この度は黒川温泉 和風旅館 美里にお泊まりくださりありがとうございました。

ありがたいお言葉を頂戴しておきながら、ご返信が遅れましたことをまずはお詫び申し上げます。

お客様にご用意するソーダ饅頭は手作りのもので、毎年春には桜をあしらっております。とても美味しかったとのご感想に、若女将も喜んでおりました。

あか牛丼もご満足いただけたとのことで、大変うれしく存じます。

あか牛は阿蘇の広大な草原に放牧されています。健康な母牛から生まれた子牛は、生後6～8か月まで、おいしい野草をいっぱい食べて草原で元気に育ちます。

肉質は適度な脂肪分を含みながら赤身が多めで、うま味とやわらかさ、そしてヘルシーさを兼ね備えた熊本の和牛です。

さて、美里は本年2024年6月より2か月間かけて客室改装工事をいたします。

8月にはリニューアルオープン予定でございます。
和室・和洋室ともに、さらにご満足いただけるお部屋へと進化いたしますので、機会ございましたらぜひまた美里へお越しください。

お客様にまたお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げます。

和風旅館 美里

この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。

お電話をいただいた際、送迎に関してのご説明およびスタッフ間の情報共有に不備がございましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、バス停までの送迎を事前予約制とさせていただいており、予約サイトの基本情報にその旨を記載いたしておりました。
当日の場合、対応可能なスタッフがいる場合はお迎えに上がる場合もございますが、残念ながら難しい場合もございます。
その旨、お電話でもお伝えすべきであったこと、また、電話対応させていただいたものがお客様に道を尋ねられ、あえて徒歩でお越しになられると認識したとようでした。一言こちらから送迎のご希望を確認させていただくべきでした。伝達の行き違いがあり大変申し訳ございませんでした。今後しっかり改善してまいりたいと思います。

また、お帰りの際も、雨の中バス停まで向かわれるという状況であるにもかかわらず、本来であれば、フロントより一言送迎のご希望をお伺いすべきでした。配慮が足りなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。せっかくの楽しいはずのご旅行を最後にご不快な思いをさせてしまったことは、非常に申し訳なく、私どもにとっても残念でなりません。今後同じようなことが二度とないよう、スタッフ一同、改めてサービスについての指導をいたしました。二度もお越しいただきお客様の期待を裏切ってしまい、ただ、ただ、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
　ぜひまたこれに懲りず、3度目のお越しを心よりお待ちしております。
野焼きの草原から、徐々に緑が芽吹き、新緑の草原も間もなくご覧いただける季節となりました。秋はススキが光り輝き紅葉も美しい季節です。四季折々、また違う季節にもお越しいただければ幸いです。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。　　　若女将

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、ありがとうございます。お料理のご意見、設備面、コスパ面でも、ご満足いただけなかったことは、非常に残念でなりません。
設備はすぐに改装することが難しいので、現段階での設備でできるかぎりのおもてなしは何かを追求し、手作り感やアットホーム感、接客や館内を癒される空間つくりなどで施設の古さをカバーできるようにと取り組んでおります。客室も狭く古いので、お客様がご自分の家に帰ってきたような落ち着いた空間になるように、清掃には特に気を付けてまいります。
　黒川温泉の旅館は部屋数が少ない宿が多く、１名１室利用でのご利用が可能なお宿が少ないのが現状となっております。通常は２名様以上でのご宿泊を想定しての１名様利用の場合の室料といたしまして、この価格設定をさせていただいております。また、光熱費、材料代、人件費等の高騰により、やむを得ず当館の宿泊価格の値上げを行いました。この価格でもご満足いただけるよう、今後、精一杯努めてまいります。
　お料理につきましても、お客様のおっしゃる通り、山女魚の塩焼きが冷めていたことは、私も確認しました。料理人に焼きたてで熱い状態でお出しするように再度注意し、あたたかい状態でご提供できるよう改善いたしました。ご指摘いただきありがとうございました。また、茶わん蒸しにつきましては、私も洋風の茶わん蒸しには、麩をいれていることに疑問を感じ、料理人に麩は合わないので麩を外すよう伝えたところでした。しかしながら洋風茶わん蒸しは当館の人気のメニューですので、洋風に特化した材料や味付けで改善し提供させていただくことになりました。
前菜の佃煮、すき焼きもメニューを変えるように早速料理長に伝え、来週より「豚の時雨鍋」に変わります。お客様のご意見は、ごもっともであると深く反省しております。
この宿泊代でこの料理やサービスで「満足」といっていただけるよう、すぐに改善してまいります。
　客室も外観も近い将来、改装を予定しております。さらにパワーアップした時に美里がよくなったと言っていただけるよう全力で頑張りますので、今後ともこれに懲りずによろしくお願い申し上げます。本当に貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。若女将

