お部屋や温泉は大変満足でした。
広々とした空間で好きな時に好きなだけ温泉に入れ有意義でした。

大きな窓から除く緑がとても気持ちよく、桜や紅葉の季節はより一層特別な体験になるのではないかなと感じました。


しかしながら、設備以外の部分、特にホスピタリティの面で気になる点が多くこのような評価にさせて頂きました。


・予約日時を変更し改めて別日に予約をとり直したところ、キャンセルした日時の夜に名乗りもなく「ご到着まだでしょうか？」とお電話を頂きました。キャンセル済みの予約であることをお伝えすると何事も無かったように電話をお切りになられ、ご対応と顧客管理に不安を感じました。


・夫とこどもたちのお誕生日で伺うことをあらかじめ伝えておりましたが、他のホテルではご配慮いただけるようなお祝いのお声かけやお祝いのご案内など一切ないのが残念でした。

「なくて困らないものはなし」というような接遇で、おもてなしという気持ちを感じ取ることができませんでした。不慣れな中頑張っていらっしゃる中居さんは好感的でしたが、責任者レベルの方の接客に違和感を感じました。


・食事について、品数は十分でお腹は満たされましたが満足感がありませんでした。お食事を楽しむお宿ということで御食事にとても期待を抱いておりましたでしたが、美味しいなと思うお料理は1.2品ほどのみでした。味付けについては好みがあるかと思いますので参考程度に記載させて頂きます。



食費込み1泊13万円お支払いし宿泊するお宿では、「なくてもいいけどあったら気持ちが良いもの」というおもてなしがあってこそ気持ちの良い滞在になるのではないかなと思っております。隠れ家のような、とても素敵なお宿でしたので、接遇面が改善されればまた宿泊したいなという感想です。


この度はお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月