7月24日コロナ禍の中、感染に十分気をつけて宿泊しました。Go To Travel 効果か満室のようでしたし、到着が予定より30分遅れて18時半になったからかも知れませんが、玄関に車を入れても誰一人迎えに来る気配なし。ドアを開けてフロントを見ると年配の女性と目が合いました。こちらが宿を間違ったのかなと思うほどの対応で、名前を名乗るとやっとフロントから出てくる始末。人が少なくて夕食の対応に追われている感じがしました。その夕食が、料理長厳選国産和牛～和牛会席～というわりには、肩ロースが硬くて噛み切れなくて吐き出す始末。料理長は試食をしているのか疑わしいほどで、呆れて残しました。3万以上出しているのにこの料理とは驚きの一言です。メゾネットタイプで温泉も気持ちよくハード面はいいのですが。ついでに庭園も池にちゃんと水を入れて鯉でも泳がせて、しっかり枯山水を施せば、もっと風情が出ると思いました。それと、以前にも指摘がありますが、玄関出てすぐ横の喫煙所は変更した方がイメージ悪くなりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

まずフロントでの説明なし
次に部屋が臭う
ビジネスホテルみたいに狭い
その為代えていただいた部屋は最高でした
部屋からお風呂までがすごく遠い
カニ料理でしたが、味はよかったですが、あの量では子供でも不満足のような気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

２月１２日に宿泊しました。連休明けでけっこうリーズナブルに利用させていただいたかと思いますが…予定の時間に到着したがフロントに誰も居ない…何度か声かけて対応、部屋迄の道中に色々と説明していただく。（ウエルカムドリンクには利き酒あり）近くのコンビニまでは車で５分（セブンは近くにありません）
大浴場は男性側思っていたより大きくは無いが適温で気持ちよく利用、料理もそれなりに美味しくいただきました！中居さんが外国の方でしたが説明しながらテキパキと対応とても感じ良かったです。
部屋は広く（２０畳？）エアコンでは足りず備え付けのファンヒーターが大活躍(笑)カーテンに破れあり残念…雪見障子とかならもう少し暖が取れる様な気がしました！朝食もいい感じで美味しくいただく！ただ露天風呂付きの部屋でしたが…朝入っていると格子の隙間から本館？の窓が見れる！て事はあちらからもこちらが見れる訳で(汗)…帰りにフロントで伝えるが拙い反応…お詫びの言葉も無し（もっと怒って強く伝えた方が良かったのかと考えてしまう）…加えてお見送りも無し！！けっこう古く格式ありそうで星も多く付いていたかと思いますが…挨拶ができない旅館て初めてで…とても残念な気分であとにしました…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

全体的に感じた事として、対応(受付等)がビジネスホテルのように事務的に感じた。
そんな中、ウェルカムドリンク、部屋、風呂はよかったように思う。
残念と感じたのは、食事の際の給仕の方の応対(アルバイト？)が気になった。良かれとしての対応と思うがの固形燃料にの交換、火付を客に任せるのはトラブルのもとと感じた。
あと、お風呂では脱衣室のエアコンが故障で扇風機も無く湯上がりで皆さん汗だくになっていた。
早期対応を望む。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋の露天風呂には到着時から湯がはってありました。以前、前の人の風呂を掃除してなかったことがあるので、到着時から入れたいものです。
張ってあった湯は、ぬるめですがはいれないことはありませんでした。ところが夜になり」気温が下がってきたら、だんだんぬるくなって、寒いぐらいになりました。
当直の人に調整をお願いしたら、ボイラーの調整はできない担当が帰宅してしまった。
えっ！、湧出温度は6０℃以上ではなかったのでｓか！？
以前は暑いお湯が出て水で温度調整していましたが、いくら湯の温度をあてても40℃くらいのお湯しか出てきません。外気温がさがることが考慮されていないようです。

最近4部屋程露天風呂付きの部屋を増やしたそうですが、湯量が足りないのではないですか。

大浴場も以前は湯船から溢れて、お湯から炭酸がピンピンたっていましたが、いまはトロっとして、溢れてもしないし。循環式に」かえましね。

料理は考えておられると思いますが、正直、まずいです。料理の基本ができていないのと、創作料理にしても、どんな下をしてられるのだと思います、
予算の制約もあるでしょうがそれいしてもまずい。

