朝食が冷凍食品を自分で温めるタイプだった。2連泊で1日目、中がまだ冷たかったので、2日目長い時間レンジすると焦げてしまった。交換をお願いしたが断れらた。1300円も出して冷凍食品を渡されて客に調理させてるのに、交換くらいしてくれてもいいんじゃないか。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

掃除が行き届いてなく驚き。コロナが感染拡大局面にあるにも関わらず、部屋に入ったら髪の毛あり。本当に消毒しているのか不安。フロントの方に話をしても、この重大性を理解されず、部屋を変えたからいいだろうという態度。感染を免れたければこのホテルは回避すべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

チェックアウト時間は11時。しかし清掃員に9時30分頃ドアをノックされ返事をしたがその後５分間にノックされること2回。まるで早く出てけと言われているように感じ、予定を変更してすぐにチェックアウトした。本当に気分の悪い旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

ビジネスホテルはよく利用しますが、こちらは二度と利用しません。朝食を大事に考えていますが全ての食材がレトルトの惣菜でした。食堂の一角に市販のパン袋が無造作に置かれていました。味噌汁もインスタント。アメニティは何もなく仕方なくコンビニに買いに行きました。洗濯機はガタガタ大揺れでテレビの声が聞こえないほどうるさかった。ウエルカムドリンクはアイスコーヒーに入れるミルクがなく粉ミルクしか用意されていない。部屋のエアコンは掃除のランプがついたまま。駅から近いはずがホームページの地図を頼りに歩いてみると全く違う方向に進んでいました。途中警察官に聞いても分からないほど分かりにくい。あり得ない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

チェックアウトして荷物を預けて外出して、荷物を取りに行った時、宿泊していた部屋の冷蔵庫に忘れ物をしていたことに自分で気がつき、フロントに聞くと4つ中2つしか帰ってこなかった。まだ未開封のドリンクと食品だったのにどうしてなくなったのか不思議です。
その時のフロントの女性の対応も最悪。他の県で宿泊したことがあり、対応も設備もいいホテルだったから水道橋でも選んだホテルなのにがっかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

9/10に夫婦で909号室に宿泊をしました。
1階も含めてリニューアル工事をされていましたが、1階の床等の張替作業中なのか、
シンナーの匂いが立ち込めていて、気持ち悪くなる程（目が痛くなる）でした。
小さいお子さんがいたら気分を悪くされる事も考えられたかと思います。
フロントの責任者の方にこの状況であれば、お客の予約を取る際に、このような
状況ですので宿泊予約を控えるべきじゃないかと言いましたが、悪びれた様子も
無く、申し訳ないですが・・・と嫌なら他に行けよみたいな態度を感じました。
私共は東京での事業拡大中であり、多くの従業員を出張させておりますが、
御社のグループホテルにも多く宿泊をさせて頂いておりますが、暫くの間は控えさ
せて頂こうと思っています。余りの対応に私も妻も嫌気をさしました。
東急さんであっても、お客様に対する対応は教育を甘んじていると感じます。
私もサービス業の端くれですので、せめて、「ご迷惑をお掛けしますが、匂いもなる
べく遠ざけられるよう、最上階近くのお部屋をご準備致しましたので、楽しい一時を
お過ごし下さい。」位のサービス精神も無いのでしょうか。大変不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