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。外観につきましては、和風旅館美里というのに和風ではないというご指摘は、他のお客様からもご意見を頂戴したことがございます。できる限り館内を落ち着いた和風の雰囲気を出すべく小物や雑貨などの装飾品を和風に手作りしたり、旅館を華やかにすべく客室や館内のあちこちにお花を生けたりなど、工夫をしながらできる限りの空間の演出に力をそそいでおります。
スタッフの対応や私自身につきましては感じが良いとおっしゃっていただけて嬉しい限りでございます。安心してお過ごしいただけたとのことで何よりです。今後もより一層落ち着いたくつろぎの空間を演出できるよう、頑張りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
お料理につきましては、量が多かったとのこで、室を上げて量を減らすということは今後、産交にさせていただきます。
器は四季折々こまめに変えておりますが、がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。
また季節を変えてお楽しみいただけるように、器選びからも気をつけてまいりたいと思います。
今後よりパワーアップしてまいりたいと思いますので、是非またの機会に美里の成長を体感しにお越しいただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。若女将

この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございません。館内や建物は確かに私自身も他の旅館と比べて思っている建物ではないなと思います。建物の立て直しはすぐには厳しいので、今のゆっくりある時期に、少しずつ雰囲気を変えていけるように、試行錯誤しながら、プチ改装していきたいと思っています。また、次お越しの際は、雰囲気良くなったと言っていただけるように、時間をかけて頑張ります！！
お料理やスタッフの誠意ある対応が素晴らしいと言っていただき、本当に嬉しい限りでございます。建物のマイナスイメージをプラスにするくらい他の面では、負けないように、スタッフとともにパワーアップしていきたいと思っていますので、お楽しみに…♪
またのお越しを心より楽しみにしております。★若女将★