★通常の部屋の倍払って、露天風呂付きの部屋がつかえないのは、だめですね。
夜きていただいた方から、翌日のフロントにその話は伝わっておらず、基本がなってません。

むっとしたので、事情を話したら、それはすみませんでしたの一言。
馬鹿にしてますよ。来る気がうせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

2021年4月18日（日）に一泊させて頂きました。
素敵な和食の朝食を堪能し、お部屋に帰ってからチェックアウトまであと30分程あったので、少しお茶を飲みつつ着替えていたら、お部屋の鍵を開けられ、お掃除の男性が入ってこられてビックリ!!

お部屋の鍵を開けても、スリッパがあるわけですし、一言もお声もかけずにズカズカと入り込んで、上半身裸を見られてしまいショックでした。

例え仕事で来た土地とは言え、旅館に宿泊と言うのは『非日常』とちょっとした『贅沢』を楽しみたくて来ている人がほとんどです。お客様って、チェックアウトぎりぎりまでゆっくりしたいものですし、例え早くにお掃除に入られるとしても、スリッパがあったのですから、客がまだいるというのもわかるはずです。うちも実家は鳥取県内の某温泉旅館でしたので、お客様にはチェックアウトぎりぎりまでのんびりして頂いていたのに、こんなことになってしまい、美味しい朝食を食べたのに一気に気分が覚めてしまいました。

もう少し、従業員さんのお部屋の入り方、お掃除のタイミングなど、キチンとご指導いただけたらと思います。もう二度と来ません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

私の勝手な思い込で、その思い込みと実際の差でがっかりした部分があります。
１．部屋の露天風呂から日本海や大山がまったく見えない
２．部屋の大きな窓から庭が見えるが、その向こうに別棟の部屋の窓が見える
　　と、いうことは向こうからも見える。うっかりカーテン閉めないで着替えとかしたら
　　先方から丸見えになる。
３．特選会席料理といいながら天ぷらが付いていない
４．コロナ対策が中途半端（館内のスリッパが、食事会場や大浴場で、誰のものかわからなくなる）
　　その対策がなにもされていない。
５．食事係がマスクしないで、話しかける（献立の説明とか）
６．館内、室内に段差が多い。（スロープの設置が無い）
７．照明のスイッチがわかりにくい
　　露天風呂の照明スイッチの位置がわからなくて戸惑った
８．ウエルカムドリンクがしょぼい。
　　ウエルカムドリンクのそばに氷が無い
９．浴衣の補充している男性がヨレヨレの作業着だった
　　素手で浴衣を並べていた
１０．客が浴衣を素手で触りながら選んでいた（コロナ？）

皆生風雅さんにたいして、勝手にすごく素敵な
宿泊施設だろうと想像していたのだが、
普通の施設だったので、余計にがっかりした。

部屋の露天風呂から、景色がなにも見えないのは
明記しておいて欲しかった。
他の施設なら、「訳あり部屋」って感じです。

朝夕食ついて、２名で、20000円以下ならいいけど、
今回は、高かったと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

家族で一泊利用しました。
案内の方は説明するだけで、部屋までの案内はありませんでした。
お部屋は敷地が広くて良かったですが、和室が、縁側から襖の隙間からの冷気が入り込んで夜中寒かったです。おかげで風邪をひきました。
1番腹が立ったのは、料理です。
蟹料理ですが、全体的に量が少なすぎました。蟹2匹とうたっていますが、実際の量はひどいです。
私は蟹味噌が大好きなのですが、蟹味噌入りの甲羅部分が半身分しか無くて1匹分も無かった事や、足部分もびっくりするほど細すぎて貧相でボリュームが無く、品目も少なく不満足です。
他の旅館なら、普通2匹とうたうなら、甲羅も2匹分つくのですが。
刺身も普通は何種類かあるのですが、蟹足2本のみで、他の魚介の刺身は一切無く、夕食に於いては完全に騙されたと感じました。
毎年冬に、天橋立や夕日が浦温泉に行ってカニのフルコースを食べるのですが、ここの蟹料理ははっきり言ってワースト1でした。
翌朝の和定食は美味しかったですが、しじみの味噌汁をおかわりしたら、お碗に半分未満の汁のみで、しじみは全く入っていませんでした。

