お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から、和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の客室で、音が響いてしまいご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。建物が古く、壁が防音ではないため、今後の改築の際は、お客様のご意見を元に改善したいと思います。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
「和風旅館としてのサービス」をきっちりとしていたとお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に「満足」といっていただけることが、私どものなによりものやりがいでございます。
当館で、ゆっくりとリラックスして、おくつろぎいただけるような旅館でありたいと思います。
建物や設備ではご迷惑をおかけする点が多々ございますが、そこをカバーできるように、今後も和風旅館らしいサービスをご提供できるように日々努めてまいります！
お食事もご満足いただけたようで、よかったです。また、随時、お料理の内容も変わってまいりますので、ぜひ、また、季節を変えてお越しいただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は、数ある旅館の中から、和風旅館美里にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
お料理やスタッフの接客などご満足をいただけたようで、なによりです！！
お料理は出来るだけ地産地消にこだわり、熊本産、阿蘇産、小国産の野菜やお米を使用しております。四季折々の食材を使ったお料理です。
ぜひ、また季節を変えてお越しになってください。
温泉街も季節ごとに、四季を感じる温泉街です。
これからは雪見露天風呂もおたのしみいただけます☆
接客もお客様の一歩先回り出来るような接客を目指しております。さらなるレベルアップを目指して頑張ります！！
またのお越しを心より楽しみにしております。★若女将★

お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
数ある旅館の中から、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、事前に鶏肉をいれないようにとご連絡をいただいてたにも関わらず、こちらの手違いで、鶏肉の入ったお料理を出してしまい、また、スタッフからの事前の一言がなかったことも大変申し訳ございませんでした。
鶏肉ではなく、豚肉でご準備していたにも関わらず、鶏肉の入ったパイ包みを出してしたったことを深くお詫び申し上げます。
以後、このようなミスのないよう、スタッフ一同きを引き締めて、お料理をお出しするよう、指導を徹底してまいります。
お湯は泉質がよかったとおっしゃっていただけたこと、また、お料理はおいしいといっていただけたこと、スタッフの心配りができていたことなど、褒めていただき、私どもも嬉しい限りでございます。
当館のお湯は「硫黄泉」ですが、時間いよって乳白色に色が変わります。また、美肌成分を３種類含んでおり、①ナトリウムー硫酸塩泉…皮膚に皮膜をつくる「しっとり肌」効果、②硫黄…「メラニンの分解」、「紫外線カット効果」、③塩化物泉…「塩のパック効果」「保温効果」がございます。温泉ソムリエの先生からは美里の硫黄泉は「美肌の湯」と呼んで間違いないとのお言葉を頂戴しました！！
ぜひ、またこれに懲りず、お越しいただけるチャンスをいただけると幸いです。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。　☆若女将☆

この度は、お父様も還暦という記念旅行に、当館「和風旅館美里」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食の際にセルフサービスのコーヒーがなくなってしまい、ご迷惑をおかけしました。
また、お部屋もゆっくりとご利用いただけたようでなによりです。
当館の温泉は源泉５８度もありますので、かけ流しではございますが、気温によっては少し加水し温度調整をしております。熱めでしたが気持ちよかったとのことでよかったです！
露天風呂と内湯が離れていることでも、ご不便をおかけしたことと存じます。
当館の硫黄泉は黒川温泉の中でも、露天風呂めぐりのお客様が多くこられます。
内湯はご宿泊者専用とさせていただき、ご宿泊のお客様には混雑をさけてゆっくりご入浴いただきたいという想いから、あえて離してあります。
また、露天風呂は浸かっていただくのみで、マナーといたしましては必ず掛け湯をしてからご入浴をいただいております。
シャワーの設置がなくご不便をおかけしました。
露天風呂にシャワーがないのは、黒川温泉共通のご案内となりますが、
温泉成分をシャワーで洗い流してしまわないように、温泉の効能がよく体に効くようにということで、各旅館のほとんどの露天風呂には（一部の旅館をのぞいて）シャワーを設置しておりません。何卒、ご理解、ご了承いただけると幸いです。
こちらのご説明不足で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お料理やお湯もご満足いただけたようで、また、なにより、ご両親にもお喜びいただけたことは、私どもも嬉しく思います。
ぜひ、また、ご家族でお越しいただける日を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★

