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黒川温泉 和風旅館 美里のクチコミ･お客さまの声
総合3
従業員の方の対応はとても良く、教育がなされていると感じました。担当の仲居さん（若い女性の方）も近隣の道を教えてくださったり親切な方で感じも良かったです。部屋に入り、灯りをつけると電球が切れている箇所があり取り替えていただきましたが、電球のカバーが付けられないと１０分ほど従業員が右往左往・・・結局「付けられないのでこれでいいですか？」との答え。残念でした。客が来る前に点検しないんでしょうか？それから、はんてんですが、袖に物を入れようとしたら破れていました。（左側）これも、たたむ際に点検しないんでしょうか？料理ですが、全体的にいい感じなのですが、他県から熊本に来て馬刺しが出るという事で期待していましたが、赤身で硬くてイマイチでした。肥後牛も期待したほどではなくこのレベルなら特盛にしなくても良かったと後悔しました。その辺のスーパーで買った普通の国産牛と変わりません。部屋食なので食後は部屋中、肥後牛（焼き物）の匂いが充満します。寒い中しばらく窓を開けて換気しました。部屋というより宿全体が歴史を感じる印象で隣の部屋の物音、人の声が結構聞こえます。部屋数が少ないので騒がしくないのかなぁ？って思っていただけに残念。風呂も良し！人も親切！いいところだと思います。今回はちょっとした設備や備品の問題があり残念でした。料理も人それぞれの感じ方があると思います。今回は新婚旅行でのんびり温泉宿で過ごしたいと思っていたので少し残念でした。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、多数ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。客室のお部屋の電球が切れていないかの確認や、半てんもたたむ際にやぶれやほつれがないかの確認は、日々チェックイン前に確認するよう指導しておりますが、この度は確認を怠ったためご不快な思いをさせてしまいました。また、電球を替えるのにスタッフの対応もお時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。半てんに関しましても、全ての客室の半纏を回収し確認し、ほつれや破れがあるものはすぐに補修致しました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、再度、徹底しスタッフ一同気をつけてまいります。 肥後牛、馬刺しはご期待に添えず申し訳ございません。霜降りの馬刺しに関しましては、お客様に幅広くお選びいただけるように、種類を増やしてみることも料理長と検討したいと思います。お客様のおっっしゃる通り、当館はお部屋食を売りにしておりますが、肥後牛を焼くと匂いが充満してしまうのは確かです。事前に、お客様にお部屋食でよいか確認をさせていただき、「肥後牛の特盛り」プランでお申し込みのお客様には、お部屋ではなく別のお食事処でのご夕食も選択できるように検討致したいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます。お隣のお部屋の声や物音が聞こえて、ゆっくり落ち着けなかったことも、心苦しい限りです。まだ先にはなりますが、改築の際は防音対策はしっかり取り入れたいと考えております。 せっかくの新婚旅行という記念のご旅行に、多々、ご不快な思いを抱かせてしまいましたことは、重ねて深くお詫び申し上げます。 しかしながら、何よりも私どもが嬉しかったのは「風呂もよし！」「人も親切！」というお言葉です。お褒めいただいた「スタッフの教育」に関しましては、今後もよりレベルの高い人材となるよう、「おもてなしの心」を大事に努力してまいります。まだまだ、当館は未熟な部分が多数ございますが、お客様からご指摘いただいたことを、しっかりと受け止め、より一層ご満足いただけるような旅館を目指してまいります！これに懲りずに、また、お越しいただけるチャンスをいただけると幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。★若女将★
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総合3
投稿者さんの 黒川温泉 和風旅館 美里 のクチコミ
従業員の方の対応はとても良く、教育がなされていると感じました。
担当の仲居さん（若い女性の方）も近隣の道を教えてくださったり親切な方で感じも良かったです。
部屋に入り、灯りをつけると電球が切れている箇所があり取り替えていただきましたが、電球のカバーが付けられないと１０分ほど従業員が右往左往・・・結局「付けられないのでこれでいいですか？」との答え。残念でした。
客が来る前に点検しないんでしょうか？
それから、はんてんですが、袖に物を入れようとしたら破れていました。（左側）
これも、たたむ際に点検しないんでしょうか？
料理ですが、全体的にいい感じなのですが、他県から熊本に来て馬刺しが出るという事で期待していましたが、赤身で硬くてイマイチでした。
肥後牛も期待したほどではなくこのレベルなら特盛にしなくても良かったと後悔しました。その辺のスーパーで買った普通の国産牛と変わりません。
部屋食なので食後は部屋中、肥後牛（焼き物）の匂いが充満します。
寒い中しばらく窓を開けて換気しました。
部屋というより宿全体が歴史を感じる印象で隣の部屋の物音、人の声が結構聞こえます。
部屋数が少ないので騒がしくないのかなぁ？って思っていただけに残念。
風呂も良し！人も親切！いいところだと思います。
今回はちょっとした設備や備品の問題があり残念でした。
料理も人それぞれの感じ方があると思います。
今回は新婚旅行でのんびり温泉宿で過ごしたいと思っていたので少し残念でした。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、多数ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
客室のお部屋の電球が切れていないかの確認や、半てんもたたむ際にやぶれやほつれがないかの確認は、日々チェックイン前に確認するよう指導しておりますが、この度は確認を怠ったためご不快な思いをさせてしまいました。また、電球を替えるのにスタッフの対応もお時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。
半てんに関しましても、全ての客室の半纏を回収し確認し、ほつれや破れがあるものはすぐに補修致しました。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、再度、徹底しスタッフ一同気をつけてまいります。
肥後牛、馬刺しはご期待に添えず申し訳ございません。霜降りの馬刺しに関しましては、お客様に幅広くお選びいただけるように、種類を増やしてみることも料理長と検討したいと思います。
お客様のおっっしゃる通り、当館はお部屋食を売りにしておりますが、肥後牛を焼くと匂いが充満してしまうのは確かです。事前に、お客様にお部屋食でよいか確認をさせていただき、「肥後牛の特盛り」プランでお申し込みのお客様には、お部屋ではなく別のお食事処でのご夕食も選択できるように検討致したいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お隣のお部屋の声や物音が聞こえて、ゆっくり落ち着けなかったことも、心苦しい限りです。まだ先にはなりますが、改築の際は防音対策はしっかり取り入れたいと考えております。
せっかくの新婚旅行という記念のご旅行に、
多々、ご不快な思いを抱かせてしまいましたことは、重ねて深くお詫び申し上げます。
しかしながら、何よりも私どもが嬉しかったのは「風呂もよし！」「人も親切！」というお言葉です。お褒めいただいた「スタッフの教育」に関しましては、今後もよりレベルの高い人材となるよう、「おもてなしの心」を大事に努力してまいります。
まだまだ、当館は未熟な部分が多数ございますが、お客様からご指摘いただいたことを、しっかりと受け止め、より一層ご満足いただけるような旅館を目指してまいります！これに懲りずに、また、お越しいただけるチャンスをいただけると幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。★若女将★