この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうござます。「文句なし」の一言は非常に嬉しい限りでございます！お料理の品数は食べきれないほどとのことで、量は検討してまいりたいと思います。
外出の際に、フロントのスタッフがお客様の動きを先読みして動くように日々心がけております。
靴やスリッパをさっと出せるように、常にアンテナを張って動いております。お褒めをいただき、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります！
露天風呂のお時間はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。実は過去に24時間開けていた時に、事故があり安全のために時間を決めさせていただくことになりました。何卒ご不便をおかけいたしますがご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。
「良い宿」と言っていただけて本当に嬉しく思います。今後もより一層ご満足いただけるように、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は初めての黒川温泉に和風旅館美里を利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食もご満足いただけたとのことで嬉しいかぎりです。食べきれなかったとのことですが、量が少し多かったかもしれませんね。
また、季節ごとに黒川温泉の魅力がございますので、ぜひまた、季節を変えてお越しになってください。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、客室の騒音につきましては、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
どうしてもシャワーをつけている間は、機械音がしてしまい、客室によっては機械の近いお部屋は音がうるさく感じられるお客様もいらっしゃるのも事実です。この件に関しましては当館といたしましても、大掛かりな工事が必要となり、建て替え時期に最優先して改善すべき事項であると思っております。入浴時間の11時までがどうしても音を消すことができず、ゆっくりとお休みいただけなかったことは、大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応や接客なども、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しいかぎりでございます。
各お部屋ごとに担当の係りをおつけしておりますので、同じスタッフが最初から最後までお世話させていただくシステムですので、安心してお過ごしいただけるかと思います。
アメニティーにつきましても、より一層ご満足いただけるように、今後、お客様からのご意見をもとに改善していく所存でございます。
お料理は量が多かったとのことで、こちらも料理長にお伝えし、量も検討してまいりたいと思います。土瓶蒸しに関しましては、当館のオープン時からのこだわりで定番の一品として、具材は季節ごとに変わりますが、通年でお出ししております。椀物に季節ごとに変えてみるのもよいですね。参考にさせていただきます。貴重なご意見をたくさんいただきありがとうございました。
☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や接客をお褒めいただけて、大変嬉しい限りでございます。
これからも、お客様により一層ご満足いただけるような接客をこころがけてまいります！
今後とも和風旅館美里をよろしくお願いします。
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。露天風呂めぐりができなかったのは残念でしたが、当館の露天風呂や内風呂をご堪能いただけたようでよかったです。
黒川温泉の温泉街はお店が閉まるのも早く、早いところで17時～18時には閉まってしまいます。また、開く時間も9時～10時と様々ですので、温泉街をゆっくり回るにはお早目のご到着がおすすめです。露天風呂めぐりも朝8時半から21時まで、日帰り入浴でもお楽しみいただけます。次回はゆっくりと温泉街や露天風呂めぐりもお楽しみいただけるとよいですね。
いろんな泉質のお湯が黒川温泉にはございますので、ぜひ、お湯比べにお越しください。
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の時間によって色が変わる不思議なお湯もお楽しみいただけたようでなによりです。
当館おお湯は「美白の湯」「美肌の湯」「若返りりの湯」ともいわれております。
そのような成分がたくさん入っていて、一言で「硫黄泉」というのはもったいないくらいの豊富な温泉成分がたくさん入っているのです☆
「含硫黄ナトリウム塩化物硫酸塩泉」が正式名称なのです。塩パック効果＝保温効果などもあり、自慢のお湯です！
