お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、スタッフの対応につきましては、指導が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もしお客様からのご質問で不明な点があればすぐに確認してからお返事するよう指導をしておりましたが、曖昧な回答をしたとのことで、大変申し訳ございませんでした。今のスタッフはみなそのようなことがないよう、指導を徹底しております。お客様との会話も温泉街の情報、英会話なども含め、色々なお話できるように研修も重ねております。お話好きなスタッフも多く、知識の豊富なスタッフも多いのですが…。未熟な対応したスタッフの件でそのようなイメージをもたれてしまったことは非常に残念でなりません。
今後、そのようなことがないよう、指導も徹底してまいります。これに懲りずにぜひ、またお越しいただけると嬉しいです。
　しかし、立地やお料理には大変ご満足いただけたとのことでなによりです。温泉街の散策や露天風呂めぐりには中心地なので最適だというお声も多く頂戴ちております。露天風呂と内湯が分けて造られている理由といたしましては、当館の時間によって色が変わる硫黄泉は、黒川温泉でも珍しく、非常に人気があり、露天風呂めぐりで日帰り入浴でお越しのお客様が非常に多くいらっしゃいます。そのため、ご宿泊者のお客様に混雑を避けるために、宿泊者専用の内湯と、日帰り入浴のお客様も来られる露天風呂とをあえて、分けて造り、内湯だけはゆっくりとご入浴いただければという理由からです。繁忙期の多い日は露天風呂のご入浴に待ち時間が発生するほどの日もあります。一旦浴衣を着てまた移動しないといけないので、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。サービスに関しましても、「普通」から、「非常に良い」と言われるようにより一層、頑張ります！！またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