部屋食の後片付けついでに布団もひいたり、従業員が旅館都合で動いている事を端々で感じ、全体的にサービスも悪く、人手が無いのか知らないけど、他の旅館に比べてもてなす心が足りないように思いました。

もう2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

夫婦で初めて宿泊させて頂きました。部屋は大変広く心地よく滞在させて頂きましたが、大浴場、露天風呂は湯冷めしそうな程かなり離れていて残念でした。風呂の温度も温めで露天風呂は更に温めで、露天風呂は他の施設から見えてる。温泉に浸かりに来たのに非常に残念でした。朝食は、上品に見えますが、皆生温泉には7度目ですが他の施設より内容がお粗末でした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

予約した時と実際に行ったら、経営者が2～3日前から変わったとのことで名前が変わっっていました。
まず、ボディーエステを親子で予約していました。技術と勉強熱心なエステティシャンでとても良かったです。あと、お食事もとても良かったです。おしぼりが塩素臭くこれはいかがなものかと。又、お部屋のテレビ台の上が嘘と思われるくらいにほこりがありびっくりでした。
朝の食事の時、スタッフ不足かご飯がいくら待っても出て来ず、誰も居なくて呼びに行きました。もう一人は配置しなくてはね・・。ラウンジは、夜は暗くてわかりませんでしたが、朝のコーヒーを飲むときに戸のガラスが一面どれも白く汚れていてせっかくのお庭も台無しでした。お部屋。広いお庭と草が一杯でした。フロントの方等慣れておらず何を聞いても知っておられずお客様情報は把握して欲しいです。これから変わっていくことを期待しています。
次回はお友達とエステ込みのプランで行きたいと思います。改善されている事を願っています。
確かに、とても良い老舗です、もっともっと改善されればかなり良くなると思います。
雰囲気はとても良いですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年05月

楽天限定【特別価格】通常の半額との内容のはずなのに、夕朝食ともにミニ会席のような内容で、全くボリュームの無い食事で、残念でした。部屋と大浴場は、まあまあでしたが、また泊まってみたいと思える程ではありませんでした。皆生温泉は、毎月、利用していますが、コストパフォーマンスの悪い宿であるという印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

9月17日に最上階のお部屋に泊まらせていただきました。ビジネスでの利用でしたので到着も遅くなりご迷惑をおかけしたかもしれませんが、お食事を担当してくださった方も明るく親切にしてくださいました。有難うございます。ただ気になったのが、深夜12時半頃にお部屋の設備について聞きたいことがあったのでフロントに電話をしたのですが出られず、その後下まで降りてフロントに行ったのですが誰も出てこられず大変困りました。チェックアウトの際も“有難うございました”もお見送りもなく残念に思いました。
お行儀の悪い客ではなかったはずですし、プランもそこそこのものを選んだつもりでいます。今回の出張の宿泊先は私がゆるりさんを選んで予約をしたので、一緒に行った方に不快な気持ちにさせてしまったことをとても残念に思っています。

宿泊年月

2009年09月

３時にチェックインで予約したのに掃除ができていなくて20分フリードリンクの部屋で待たされた。基本会席だったけど物足りず近くのコンビニに行きました。朝食は満足です。3月終わりでしたが部屋の露天風呂がぬるかったです。部屋に蚊が入ってました。部屋にベープあるけど自分で倒しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

家族4人で露天風呂付きの和洋室に泊まりました。

部屋についてすぐに露天風呂に入りたかったのですが、熱すぎるお湯が貯められており、温度を下げるのが大変でした。また、バスタオルの一枚がボロボロで染みがついており雑巾として使っているものが混じっていたようでとても不快でした。ライトには蜘蛛がいたり、コンタクトレンズが張り付いていたり、お掃除もちゃんとされているのか不安な部屋でした。

