このホテルの会員ですので各地のホテルに泊まっています。今回のホテルは初めて泊まりました。
＜魅力＞
・フロント近くにコーヒーサービスがある。アイス、ホット両方いただけます。
・客室内に電子レンジ、洗濯機がある。温かいものを飲食できるのは便利です。
・冷蔵庫に食材をストックできるスペースが、他のビジネスホテルより余裕がある。
・洗剤の小袋をいただける。
・バスルームに洗濯物が干せる竿がしつらえてある。
・客室内の照明がスタンドに頼らず、天井から複数照らされるので、仕事をしやすい。
・ホテルの並びにコンビニポプラ、食べログ100銘店の常連のレストランがある。
・表通りに面していないので車の喧騒が少なく、酔客のやかましさがない。

以上にしては満点をつけていないのは、
・バスルームの目につくところに髪の毛が複数、残っていた。
過去に、水回りでエラーがあった客室に遭遇したことがあったため、荷解きをする前にバスルームをまずチェックします。そのタイミングで見つけました。
・デスクの奥行が狭い。
他の東急ステイでは、もう少し広いところがあったような…記憶違いでしょうか。

でも水道橋で泊まる際はまたお世話になりたい。上記のことは我慢できるレベルです。安心と信頼は、他のビジネスホテルとは違います。

※なぜか★マークが２つですが、違います。修正できないのが残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

無線LANが繋がらないのと、連泊時の清掃がないのはキツい。清掃については7泊以上が週一としか書いていないが、二泊以上でも行われないことは明記して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

水道橋駅から近く、途中コンビニもあり立地等は非常に便利です。
ベッドも大きめのサイズでしたし、デスクも広めで良かったです。
洗濯機が備えつけなのは長期滞在だけでなく、汗っかきの自分には夏場も助かるなと思いました。個別空調なのも◎です。

枕が2個あって、高いと感じたので上のをのけてみたら、下の枕に長い髪の毛が数本べったり張りついていて非常に気持ち悪く不快でした。
清掃時にあれに気づかないなんて有り得るのでしょうか...。
申し訳ないですがリピは考えられないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

先月に引き続き利用させていただきました。快適に過ごすことが出来ました。
残念な点が一点だけあります。
前回宿泊時にも指摘させていただきましたが、朝食は食中毒予防の観点から改善が必要と考えます。
まず、朝食会場はフロントと一体となったスペースのため、外から入ってくる人の往来があり、空中落下菌は相対的に多い状態と考えられます。これによる食中毒を予防する観点からも仕切りをつけるなど、フロントと分離をする必要があると思います。
また、サラダは大皿にドカンと盛ってあり、サービス精神にあふれています。
しかし、大皿に盛ることで空中落下菌に曝露される面積が増えてしまします。また、こまめな交換がおこなわれないため、細菌の繁殖時間が増加してしまいます(もちろん事前に次亜塩素酸ナトリウムによる殺菌は行われているとはおもいますが・・)。

以上、問題点を指摘させていただきます。
ご検討をよろしくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

前回、髪の毛が浴槽に落ちていて部屋を変えてもらいましたが、今回もありました。今回は入浴しようとした時に気づいたので部屋を変えてもらわなかったのですが、清掃のチェックをキチンとされていないようですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

浴槽に髪の毛が落ちていたため、部屋を変えてもらいました。快く変えていただけたのは良かったですが、そもそも清掃の最終チェックが・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

これまで１０泊程度は使わせていただきましたが、今回はあまりに状況が良くなかったので書き込みいたします。まず、部屋が終始ジメジメした湿気に侵されエアコンを丸一日かけても全く改善しなかった。これは部屋の位置の所為でしょうか？とにかく不快で仕方ありませんでした。また、今回は2連泊したのですが、二日目はベッドメイキングはおろか風呂も洗われておらず、タオルと寝巻きの交換以外全く掃除もされておりませんでした。以上これまで感じたことの無い不快な出張となった為報告いたしました。

宿泊年月

2009年08月

東京ドームでのライブ後に泊まりました。
駅近いですが騒音もなくて立地は良いと思います。
部屋の清掃があまり良くなかった。
洗面所の汚物入れにはゴミが入ったまま。お風呂の換気扇が壊れているのか？換気扇が効いていない。また換気扇には棉埃の塊ごっそり。洗面所の扉には歯磨き粉が付いている。
ベッドで横になりエアコンを見たら横の建て付けの部分に埃溜まっている。私はこの下で寝るのか…と思い眠りにつきました。
朝食は温野菜が美味しかったです。他は普通でした。
洗濯できるのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝食はおかずの品数が少なく、残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

はー、今回の宿泊は本当に残念だった。（9/6宿泊）
プラン内容は、部屋おまかせ。ショートステイ。禁煙部屋だった。
しかしタオルとバスタオルからタバコ臭が。。どうしてこうなったでしょうか？
掃除担当の方の意識改革をお願いしたい。
仕事前、休憩中etc.喫煙するのは仕方ない。けどせめて、仕事入る前には手を洗う。今ならアルコール消毒する、制服には消臭剤をスプレーする等、方法はいくらでもあると思います。
今まで、東急ステイさんが好きでよく利用させて頂いてました。
これからも好きでいたいです。宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

何回も宿泊していますが今回は最悪でした！トイレに入ろうとしたらドアの前に汚物入れが置いてあったりトイレの便座に尿がついていてチェックイン早々トイレ掃除しました!バスルーム全体雑巾臭いし洗面台にも髪の毛があったり部屋のエアコンのリモコンは電池切れで操作出来ないし！ストレス解消に来たのにストレス溜まりました！支配人宛アンケートをホテル側に提出しましたが何の一言もありません!悪評は連載しなければコメントもないのもわかっているのでホテル側が客を大切に思っているとはあまり思いません!今までお気に入りのホテルでしたが幻滅しました!