この度は当館にご宿泊をいただきありがとうございます。まず、ご到着時にすぐにスタッフが対応できなかったこと、深くお詫び申し上げます。ご到着された時に旅館の第一印象が全て決まると思っております。一番のチェックイン時に、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。駐車場のご説明も事前にわかりやすくお伝えすべきであったと反省しております。
また、客室係にはお客様のお荷物がある時は、当館は階段がございますので、必ずお部屋までお持ちするよう指導しております。この度は、別のお客様のご到着と重なっており、係がすぐにお出迎えに上がれなかったため対応が遅れてしまいました。行き届なかったことを重ねてお詫び申し上げます。
内湯の窓は、寒い日は特にご迷惑をおかけしますが、常時開放しております。特に寒い日は浴場内に湯けむりがこもり、①視界不良による事故防止のため。②硫黄の成分が強く長く締め切ることでご気分を悪くされたり、めまいを起こされる方がいらっしゃるため。の2点理由です。換気扇だけでは湯けむりを取り除けないため、やむを得ず、窓を解放し換気しております。こちらのご説明不足で申し訳ございませんでした。
当館は建物は古くご不便をおかけする反面、清掃には特に力を入れ、快適にお過ごしいただけるように心がけております。掃除が行き届いていないとのご指摘をいただき、早速、スタッフ一同、徹底し清掃するように指導いたしました。今後、このようなご指摘を二度とうけないよう改善してまいります。
この度、黒川温泉に期待していただいていたにも関わらず、その期待にお応えできなかったことは、非常に残念で悔しくてなりません。黒川温泉のイメージを壊してしまったことに、強く責任を感じております。「再度、宿泊したい」と思っていただけるよう、「美しいふる里へまたお帰りください」という思いを込め「美里」と名付けられた旅館です。その名に反してしまうような、サービスであったことを深く反省し、ご到着からお帰りまで快適に過ごせる癒しの旅の宿となるよう、一生懸命努力し改善してまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。★若女将★

この度は数ある旅館の中から当館『和風旅館美里』にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、空気清浄機のご用意がなく、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お電話で対応させていただいたスタッフに確認させていただきましたところ、事前に当館には空気清浄機のご用意がない旨をお断りさせていただいたとのことでした。
加湿器のご要望は多く、お客様のお声をもとに数台ご用意させていただいておりますが、空気清浄機はこの度、初めてのご要望でしたので、ご準備が間に合いませんでした。
せっかくのご旅行で、ご不快な思いをさせてしまったことには間違いございません。
心よりお詫び申し上げます。

この度、お客様のご意見をもとに、空気清浄機はご用意させていただくことになりました。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

また、ご指摘をいただいた、クモの巣はすぐに全客室確認させていただきました。
清掃面には十分に気をつけておりますが、今後、このようなことが二度とないよう、再度、徹底してまいります。

担当させていただきました客室係に関しましては、『一生懸命で好感が持てたと』いうお言葉は大変嬉しく、スタッフ本人もより一層頑張るぞと励みになっております。ありがとうございます！
担当させていただいた、客室係は『おもてなしコンシェルジュ』の勉強を重ねたスタッフです。
難しい試験に合格している当館自慢のスタッフです。次は最終試験があり、黒川温泉で数人しかいない『おもてなしコンシェルジュ』の勲章を取得できるよう日々勉強に励んでおります。

お客様のお声をもとに、早急に改善し、より一層ご満足いただるような旅館を目指して努力してまいります。
これに懲りずにまたのお越しをいただけるチャンスをいただけると幸いです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★