スタッフの対応もお喜びいただけて大変嬉し限りです。スタッフもお客様のお言葉を励みに日々頑張っております。ご満足いただけたよ！と話すとスタッフの笑顔もさらに輝いております。
今後もお客様により一層ご満足いただけるような接客を目指してまいります。
場所も温泉街の中心地でとても便利です。
わかりやすい立地と散策や露天風呂めぐりにもってこいの立地は高評価をいただいております。
ぜひ、また春は桜、夏は避暑地、秋は紅葉、冬は雪見の露天風呂などお楽しみいただけます。
また季節を変えてぜひ遊びにお越しください♪
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の立地は温泉街の中心部で、露天風呂めぐりや散策に非常に便利だというお声を多数頂戴しております。温泉街もお楽しいただけたようでよかったです！
また、スタッフの接客も気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、非常に嬉しお言葉をありがとうございました。
施設はお客様のおっしゃる通り、風情にはかけるかもしれません。次に改築の際は私も個人的にあもう少し温泉街にマッチした建物にしたいと女将や専務ともはなしておるところでした。
お部屋や建物のマイナス面をカバーできるように、その分、館内では、常にお客様が快適にお過ごしいただける旅館であり続けたいと恒日ごろから笑顔と気持ちのよい接客を心がけております。当館のスタッフはみなとても笑顔の素敵なスタッフばかりだと自負しております！☆
今後もお客様の嬉しいお言葉を励みにスタッフ一丸となって素敵なおもてなしができるよう頑張ってまいります！！
ご夕食はお部屋でのんびりゆっくりとお召し上がりいただけたようでなによりです。
最近はお部屋で召し上がれる旅館も少なくなってきましたので、当館は各担当スタッフがしっかりおもてなしできるようにこのスタイルを続けていくつもりです。また、ぜひ機会がございましたら黒川温泉に遊びに来てください！
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。黒川温泉で思い思いにお楽しみいただけたようで何よりです。
また、立地もわかりやすく道もまだ比較的広い方なので、安心してお越しいただけたようで良かったです。
温泉街は大変狭く私どもでも川端通りの運転は大変です。お客様の通りも多く、大変危険ですので、おそらくご心配な場合は各旅館の方が送迎されたり何らかの対応をされているのかもしれません。
露天風呂めぐりにも散策にも非常に便利な立地なので、露天風呂めぐりもご満喫されたようでよかったです。
最後に美里のお湯にお入りいただき、お湯の泉質が各旅館それぞれ違うので、お湯比べもできたかと思います。
美里の乳白色のお湯が、「一番心地よかった」言っていただき大変嬉しい限りでございます。
時間によって色も変わるので、ぜひ何度もお入りいただきたいお湯です。
お料理のタイミングは大変申し訳ございませんでした。しっかりとお客様のお召し上がりいただくスピードを把握できるように、日々努力してまいります。
また、ぜひとも黒川温泉へ遊びに来てください。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。黒川温泉を何度もご利用いただいていることのことで、重ねてお礼申し上げます。同じ料金でのお宿での比較は、非常に参考になります。夕食のお料理がご満足いただけなかったことは、非常に残念でなりません。
天婦羅は通常アツアツでお出しするものであり、冷めていたとのことで、本当に申し訳ございませんでした。天婦羅があがったら冷めないうちに、迅速に配膳できるよう、スタッフ一同気を付けてまいります。
しかし、温泉やスタッフの対応につきましては、ご満足いただけたようでよかったです。
旅館にとっては、お料理は非常に重要です。
建物が新しいわけではないので、温泉、お湯、お料理、おもてなし、立地などが美里の魅力として誇れるような旅館を目指しております。
ご満足いただけなかったことは私共にとっては、とてもショックなことですが、率直なお客様の貴重なご意見が大変ありがたく、ご参考にさせていただき、お客様のお声をもとに、より一層ご満足いただけるように改善していけるよう日々努力してまいる次第でございます。
本当にありがとうございました。
率直なご意見をお聞かせいただき、心よりお礼申し上げます。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
また、エアコンが朝ついていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう気を付けてまいります。
お料理の量が多かったとのことで、また料理長ともお客様もお声を参考に再検討してまいりたいと思います。スタッフの対応が良かったとのことで、大変嬉しいお言葉をありがとうございます。
