いつもご予約頂き誠にありがとうございます。
スタッフ対応に不快な思いをされたとの事、大変申し訳ございません。
当館はご宿泊者様以外の客室出入りを防犯上お断りさせて頂いております。
ですが、お客様の体調不良や自主隔離等、ご都合をスタッフにお伝え頂き
柔軟なご対応ができるよう努めたいと考えております為、
フロントスタッフにお気軽にお申し付け頂きたく思います。
ご理解ご了承頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

宿泊課

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お仕事でお疲れでゆっくりして頂くはずでしたのにベッドの不具合があり申し訳ありませんでした。
老朽化により不具合が起きていると思われます。

お客様に寛いで頂けるよう、今後の課題と致しまして検討させて頂きます。

重ねて清掃が行き届いておりませんでした点も再度清掃担当に指示し確認し、改善し参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　亀田

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも拘らずご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
私共の確認不足によるものと痛感しております。
今後はこのような事が無い様、念入りに確認を心掛けて参ります。
また便座につきましては検討させて頂こうと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
お忙しい中クチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

宿泊課　瀬川

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊いただき、ありがとうございます。
沢山のホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、衛生面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ひとえに私どもの確認、配慮不足であったと猛省しております。
早急に宿泊課スタッフがご指摘いただいた箇所を入念に清掃させていただきました。
今後このようなことが発生しないよう、従業員一同で客室の衛生確認を徹底し、清潔なホテルづくりの強化に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご朝食の件で、スタッフが失礼な応対でお客様へ不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。
担当スタッフには頂きましたご意見を踏まえ、厳重に注意いたしました。
今後は同じ事の無いよう、スタッフ一同引き続き見直しとサービスの向上に努め、徹底して参ります。
お忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

宿泊課　由永

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊頂きありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
衛生面、朝食ともに頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿有難うございました。

宿泊課　

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊頂きありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。

仰る通り当館は築年数も古く、ベッドのスプリングに関しましても老朽化により不具合が起きているものと思われます。
その後お身体のお加減はいかがでしょうか？本来皆様に快適な睡眠をご提供できてこそのホテルですのに、お身体を痛める結果となってしまいました事、スタッフ一同猛省しております。大変申し訳ございませんでした。事前の点検を強化し再発防止に努めて参ります。
また朝食に関しましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に朝食スタッフとも協議し、皆様にご満足いただける朝食づくりに取り組んで参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　大前

いつもホテルエリアワン福山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくまたご宿泊いただけたにも関わらず、
スタッフの対応でご気分を害させてしまう形となってしまい
大変申し訳ございません。

お客様のおっしゃる通り、当館の朝食は皆様にご満足いただけるよう
ビュッフェスタイルでのご提供ですのでお代わりしていただく事に
なんの問題もございません。
こちらのスタッフ間での周知、教育不足によるものと思います。
今後2度とこのような事態が起こらぬよう、
スタッフへの指導を徹底し再発防止に努めさせていただきます。

お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。

宿泊課　瀬川

先日はご宿泊頂きありがとうござました。

当館をご利用にあたり、ご不快、ご不憫をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

当館はお客様が言われますよう、建物が古く客室は昔のスタイルのままのものをリニューアルしてご提供させていただいております。
その為、ドアの隙間があいております。
これは部屋内の空気の循環を促す為に必要なもので、ユニットバスがあり部屋の空気というのはどこかから入ってこなければこの換気扇からうまく排出されず、入口と出口があって初めて空気が流れるため、そのためとなっております。
しかし、構造上難しいとはいえ、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後の課題として検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　フロント

この度はホテルエリアワン福山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の照明につきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
照明につきましては、フロント横にあります無料貸出棚に電気スタンドの貸し出しを行っております。
お手数をお掛けいたしますが、そちらの方でご対応頂きますようお願い申し上げます。
また、喫煙所につきましては館内すべて禁煙となっております。
ご予約された際に喫煙部屋へのご予約を頂くなど、ご協力お願い致します。
朝食会場につきましても、お客様にご不快なお思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
ホテル自体にはレストラン会場がございませんが、お客様に一日の活力としてバランスの取れた美味しい朝食を食べて頂けるよう、無料朝食サービスとさせて頂いております。
衛生面につきましては、今まで以上に徹底して参ります。
ホテルの場所につきまして、お客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。
HPへ福山駅から当館までの道のりをご案内させて頂いております。
また、お電話を頂きましたらスタッフが案内させて頂きます。
この度はお忙しいところ、貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

宿泊課　三嶋

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊頂き誠に有難うございました。

折角ご宿泊頂いたにも関わらずトイレの臭い、浴室のカビ等で
多大なご迷惑とご不憫をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
トイレ、排水の臭いの確認やカビの清掃なども随時行っておりましたが
確認不足によりご不快な思いをおかけしてしまった事深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがない様、管理確認を徹底して参ります。

お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。
宿泊課　瀬川

この度はホテルエリアワン福山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

滞在中ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

清掃につきまして、直ちに清掃スタッフに連絡し清掃の再徹底を行って参ります。
お部屋のモーター音につきまして、当館の設備も古い為、お客様にはご迷惑をお掛け致します。
フロントまで御一報頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。

しかしながら、フロントスタッフの応対につきまして温かいお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂けるよう、精進して参ります。

この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
また福山にお越しの際は、当館お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

宿泊課：岡村