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ホテルエリアワン釧路（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
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部屋自体、掃除されておらず、前の宿泊者のごみや髪の毛がそのまま残っており、掃除機をフロントにお願いして自分たちで掃除した次第です。布団はどういうサービスなのか分かりませんが、シーツも取り替えておらず、畳んだままになっており、前の人の髪の毛が付着していた状態です。シーツもすべて、替えを持ってきてもらい、自ら取り替えた状態でした。こんな仕打ちを受けたことは、過去にありません。大変不快な思いをしました。また、湯呑茶碗も前の人が使ったままで、飲み残し後が残っていました。本当に返金してもらいたいくらいです。最後に、フロントで、申し訳ありませんでしたの一言もあれば、ちょっと良い気分で出れましたが、フロントの人からは、何のコメントもなく、夜の方から、朝担当の方への引き継ぎもできていないのが、良く分かりました。サービス業として、あり得ないと思います。しっかり、教育していただきたいです。
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この度は数あるホテルの中からホテルエリアワン釧路をご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に添えなかったばかりでなくお部屋の清掃につきまして多大なご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごし頂けるよう準備を整え、お出迎えすることが私共ホテルの勤めでありながらご満足のいくご滞在をご提供することが出来ず、お恥ずかしい限りでございます。今回お客様にご迷惑をお掛けしたこと、全スタッフ真摯に受け止め反省しております。今後二度と同じことが無いよう今一度初心に戻り精進して参ります。清掃スタッフにつきましても清掃内容を見直し、清掃から確認に至るまで全力で改善に取り組んで参ります。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフの引継不足にてチェックアウト時にお声掛けすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。当日は全スタッフへ引継を行っておりましたが、口頭での引継のみで確実にお客様へ謝罪のお言葉をお掛けする為の工夫が不足していたと存じます。今後お客様へお声掛けすることがありましたら口頭のみではなく、一目見てお客様への対応が出来るよう、工夫し改善して参ります。誠に勝手なお願いではございますが、叶いましたらまた釧路でホテルをお探しの際には再度当ホテルも候補の一つとして頂けましたら幸いでございます。最後になりますが、お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をご投稿下さり、誠にありがとうございました。宿泊課 刀禰
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投稿者さんの ホテルエリアワン釧路（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
部屋自体、掃除されておらず、前の宿泊者のごみや髪の毛がそのまま残っており、掃除機をフロントにお願いして自分たちで掃除した次第です。布団はどういうサービスなのか分かりませんが、シーツも取り替えておらず、畳んだままになっており、前の人の髪の毛が付着していた状態です。シーツもすべて、替えを持ってきてもらい、自ら取り替えた状態でした。こんな仕打ちを受けたことは、過去にありません。大変不快な思いをしました。
また、湯呑茶碗も前の人が使ったままで、飲み残し後が残っていました。
本当に返金してもらいたいくらいです。
最後に、フロントで、申し訳ありませんでしたの一言もあれば、ちょっと良い気分で出れましたが、フロントの人からは、何のコメントもなく、夜の方から、朝担当の方への引き継ぎもできていないのが、良く分かりました。
サービス業として、あり得ないと思います。しっかり、教育していただきたいです。
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この度は数あるホテルの中からホテルエリアワン釧路をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待に添えなかったばかりでなくお部屋の清掃につきまして多大なご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう準備を整え、お出迎えすることが私共ホテルの勤めでありながらご満足のいくご滞在をご提供することが出来ず、お恥ずかしい限りでございます。
今回お客様にご迷惑をお掛けしたこと、全スタッフ真摯に受け止め反省しております。
今後二度と同じことが無いよう今一度初心に戻り精進して参ります。
清掃スタッフにつきましても清掃内容を見直し、清掃から確認に至るまで全力で改善に取り組んで参ります。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフの引継不足にてチェックアウト時にお声掛けすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
当日は全スタッフへ引継を行っておりましたが、口頭での引継のみで確実にお客様へ謝罪のお言葉をお掛けする為の工夫が不足していたと存じます。今後お客様へお声掛けすることがありましたら口頭のみではなく、一目見てお客様への対応が出来るよう、工夫し改善して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、叶いましたらまた釧路でホテルをお探しの際には再度当ホテルも候補の一つとして頂けましたら幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をご投稿下さり、誠にありがとうございました。
宿泊課 刀禰