この度は和風旅館美里にご宿泊をただき、誠にありがとうございます！
客室係の対応や清潔感など、お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます！
トイレはお客様の声から洋式のウォシュレットを完備致しました！（＾０＾）
しかし、建物の構造上、防音対策が行き届いておらずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
以後、改築の際は防音対策をするようにいたします。
お客様の貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
お料理や露天風呂もご満足いただけたようでなによりです！
量もお客様のご意見を元に量を調整しております。
「ちょうどよかった」とおっしゃっていただけて安心しました。
できるだけ全てのお料理をお召し上がりいただきたいという思いから、
量が多すぎるよりは内容でご満足いただけるようにと考えております。
また、季節によって内容も変わりますので、
ぜひ、四季折々の黒川温泉へお越しください。
心よりお待ちしております。　★若女将★

この度は数ある旅館の中から「和風旅館美里」にご宿泊をいただき誠にありがとうございます！
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
朝食のお時間のご連絡はチェックイン後、おやすみ前に客室係より確認させていただくようにしておりますが、
係からのご案内がしっかり行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
再度、徹底するように指導させていただきます。
椅子のご用意はいつでもお気軽にお申し付け下さい。
当館は1名様の旅を応援しておりますので、大歓迎です！
またの機会に和風旅館美里にお越しください。
心よりお待ちしております。　★若女将★

この度は数ある旅館の中から、和風旅館美里にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

おもてなしやサービスに関しましては「和風旅館美里」ならではのレベルの高いもになるよう、従業員一同より一層励んでまいります。
お客様から、頂いた評価を勉強させていただき、
次にお越しいただける時には、「高い評価」をいただけるよう日々努力してまいります。
これに懲りず、またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　★若女将★

この度は数あり旅館の中から当館「和風旅館美里」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
黒川温泉全体を「ブランド」という嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます！！
「黒川温泉一旅館」のコンセプトのもと、各旅館は「客室」、各旅館へ続く細い坂道は「廊下」ということで、黒川温泉自体が「１つの旅館」という考えでです。
２４軒の旅館で露天風呂巡りができますが、各旅館の泉質も微妙に異なり、情緒ある露天風呂ばかりです。
黒川温泉の建物の色は、茶色系統で統一されており、コカコーラの自動販売機も茶色です。
これは自然に調和するように配慮したそうです。
ガードレールも白かったのを茶色く作りかえられ、街灯もレトロな雰囲気をだすような昔ながらのデザインになております。
このような、温泉街全体が一丸となって努力した結果が、お客様から「ブランド」と言っていただけたのかと思います☆
これからも、みんなで力を合わせて黒川温泉を盛り上げていきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます！！
そして、またぜひ、当館にお越しいただけると幸いです。
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　　　　　　　☆若女将☆

あけましておめでとうございます☆
昨年は数ある旅館の中から和風旅館美里にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます！！
内湯と露天風呂とが離れておりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
黒川温泉ではお客様のおっしゃる通り「露天風呂めぐり」をしておる関係で、
内湯と露天風呂が離れております。
他の旅館にお泊りのお客様も当館の露天風呂をご利用になられるため、
露天風呂はご宿泊のお客様以外にも、多くの方が入られ、
混雑時には待ち時間も発生する場合もございます。
ご宿泊のお客様に混雑でご迷惑をおかけしないため、
内湯だけは「ご宿泊者専用」ということで、一般の方はご利用いただけないようになっており、
あえて露天風呂を離して造られております。
内湯だけはご宿泊者の方のみのご利用なので、
さほど混雑はせずに、ゆっくりとご利用いただけるのが特権です。

ご不便をおかけいたしましたが、
何卒ご理解いただけると幸いです。

「食事が美味しい」という嬉しいお言葉をいただき、
ありがとうございます！！
「お料理」「色が変わる不思議な硫黄泉」は大変ご好評をいただいております。
また、従業員のお客様へのおもてなしの気持ちは、
非常に熱く私自身も従業員のみなさんから学ぶことも多く、
誇りに思うスタッフばかりです！！
そのように、お褒めのお言葉をいただき、
従業員もみな大変励みになっております。
より一層ご満足いただけるように、
今年もがんばりますので、今後とも「和風旅館美里」をどうぞよろしくお願い申し上げます！
　　　　　　　　　★若女将★