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

入口やロビーなどはリニューアルが済んでいない工事中でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

仕事で研修の為、2週間滞在しました。施設としては普通ですが、朝食に白飯・お味噌汁がないのは、ものすごくキツイです。数日ならまだしも、長期滞在なので尚更です。日本のホテルでこの2種が無いとは、想像もしなかったので、次は泊まる事はないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

タクシーの手配を依頼しました。
3～5分で到着とのことでしたのでロビーで待っていました。
この時は体調が悪く、一刻も早くに新幹線で帰りたかったので
時間がないためタクシーを手配したにもかかわらず、タクシーが来ない。

大通りに出て拾うのでキャンセルを言うと、何と「キャンセル料が発生します」とのこと。

単にこちらの都合で断るならまだしも10分経っても来ないのに。
では、遅れた分の5分間分は補てんしてくれるのか！

と思いましたが、「分かりました待ちます」。

年間50泊近く利用しているだけに、たったこの一言で残念です。
ただ、他のスタッフの方はとても親切でしたので、何とも言えないのですが、

しばらくは利用を見合わせたいです。
私が体調が悪いのは知っている方で（体温計を借り、病院を探していただきました。結果、インフルエンザ）

こういう体調が悪い非常時にこそ、サービスの質が見極められるんだなーと思いました。

ここまで書くと個人が特定されますが、ま、いいか（笑）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

息子が利用しました。本人はきれいなホテルで洗濯機もあり良かったと言っていましたが...。申込時に事前カード決済をしたのですが、息子との電話でフロントでチェックイン時に支払いされていないからといわれ宿泊料を支払ったとの事。急いでフロントに電話をすると楽天からのFAXでは支払いされていないので本人から現金で支払いを受けたとの事。カード決済済なので楽天に確認して欲しい旨と外出先なので予約状況のメールの確認が(PCが手元にないので）出来ない旨を伝えたのですが、自分で楽天に確認してくれといわれ、では連絡先を教えて欲しいと頼みましたが教えられないと断られました。ホテル側は楽天からのFAXを確認しているので間違いがないといわれました。地方に出張中で困っていた所、しばらく暫くたってから息子より電話で、事前支払いがあったから返金しますといわれお金を返されたと言っていました。私の方にはいっさい連絡もありませんでしたので、再度フロントに電話をするとちゃんと支払済とありましたといわれました。さんざん、支払いがこちらの勘違いのようにいわれたので何だか釈然としませんでした。残念です。ただ、息子はきれいで便利だったのでまた利用したいとは言っています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

延べ５日間連泊をした内の予約に関してのコメントですが、４泊目までベッドメイキングが行なわれていませんでしたので５泊めに確認しましたが毎日は替えていないそうですが１泊でも５泊でも宿泊単価は変わらないので２日に１度は替えたらどうでしょうか?いい部屋がサービス面で顧客満足度が大幅に低下しました。
次は宿泊候補からはずします。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年08月

他地域の東急ステイは利用した事がありますが、「水道橋」は初めて利用しました。
今回は私用での宿泊でしたが、とにかくフロントの対応には絶句の連続でした。長期滞在のステイ型ホテルと認識しておりますので、さほどサービスを期待しているわけではありませんが社員（社員かどうかもわかりませんが）教育が必要なのではないでしょうか？

まず対応した女性は声が小さく笑顔もなく、大変不快な態度でした。名札も付けていなかったのですが、クレームが多いからなのでしょうか？

また、チェックイン時にはカードキーを渡されただけでチェックアウトの時刻、朝食（サービスだそうです）の説明も皆無で再び驚きました。

仕事、私用でホテルに宿泊することは少なくありませんが、再び泊まろうとはとても思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

キッチン、乾燥機能付きの洗濯機が使用できて満足していますが、流しの周りやお風呂も含め、換気扇が汚いです。風呂の換気扇なんかホコリが溜まっていて気分悪かったです。

また、部屋清掃がないのは構いませんが（不潔な上に不快に感じましたが）、タオルとゴミの回収だけでしたら部屋の外に置いといて交換だけという方法でも良かったと思います。
2日目の14時過ぎに部屋に帰ってきても処理されていませんでした。悪天候だった上に休日の為早めに帰ってくることもあると思います。これでは少し遅すぎます。

立地条件が良いだけに少し残念な面が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

出張で宿泊しました。水道橋駅すぐそば、神保町駅にも近いという立地はたいへんありがたいです。
朝食もおいしくいただきました。
部屋の狭さ、それゆえの風呂の狭さ、築年数ゆえの汚れ等は仕方のないところと思います。
仕事から帰ってきて寝て起きて仕事に行く、それに特化するなら良いホテルと思いますが、それ以上を求めるホテルではないと思いました。
【不満点】
・ホテル前で宿泊客が喫煙しており、非常に迷惑でした。注意ぐらいしてほしいところです。
・コロナ禍対応で、どのホテルでも清掃の簡略化はなされておりますが、使用済みのコップくらい替えてほしい。連泊中ずっと放置されました。
・上記と同じく、浴槽排水口にたまった髪の毛も清掃対象にしてほしい。自分のものは自分で捨てろという方針なのでしょうが、清掃範囲に疑問を持ちました。
・2回利用しましたが、受付で、洗濯洗剤を一日分しか渡さないスタッフと、連泊日数分を渡すスタッフがいます。受付スタッフで意思疎通が図られていないのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月