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。日頃から清掃にはきをつけておりますが行き届かず、落ち葉やゴミが落ちていたということで、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後こまめに確認をし気持ちよくご入浴いただけるように気を付けてまいります。
　お料理は「かなりの大満足」とおっしゃっていただき、本当に嬉しい限りです。品数も満足していただけたようで、なによりです。朝食も大満足といっていただき、良かったです。
接客もご満足いただけたとのことでひたのでより一層ご満足いただけるように、頑張りたいと思います。また、季節ごとにお料理も変わりますので、ぜひとも季節を変えてお越しください。周辺の観光地もkれから紅葉が見ごろを迎えます。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
当館の場所は温泉街の色口からまっすぐ道なりなので、とても分かりやすいかと思います。無事に迷わずにご到着されてよかったです。
黒川温泉街の旅館は部屋数が少なく、なかなかお一人様一室プランは少ないので、お一人旅のお客様には大変お喜びいただいております。是非、またお一人様のご旅行でお気軽にご利用ください。（曜日や季節によっては設定がない日もございますがご了承ください）
　また、季節ごとにお料理も変わり旬な食材をご用意しております。周辺の観光地もコスモスが満開のヒゴタイ公園や、これからライトアップされた下城のオオイチョウなども見ごろを迎えます。
　是非またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
接客やお料理などご満足いただけたとのことで、なによりです。大変気分良くご宿泊いただけたとのことで、当館がご旅行の楽しい旅の思い出の一部となれたことは大変嬉しいです。
入湯手形をご利用になられたとのことで、お湯くらべもお楽しみいただけたようでよかったです。当館は黒川温泉の中心地なので露天風呂めぐりに最適です。ほとんどの旅館に徒歩１０分以内でめぐることができます。
泉質が黒川温泉には７種類もございますので、狭い温泉地なのに、いろんな泉質の温泉をお楽しみいただけるのも黒川温泉お魅力です。当館の硫黄泉は時間によって色が変わる珍しい硫黄泉ということで、他の旅館のお客様も大変多くご利用いただいております。また、今年の１０月から来年の３月末まで、入湯手形３００万枚突破記念イベントが行われます！入湯手形に応募券がついており、毎月期間中に５組のお客様に黒川温泉のペア宿泊券が当たるというイベントです！ぜひこの期間にご利用ください。２５軒もの旅館の露天風呂がございますので、ぜひまたの機会にお越しいただける日を楽しみにお待ちしております。
☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
担当の研修中のスタッフが不慣れなもので大変申し訳ございませんでした。また、アンケートにつきましても、以後しっかり確認をし、同じようなことが起こらないよう再発防止に努めております。新しいアンケート用紙をお渡しできまかったことにつきましても申し訳ございませんでした。
１．トイレの換気扇の誇りにつきましては、日々清掃には注意をしておりましたが、行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃業者、当館のスタッフにも再度徹底し、しっかりと清掃するように指導をいたしました。２．金庫の開閉部分も同じく清掃を徹底するように気を付けてまいります。３．氷水に虫が入ってしまったということ、また、交換を本来でしたら当館スタッフがお部屋までお持ちすべきところを、お持ちいただくという大変失礼なことを申し上げたことに関しましては心よりお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないよう、スタッフ一同注意致しました。
心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後の改善に繋げることができ感謝しております。
最後に良かった点も書いていただき嬉しいです。
食事の味や量につきましても、ボリュームがありご満足いただけたようでなによりです。
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
布団が薄かったとのことで大変申し訳ございませんでした。寒暖差が激しい山間の温泉地ですので、お客様によっては、暑かったり寒かったりと感じ方も違います。当館は寒いとおっしゃるお客様のために毛布や厚手の布団もご用意させていただいております。ご遠慮なくお申し付けください。
枕につきましても、お体に合わなかったようで申し訳ございませんでした。
当館の枕は、ふわふわした柔らかい素材と、固めのざらざらした素材とお好みで両方ご利用いただけるようにと、リバーシブルの枕を使用しております。その他、もっと柔らかい素材の枕、固い枕など多数ご用意がございます。
ご希望の場合は、枕もご要望に応じてご用意させていただいておりますので、その際は、お申し付けいただけると幸いです。
せっかくお越しいただいたのに、ゆっくりとお休みいただけなかったことは残念でなりません。
またのお越しの際は、ご遠慮なくご要望をお申し付けください。　　　　　　　　　　☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございません。本来であれば、お時間が7時を過ぎましたら係りがお部屋でお布団をご用意する関係で、お部屋食ができませんが、この度はご夕食がお部屋でご用意できたようでよかったです。せっかくですのでなるべくお部屋ご用意させていただきたいと思っております！
この度はゆっくりとお召し上がりいただけたようでなによりです♪
お料理も「一口ごとに美味しい」と言っていただけて、大変嬉しく思います。お料理の食材も旬な食材をつかい、真心こめてお作りしております。
これからは山菜の季節となりますので、蕗の薹、筍、わらび、ぜんまいがたくさん食べることができます。田舎の山の幸が満載です。ぜひともお召し上がりいただきたいです！
お風呂はぬるかったとのことで大変申し訳ございませんでした。寒い日の温度調整が非常に難しく、今後の温度調整は課題となったおります。泉質自体は変わりませんので、ぬるめでも保温効果は抜群なのですが熱すぎたり、ぬるるくなったりと不安定な日がございます。今後、改善できるよう細心の注意を払ってまいりたいと思います。
スタッフにつきましても、ご満足いただけたことは大変嬉しい限りでございます。そのように言っていただけるとますますスタッフみんなも頑張れます！！
今はまだ野焼きで真っ黒な阿蘇やくじゅうの草原もこれから、緑の広がる季節となります。絶景がご覧いただけるので、また季節を変えて黒川温泉や、周辺の観光地へ遊びに来てくださいね♪
　またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
当館は黒川温泉の中心地に位置しますので、散策や露天風呂めぐりにはとても便利な立地です。
当館の目の前の後藤酒店は夜も唯一夜１０時まで空いているので、お土産などお買い求めいたｄけるので、とても喜ばれております。
お料理もご満足いただけたようでなによりです。
季節ごとにお料理の内容も変わりますので、ぜひ、また季節を変えてお越しください。
またのお越しをこころよりお待ちしております。
　☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
お料理がお口に召されませんでしたことは、非常に残念なりません。
お客様のご意見を参考にさせていただき、よりお客様にご満足いただけるよう、料理長と一緒に努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の立地は黒川温泉の中心部なので、露天風呂まぐりや散策にとても便利だとお声を多く頂戴しております。お車でも比較的広い道沿いなので、行きやすくわかりやすかったとおっしゃられます。
担当の仲居は明るくて、お客様を笑顔にするスタッフです☆お喜びいただけて何よりです！
お料理やお酒もお気にめされたようで、私どもも大変嬉しく思っております。