お返事が遅くなり申し訳ございません。
このたびは当館、和風旅館美里にご宿泊をいただきありがとうございます。
当日はバスでお越しということで私どもが存じ上げておらず大変申し訳ございませんでした。
　お電話で事前にバスでお越お知らせいただければ、当館も黒川温泉バス停までの送迎サービスをさせていただいております。次回は事前にご一報いただけると幸いです。
　当館は口コミの立地条件の点数をご覧いただいてもおわかりいただけるかと思いますが、当館は温泉街の中では比較的中心地にございます。
　温泉街自体もさほど広くなく、当館から歩いて散策いただく範囲では遠い露天風呂でも片道約１０～１５分圏内です。一番近い露天風呂で、まっすぐ行けば、徒歩約１分から５分の旅館が多数ございます。お店などのご散策には当館のすぐ前の「いご坂」にを下っていただくと徒歩２分ほどでお店が並ぶ通りにでますので散策いただくには便利な立地だというお声を多くいただいております。地図が距離感がなく中心地から離れているように感じられたのかもしれません。
　客室係やフロントからの説明不足であったと反省しております。
　露天風呂は当館にご宿泊以外のお客様が露天風呂めぐりにお越しになられます。多くのお客様での混雑をさけるために、露天風呂はつかっていただくのみのお風呂とさせていただき、内風呂での洗面をお願いしております。
　また、露天風呂はできるだけ源泉かけ流しでという思いから少し熱めになります。特に夏は気温が高いためお湯がより熱くなってしまいます。温度調整には十分注意をしておりますが、熱いというご意見が多ければ加水することも検討致しております。
　当館の立地の件、露天風呂の件、ご送迎の件に関しまして、全てご説明不足であったことは大変申し訳なくお詫び申し上げます。
　しかし、内風呂、対応、お食事などのサービス面などお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
　ご夕食時のグラスワインは有田焼でつくられたワイングラスです。とてもかわいいと好評です★
お喜びいただけて光栄です。
　より一層ご満足いただけるよう、従業員一同努力してまいりますので、今後とも和風旅館美里をどうぞよろしくお願い申し上げます。★若女将★

お返事が遅くなり申し訳ございません。
先月は数ある旅館の中から当館にご宿泊をいただきありがとうございました！
当館はお一人旅を応援しておりますので、混雑時期をのぞいては、ゆったりのんびりと黒川温泉を満喫していただけるために、１名様でもお部屋をご用意しております♪

お湯の色は自然現象で色が変わります！
水色、緑色、乳白色、透明…。
本当に不思議なお湯です。
また、是非当館の硫黄泉を楽しんでいただければと思います★

帰りの飛行機は災難でしたね…。
お疲れ様でございました。
これも思い出のひとつですね。
次は連泊でお越しになってください！
連泊のお料理はまた違ったお料理をお楽しみいただけます♪
　またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★

この度は和風旅館美里にご宿泊いただきありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。
　サービス・食事・接客など大変にご満足いただけたとのことでうれしいお言葉をありがとうございます。男性の露天風呂の温度が低かったとのことで大変申し訳ございませんでした。源泉かけながしではございますが、気温が低いと温泉の温度が低くなった可能性がございます。源泉の温度が下がっており、気温で左右されるので温度調整は今後当館の課題となっております。冬は特に加温できる設備を導入するなど今後検討してまいりたいと思っております。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
　春はぽかぽか草原の野焼きの後は、桜や緑の美しい季節となります。季節を変えて、またのお越しを心より待ちしております。　若女将