５月２３日に一泊。洗濯乾燥機が部屋にあるので荷物が最低限で済むので選びました。
部屋はたばこのヤニ臭と消臭スプレーの混ざった嫌な臭いがキツイ方だと思いましたが、喫煙したかったので今までの他のホテルのように換気すれば大丈夫だろうと窓を開けようとしたらレバーが無く開けられない設定・・・なるべくトイレで吸うようにしたが換気扇は動いているのか？空気清浄機をフル回転しても効果は無く。。。しょうがなくロックしてドアを開けてみましたが不安ですぐ閉めました。諦めて寝ようとしたら広くて寝心地の良いベット・厚みが丁度良い枕・布団すべてヤニ臭くさくマスクをして布団を掛けずバスタタオルを掛けましたがなかなか寝れず空気清浄機を止めたら空気が回らなくなったせいか少し軽減され結局疲れ果て寝れたのは明け方でした。消臭スプレーがありましたが換気の十分でない部屋では水分と共にさらににタバコの煙を吸って逆効果なので使いませんでした。
せっかく洗濯した衣類も臭いが浸み込んでいて、ちょっと高めだけど洗濯乾燥機が付いているからと選んだ意味がなかったです。
それ以外は道案内地図がわかり易く思ったより近かったですし、フロントスタッフの印象も良く、アメニティはエレベーター前で選べるので無駄がなく、バストイレは広くてキレイで、周辺もお店がたくさんあり一人でもまた泊まれると思っていましたのでとても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

スタッフがひどい。こちらの顔を見ない。笑顔が無い。
ボソボソ何をいっているかわからない。カードキーの説明をしない。

朝ごはんが酷い。卵が腐っていた。
野菜はシナシナ。残飯を客に提供するな。
なんだあれ。二度と泊まるか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

近隣の部屋のドアの開閉がかなり響きます。部屋の設備は悪くないのですが、掃除状態は全く駄目で、机やベッドボードの上は埃が溜まっていました。メッセージを残し掃除を促しましたが改善されませんでした。椅子も汚くて座る気もおこりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

深夜からに男女各１名でツインの部屋を予約しフロントで宿泊表にも男女各１名と記入しました。
私が先にチェックインし、彼女が後で着いたのですが、私が寝てしまった為、フロントで部屋番号と名前を伝えたにも係わらず、
部屋に電話もないまま、宿泊表もチェックされないまま、遅れてきた彼女は、部屋に入れてもらえず、結局別のホテルに宿泊しました。
翌朝、フロントに確認したところ、女性が来て、部屋番号と名前を聞いたが、宿泊表もチェックせず、部屋に電話もしなかったとの事。
派手なファッションが好きな彼女ですので、何の確認もしないまま、フロントの方が出張サービスの女性だと判断されたのでしょう。
結局、宿泊代を全額返金して頂きましたが、あまりの酷い対応に呆れております。
事前に遅れてくるとフロントに伝えていなかった私も悪いですが、宿泊表を確認し部屋に電話するのが一般的ではないでしょうか。

安いビジネスホテルとはいえ、最低限のサービスさえまともにできない最低のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

フロントが事務的で笑顔がない。
仕事でしかたなく相手をしているように感じた。
ランケーブルチェックイン時に説明がなく着替えたあとなのにフロントまでとりにいかされた。
部屋の広さのわりに他ホテルと比較して高い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

チェックアウト時にフロントに伝えましたが…

・トイレのウォシュレット機能が使用できない

・空室の目覚まし時計のアラームが夜中もなりっぱなしで眠れない

・苦情を言ってもすぐにアクションしないフロントマン


どうにかして欲しい。



【ご利用の宿泊プラン】
★手ぶらで出張♪お一人さまステイ♪お部屋に洗濯乾燥機付！朝食無料★
シングル 禁煙15平米

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

取り引き先の指定で、当ホテルを何度か利用していましたが、いつも思うこととして、フロントの人は男女問わず非常に暗く、事務的な口調で全く気持ちが入っておらず、無愛想であるということがある。
朝食も餌か？と思わんばかりの程度で、他の東急ステイ系とは比べ物にならない程の稚拙な内容である。
また、この他の客先でも週の半分程度を東京で過ごしておりますが、前日に携帯までしつこく当日の宿泊確認の電話をしてくるなど、お客の事を全く信用していない節が容易に感じ取れるホテルです。
何度か宿泊しましたが、上記の様な内容が引続き続く故、取り引き先には無理を言って現在は近くの別のホテルに変えてもらっております。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

フロントの人が無愛想すぎる！！
サービス業なのによくあんな態度でやっていられると思う。。
ここは東急グループのリストラの墓場か！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月