お客様からのあたたかいお言葉が何よりも励みになります。「素敵な旅館」とおっしゃっていただけて大変光栄です。今後ともより一層ご満足いただけるようスタッフ一同頑張ってまいります！！
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
せっかく、ご友人のお祝いにケーキをご用意されていたにも関わらず、当館のスタッフの配慮がなく、がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
サプライズでのケーキの出すタイミングや、どのようにお出しするかは、幹事様とスタッフによく相談するように指示しておりましたが、確認もせずに箱のままお出ししてしまったようで、ご気分を悪くさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。逆のお客様の立場になるとわかることなのに、そこに気付くことができなかったのは、非常に残念でなりません。
ナイフも１本しかないと勘違いしていたようで、急がせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。全ては私どもの指導不足であったと深くお詫び申し上げます。
今後このようなせっかくのご旅行を、スタッフがより一層楽しいご旅行の思い出に演出のお手伝いができるように、再度確認し、徹底してまいります。
お料理や温泉、お子様連れのご友人への接客などは、お褒め頂けたことは大変嬉しい限りでございます。より一層スタッフ一同ごまんぞくいただけるようなサービスを目指してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。
全国的に寒波が押し寄せておりますので、くれぐれもご自愛ください。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ございません。
また復興割をご利用いただき、熊本の復興のためにもお越しいただけたこと、大変うれしく思います。
当館は黒川温泉の中心部に位置し、温泉街散策や露天風呂めぐりには非常に便利です。
スタッフの対応もお褒めいただき、励みになります。美里の硫黄泉が硫黄の香りが温泉ムードをひきたてますよね☆
おひとり様でのご宿泊も当館は季節や曜日にもよりますが受付をしておりますので、もしおひとり様の設定日のない日はお気軽にお電話にてお問い合わせください。
お料理もちょうどよりとのことで安心しました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。　☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
当館は黒川温泉の中心地に位置しますので、散策や露天風呂めぐりにはとても便利な立地です。
当館の目の前の後藤酒店は夜も唯一夜１０時まで空いているので、お土産などお買い求めいたｄけるので、とても喜ばれております。
お料理もご満足いただけたようでなによりです。
季節ごとにお料理の内容も変わりますので、ぜひ、また季節を変えてお越しください。
またのお越しをこころよりお待ちしております。
　☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。時間によって自然に色が変わるお湯をお楽しみいただけたようでなによりです。
でお出かけの際は、なるべくお客様のお名前とお顔、お部屋番号を思えるようにスタッフ一同努めております。お客様をお待たせしないために、靴も迅速にお出しできるようにと心がけております。お褒め頂き大変うれしい限りです。
これからもより一層ご満足いただけるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。温泉は時間によって色が変わる硫黄泉ですので、とても黒川温泉ではとても珍しいお湯です。単純に「硫黄泉」だけなのではなく、実は「含硫黄ナトリウム塩化物硫酸塩泉」という名前が正式名称なだけあって、ポカポカと保温効果もあり、若返りのお湯でもあり、美白のお湯でもあるのです！本当に自慢のお湯です☆
「最高」とおっしゃっていただき、大変光栄です！！また、ぜひお越しください。心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
当館の温泉を気に入っていただけたようでなによりです。サービスもご満足いただけたことは私どもも大変うれしい限りでございます。
季節ごとに黒川温泉の風情も変わってまいりますので、四季折々お楽しみいただけます。
秋は紅葉、冬は雪景色、春は桜やつつじ、夏は避暑地としてお楽しみいただけます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
ご家族で当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
エアコンがご到着時に入っていなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけしました。以後早めにご準備するように気を付けてまいります。