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は和洋室プランでのご利用ありがとうございませひた。お部屋が寒かったとのことで、空調の調節が行き届いておらず申し訳ございませんでした。和洋室のトイレは確かに少し狭く使いにくかったかと思います。ご不便をおかけしました。重ねてお詫び申し上げます。
内湯の窓は換気のために常時開けております。寒い日は少しでも結構ですので換気で開けさせていただいております。硫黄成分が強く換気扇が設置できないほど強い温泉のため、硫黄の匂いでご気分を悪くされないために開けております。寒いときは少し閉めていただいて結構でしたが、こちらからの説明不足で大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が素晴らしかったとのことで、大変嬉しいお言葉をありがとうございます！！
スタッフ一同お客様のお言葉でより励みになっております。これからもより一層ご満足いただけるよう頑張ります！！お料理の量は確かに多いとのご意見も頂戴することがございます。料理長は足りないより余るくらいがよいとのことで、張り切って作りますので、また相談してみます。最後のデザートは不思議と別腹で入りますよね（笑）私も必ず甘いものはどんなにお腹がいっぱいでも食べれます。本当に別腹ってあるのだそうですよ。貴重なご意見やご感想をいただきありがとうございました。季節ごとにお料理や観光地の見どころも変わりますので是非、季節を変えてまたお越しください。心よりお待ちしております。☆若女将☆

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、スタッフの対応につきましては、指導が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もしお客様からのご質問で不明な点があればすぐに確認してからお返事するよう指導をしておりましたが、曖昧な回答をしたとのことで、大変申し訳ございませんでした。今のスタッフはみなそのようなことがないよう、指導を徹底しております。お客様との会話も温泉街の情報、英会話なども含め、色々なお話できるように研修も重ねております。お話好きなスタッフも多く、知識の豊富なスタッフも多いのですが…。未熟な対応したスタッフの件でそのようなイメージをもたれてしまったことは非常に残念でなりません。
今後、そのようなことがないよう、指導も徹底してまいります。これに懲りずにぜひ、またお越しいただけると嬉しいです。
　しかし、立地やお料理には大変ご満足いただけたとのことでなによりです。温泉街の散策や露天風呂めぐりには中心地なので最適だというお声も多く頂戴ちております。露天風呂と内湯が分けて造られている理由といたしましては、当館の時間によって色が変わる硫黄泉は、黒川温泉でも珍しく、非常に人気があり、露天風呂めぐりで日帰り入浴でお越しのお客様が非常に多くいらっしゃいます。そのため、ご宿泊者のお客様に混雑を避けるために、宿泊者専用の内湯と、日帰り入浴のお客様も来られる露天風呂とをあえて、分けて造り、内湯だけはゆっくりとご入浴いただければという理由からです。繁忙期の多い日は露天風呂のご入浴に待ち時間が発生するほどの日もあります。一旦浴衣を着てまた移動しないといけないので、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。サービスに関しましても、「普通」から、「非常に良い」と言われるようにより一層、頑張ります！！またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は黒川温泉・和風旅館美里にご宿泊いただきありがとうございます。ご利用交通機関が少なくご不便をおかけしました。
もう少し飛行機の時間と合わせてバスの時間を組んでもらえるとお客様にもお気軽のお越しいただけるのではないかと私も感じております。
そのようなご意見を反映できるようこちらからも努力いたします。
また、交通手段のご相談や、お時間などの案内なども当館でさせていただきますのでお気軽にお電話ください。
　＜黒川温泉発着のバスのご案内＞
『九州横断バス』
予約センター：０９６－３５４－４８４５
☆湯布院行き⇒１１：３８発／１２：３８発
☆別府行き⇒１６：００発／１７：５６発
☆熊本駅・熊本空港行き⇒１０：３０発／１１：３６発／１５：２０発／１６：２６発／１７：２６発
※運賃は下車地によって異なります。直接お問い合わせください。


『福岡ー黒川直行バス』片道3,000円
予約センター⇒０１２０－４８９－９３９
☆黒川９：００発⇒福岡空港１１：４１／博多駅１２：１１
☆黒川１４：３０発⇒福岡空港１７：１１／博多駅１７：４１

『ＹＯＫＡＲＯＵバス』※会員登録必要
☆黒川７：３５発⇒博多駅９：４０着
☆黒川１４：１５発⇒博多駅１６：２０着
☆博多１０：１０発⇒黒川１２：１５着
☆博多１６：５０発⇒黒川１８：５５着
※竹田・久住にも停まります。
※完全予約制・年間会費4,000円で乗り放題！
詳しくはＹＯＫＡＲＯＵ竹田事務局へ
ＴＥＬ0974－63－0663
こちらはとってもお得です！！

またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