言っていました。私の方にはいっさい連絡もありませんでしたので、再度フロントに電話をするとちゃんと支払済とありましたといわれました。さんざん、支払いがこちらの勘違いのようにいわれたので何だか釈然としませんでした。残念です。ただ、息子はきれいで便利だったのでまた利用したいとは言っています。
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この度は東急ステイ水道橋をご利用いただき、誠に有難うございました。
お客様に大変不愉快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ありませんでした。
全てこちらの不手際でこのような事が起こってしまい、深く反省しております。今後はこのような事が無い様、厳しく指導徹底いたします。
お客様に満足して頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧のほど宜しくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
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