当館は、小さなお子様にもご飯や朝食のお味噌汁などはサービスでお出ししております。
また、おむつの処分や食器貸出、子供椅子の貸出、離乳食の温めなども行っておりますので、ご遠慮なくお申し付けください☆
お湯の変化は残念ながら女性は見られなかったようですね。男女でも違うので不思議なお湯なのです。内湯と露天風呂でも色が違ったりします。自然の力はすごいですね。お水も置こうと検討しましたが、脱衣所が狭く置く場所がないということになり、お部屋のお水をご利用いただいておる次第でございます。黒川温泉のお水は水道水も地下水でそのままお飲みいただけますので、お部屋のお水をご利用いただけます。お水が美味しいのでお米も野菜もなんでも美味しいですよ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただきありがとうございます。
また、私やスタッフの接客に関しましてお褒めいただき、大変嬉しい限りでございます。
温泉もご満足いただけたようでなによりです。
秋・冬はより温泉効果が発揮される季節になりますので、また、ぜひこの季節にもお越しください♪朝晩で時間によって色が変わる不思議な硫黄泉ですので、ぜひ、またゆっくりと入りにお越しくださいね。
今後も、和風旅館美里がお客様の楽しい旅の1ページになれるように、より一層快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております！若女将

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事の量や味もお気に召されたようでなによりです♪
お料理も季節ごとに内容が変わりますので、ぜひ、また違った季節にもお越しください。
特に秋から冬は温泉効果抜群ですよ！
湯ざめしにくい硫黄泉ですので、冬はいつまでもぽかぽかしていますので、寒い日もぐっすり安眠できます。
温泉の温度も冬はより源泉に近くなります。
夏はどうしても気温が高いので、源泉の温度が58度もあるので、若干水を入れて温度調整をしております。冬は雪が降ると、幻想的な霧氷が見れてたり、雪見露天風呂になりますよ。
雪駄は1サイズしかなく、ご不便をおかけしました。
今後の検討素材として組合にもご意見を出してまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。　またのお越しを心よりお待ちしております。　若女将

このたびは和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
まずは、担当の仲居の説明不足が多々あったことをお詫び申し上げます。
当館は、お食事の準備の都合上、ご到着後にまず、お食事のお時間とご夕食時のお飲み物を事前にお聞きしております。ご到着が早いお客様からご希望のお食事の時間をお聞きしておりますので、担当の仲居がお客様のご希望のお時間に添えない場合がございます。お客様のご希望のお時間になるべくお料理をお持ちできるように努力は致しますが、多少前後させていただくという意味で事前にお断りさせていただいた次第でございます。また、お飲み物はご夕食開始の際にご注文をいただくと、お飲み物を厨房からお運びする関係でお時間がかかってしまいます。お飲み物がお食事と一緒にご用意できるように事前にご注文をお聞きしておる次第でございます。お肉は蒸し焼きでご案内しておりますが、こちらも湯気がでてきたら蓋を開けてお客様ご自身でお肉をひっくり返していただきお好みの焼き加減でお召し上がりいただいております。そのままだと焦げやすいのでご注意くださいとご説明をするよう指示をしております。こちらも係りのご説明不足だったこととお詫び申し上げます。再度説明の仕方を確認し徹底致します。
食事を運ぶ台車が廊下の真ん中にあったことは、歩行の邪魔になり、大変申し訳ございませんでした。厳しく注意し二度と同じようなことがないよう気を付けてまいります。
お部屋の壁につきましても大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後の改築の際は、防音壁にすることは必須と考えております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
露天風呂は時間によって色が変わるお湯ですので、ぜひ一度といわず、２、３回入っていただきたいお湯でし。夜は透明でも朝から真っ白だったり、夜が真っ白でも、朝は透明に変わっていたりと自然現象で色が変わる不思議なお湯です。時には水色に、時には緑っぽい乳白色にと、同じお湯でも特に露天風呂は色の変化をお楽しみいただけける自慢のお湯です。
今後、再度話し合い、美里は良いところとだなと思っていただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。たくさんの貴重なご意見を頂戴し、心よりお礼申し上げます。　　　　　　　若女将