部屋が広々としていたこと、縁側にソファーがありゆっくりできたことはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックイン時に対応して頂いた女性の方があまりにも無愛想で温泉旅館ではなかなか味わった事の無い酷さで、ラブホテル並みの愛想の悪さに残念でした。

コロナという事もあり仕方ないとは思いますが、食事もデザートまで一度に全て出されるので、全てがぬるくスタッフの女性の無愛想なところも相まって非常に味気なくまずかったです。
後、門限23時に設定されてるのが苦痛で、いい宿なのに凄くお店都合に合わさせられてる感じが嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋はゆったりしていて良かった。
夕食時出る順番がご飯が先に出て来たりと残念な事もあったが、料理は美味しかった。
朝御飯の(お米)ご飯がとても美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

密避け、露天風呂付きのお部屋で寛いだ時間を過ごしたくて伺いました。前回の隣の部屋のレイアウトより使い勝手が良かった。

残念ながら、24時間入れるかけ流し露天風呂にお湯が供給されず、水風呂になっていていると言うトラブルに遭遇してしまった。
フロントに連絡して、暫くしてお湯は送られてるようにはなりましたが、満水の水風呂に少量のお湯が注がれる(制御された湯量しか出ない)だけでは一向に入れそうな状況にもならず、仕方なく水風呂に入り中から水を湯船2/3くらい描き出してお湯が溜まるのを待ってやっと入る事ができました。
フロントに電話をして対応してくださった係の方が、「お客か多くて沢山お湯を出すと止まる」「機械が古いから」などの説明に、お宿の方の問題意識は非常に低い様に感じました。
口コミを見ると以前も同様のトラブルが起きて、嫌な思いをされたお客がおられる様なので、トラブルが起きたら応急処置のみして済ませておられる様なイメージを持ちました。
機械ですから細心の注意を払っても、思いがけず故障が起こる事はあると思いますが、今回のトラブルは、起こるべきして起きた事実の様に感じました。チェックアウトの際も、「ご不便をお掛け致しました」の様な一言も無かった。悪い事をしたとの意識は全く感じられませんでした。
この様なお客に対するお宿の姿勢は、コロナ対応、清掃、食事の内容などの随所にも反映されている様に感じています。一応高級宿のエントリーに沿うサービスの提供は必要な様に思う。

ご縁により風雅さんの露天風呂が付いている部屋を選んで泊まりに行かせていただいてる訳なので、この様な残念なトラブルは繰り返さない根本的な改善や対応を講じてくださる事を期待をします。
日常を離れた特別な時間を過ごす宿の中でも、宿を出てからも、帰宅の道も、帰宅してからも、心地の良い余韻が残る様な素敵なお宿であって欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

部屋食でしたが、食事の途中に突然　部屋の鍵が開けられて係の人が入って来られてびっくり。まだ、お膳も片付かないにも関わらず、布団を敷く作業が始まりました。こちらから声をかけると、作業を中止して何処かに確認するとのことで部屋から出て行かれましたが、作業途中のままの状態。結局、食事の片付けまでそのままで、何の説明もありませんでした。連絡ミスなのでしょうが、一言説明が有ればと思いました。
また、襖・障子の並びがズレていました。襖は中央から開くように並んでなく、障子も順番がズレており、もう少し注意していただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事メニューを間違えて、しばらく待たされました。
コロナ対策で過剰な接客サービスは控え目にするとは言うものの、ミスのフォローも含めてサービス向上に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回横浜に行く予定でしたがコロナで取り止めましたがヤフーの鳥取クーポンがあったので行きました
まず受付に居たお姉さんは笑顔じゃない　アメニティの一部はフロント横から持って行かなくてはならない　大浴場の露天風呂のガラスは汚ない　部屋風呂の後ろにはクモの巣が張っている
でもウェルカムドリンクはありがたい　食事はボリュームが少ない　私は喫煙者ですが玄関口の喫煙所はあまり見た目が良くないのではと思います　それから灰皿に水を入れておいた方が良いと思います　玄関先で灰皿から煙もくもくは良くないです　帰りは受付のお姉さんは笑顔でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月