当館は露天風呂めぐりのお客様が大変多く、混雑することがございます。ご宿泊者のお客様には混雑を避けてゆっくり入っていただけるようにと、内湯を露天風呂は別の場所に造り、内湯のみ『宿泊者専用』とさせていただいているのです。
ご入浴の際はご不便をおかけしますが、何卒ご理解ご了承いただける幸いです。また、説明不足で申し訳ございませんでした。
温泉の泉質は黒川温泉で一番強い『硫黄泉』です。館内に入ってもすぐに硫黄の匂いが漂っています。温泉らしいと言えば温泉らしいのですが、苦手な方には長湯は厳しいかもしれません。
私も妊婦の時はこの匂いで気分が悪くなってしまったことがあります（汗）
なるべく換気をこころがけております。
しかしその分泉質の効能は抜群ですよ！
「美白」「若返り」「塩パック保温効果」などたくさんの効能があります！ぜひ、また季節を変えてお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
黒川温泉に一度は泊ってみたいと、楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に添うことができず、残念でなりません。
１０月ー１１月は行楽シーズンでお客様も多い季節ですが、冬はさほど混雑もなくゆっくりとお楽しみいただけるかと思います。
混雑でご迷惑をおかけしてしまったのでしょうか。

黒川温泉の魅力と致しましては、泉質は黒川温泉は狭い温泉地ですが、７種類の泉質がございまして、２４軒の旅館の露天風呂めぐりをお楽しみいただけます。
季節をお楽しみいただけるように、四季折々の木々を植樹し、温泉街の色も、山々と温泉地が調和するようにと、各旅館や民家も色を茶色系統で統一しております。コカコーラの自動販売機、ガードレールも茶色です。
昔からの牛舎や鶏の小屋の雰囲気を残そうと、とうもろこしを飾っております。
２４軒１旅館のコンセプトで、黒川温泉を「１軒の旅館」とし、細い道は「廊下」。各旅館は「客室」、各商店は「旅館の売店」とし、皆で協力してお客様をお迎えしております。
また、環境にも配慮しております。
各旅館共通で、「よもぎ石鹸」を使用しております。川に流しても天然成分で、川の水を汚さないので環境に配慮した取り組みです。
このような取り組みが２００７年にグッドデザイン賞を受賞しました。
この度は、お客様のご滞在中に、黒川温泉の魅力をお伝えすることができず大変申し訳なく思います。

有名になったという点では非常に有難いことですが、お客様にご満足いただけなかったことは、非常に残念でなりません。
また、差し支えなければ、黒川温泉として、当館と致しましても、今後の改善に努めたいと思いますので、ご意見をお聞かせいただけると幸いです。若女将

この度は数ある旅館の中から、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。当館は黒川温泉の中心地で散策や露天風呂めぐりには非常に便利とのご意見をよく頂戴します。ゆっくりと温泉街をまわっていただけましたでしょうか。
夕食は量が少なかったということで、申し訳ございませんでした。『リーズナブルに黒川温泉に泊ろう♪「量」より「質」』のプランでお申し込みを頂いており、通常の宿泊代金よりお安くなってろますので、お料理も通常のプランより品数が少なめとなります。おなかいっぱいに食べたいというお客様にオススメのプランは『★当館人気★黒川温泉での～んびり♪熊本の味覚満載☆夕食ランクアップ部屋食プラン』です。是非、次回はこちらのプランでお申し込みいただけると、きっとご満足いただけるかと存じます。味付けも辛かったとのことでご参考にさせていただきます。
温泉の温度には日々気をつけておりますが、源泉が５８度と非常に熱くかけ流しではございますが、加水をしております。なるべく源泉に近い温泉をお楽しみいただきたいという思いで、少し熱めに４２度で設定しておりました。しかし7月より気温をみながら調整し、さらに４０度で設定しなおしました。せっかくの温泉をゆっくりお入りいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
また、内湯と露天風呂が離れていることには理由がございます。黒川温泉は露天風呂めぐりが有名でご宿泊者以外のお客様が多数当館の露天風呂をご利用になられます。多い時は非常に混雑し、待ち時間も発生することもあるため、内湯だけは、ご宿泊者のお客様がゆっくり混雑することなくお入りいただけるようにと、あえて離して造られているのです。お客様には浴衣をまた着て頂いてのご移動となり、大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解ご了承いただけると幸いです。
翌日はあいにくの雨だったとのことでしたが、スタッフの対応が良かったとお褒めいただき、大変嬉しく思います。より一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同頑張ります！またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。★若女将★