この度は和風旅館美里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ございません。
まずは、露天風呂と内湯がつながっていない件では、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
露天風呂と内湯が別の場所にある理由といたしましては、露天風呂めぐりで日帰り入浴でお越しのお客様が多く、大変混雑することがございます。
せっかくご宿泊のお客様が混んでいてご入浴いただけない。といったことがないように、宿泊者専用の内湯と、日帰り入浴のお客様が来られる露天風呂とをあえて分けて造っております。
有難いことに多いときは露天風呂のご入浴に待ち時間が発生するほど混雑する季節もございます。
何卒ご理解ご了承いただけると幸いです。
当館からもしっかりとお客様にご理解いただけるようにご案内できるように気を付けてまいります。
また、カード決済に関しましては、楽天トラベルでのお申込みのお客様は『事前カード決済』をご選択いただけるようなシステムをとっております。
旅館でのカード決済ができないことは大変御不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様もおっしゃる通り、カード決済をご希望のお客様も多いので、現地でのカード決済がいつかできるようにと、今話をすすめておる次第でございます。今のところは、インターネット上でのカード決済のみとなっておりますので、以後、こちらをご利用いただけると幸いです。
インターネット上もご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。若女将

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
最近、女性の一人旅は大変、需要が高まっております！誰にも気をつかうこともなく、のんびり気ままにマイペースな旅をお楽しみいただけます。当館もお部屋の数は少ないのですが、なるべくお部屋の提供が可能な日は、おひとり様1室のプランをご用意するようにしております。ぜひ、次回も当館のプランをご利用ください☆もし、インターネットに設定がないお日にちがございましたら、お電話にて直接お問い合わせください。
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。実は、クリスマスシーズンは比較的お正月前なので、ゆっくりとお過ごしいただける穴場のシーズンです！お風呂が貸切状態だったとはラッキーでしたね！
ご夕食もご満足いただけたようでなによりです。当館は地産地消にこだわり、なるべく地元の食材を使っております。また、季節ごとにお料理内容も変わります。これからは山菜の季節となります！天婦羅やあえものなどとってもおいしいですよ☆温泉街もとても風情がありますよね。これは黒川温泉の皆様の取り組みで、山間の温泉地なので、景観を崩さないように、建物の色やガードレール、自動販売機などの色を茶色系統で統一したり、木々を植えたりと努力して守っている景観です。自然と共存する温泉地です！この度量が認められ、2007年度には日本商工会よりグッドデザイン賞を受賞したそうです！温泉街のご散策もお楽しみいただけたようでなによりです。
またしゅうへんの観光地もこれから緑が広がる美しい季節となります。四季折々お楽しみいただける温泉地です。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなって申し訳ございません。黒川温泉は露天風呂めぐりができる旅館が25軒ございまして、各旅館ごとに泉源を持っているので、泉質もさまざまでいろんなお湯をお楽しみいただける珍しい温泉地です。
当館は黒川温泉の中でも珍しい「時間によって色が乳白色に変わるお湯」で知られております。いつ乳白色に変わるかがわからず自然現象で変わるという不思議なお湯です。日帰り入浴でもたくさんのお客様がお越しになられます。温泉は抜群とおっしゃっていただき、ご満足いただけたようでなによりです！風情やお料理もご満足いただけたことはとても嬉しい限りです。
お料理も季節ごとに旬な食材を使い、内容が変わります。ぜひともまた季節を変えてお越しください。黒川温泉周辺の観光地も季節ごとに見どころが満載です！特にこれからのは一面緑が広がり、野の花があちこちで咲きます。またぜひこの絶景をご覧いただき、おいしいお料理や温泉も一緒にお楽しみいただけると幸いです。またのお越しを心より楽しみにしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
　「コスパが良い」とおっしゃっていただけたこと、また、ご宿泊いただいてリラックスしていただけたことは、私どもにとっても大変嬉しいことです。これからもお気軽にお寛ぎいただけるようなお宿を目指してまいります。
お料理も量が多かったとのことでしたが、料理長にも、もう少し減らしては？と相談したのですが足りないよりは残していただいてもよいので、これくらいは最低出したいとのことでした（＾＾；）ご無理をさせてしまったかもしれませんね。また、季節の旬な食材を使ってお料理をすべて手作りで作っておりますので、ぜひ、季節を変えてお越しになってください。今は、春の風物詩の野焼きも終わり、これからこの周辺は山菜の宝庫となります。蕗の薹、セリ、カンゾウ、わらび、ゼンマイ、筍などこれから山の幸も満載です！とってもおいしいのでお召し上がりいただきたいです。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
ご夕食の量が食べきれないほどの量だったとのことでしたが、ご満足いただけたようでなによりです！！食材はほとんどが熊本県産、阿蘇産、また、小国、南小国の野菜などを使用しており、地産地消にも取り組んでおります。
　また、季節ごとの旬な食材を使っておりますので、今は春ならではの「山菜の天婦羅」蕗の薹、セリなどもお出ししております。自家製の食前酒も販売してほしいとのお声があがるほどご好評をいただいております☆
　これからは野焼きが終わったので、そろそろわらび、ぜんまい、筍が採れる季節となります！とってもおいしい山の幸をぜひまたお楽しみにお越しください。
またのお越しを心よりお待ちしております！☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館はおひとり旅を応援しております！なかなか黒川温泉で一人で泊まれる宿がないというお声をお聞きし、当館は比較的リーズナブルにおひとりお一部屋でのプランをご用意させていただいております。お部屋食もお喜びいただけたようで何よりです。
10月で30度もあった日でしたが、館内が一斉切り替えのため、暖房に切り替わっており、暑い中、大変ご迷惑をおかけしました。黒川温泉が朝晩の冷え込みが厳しく、日中はお天気がよい日は気温が上がり、10月の冷暖房の切り替えは、あるお部屋では冷房を、あるお部屋では暖房をと同じ日でもご要望が分かれることがあり、大変難しいところでして頭を抱えております。次にリフォームの際には冷暖房の調整を館内一斉切り替えではなく、各お部屋ごとに調整できるように検討しております。快適にお過ごしいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
接客や清潔感、色が変わる硫黄泉などはご満足いただけたようで、私共も嬉しいかぎりでございます。今後も建物ではご不便をおかけすることがございますが、お料理、温泉、おもてなしの心や接客、館内の清掃などではどこにも負けないよう、スタッフ一同頑張ってまいりますので、今後とも和風旅館美里をよろしくお願い申し上げます。
また、黒川温泉や周辺の観光地は、季節ごとに素敵な景色がご覧いただけます。阿蘇の山々は野焼きが行われ、真っ黒になりましたが、4月下旬ごろは緑の草原が広がります。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。魚介類が苦手だったのですね。事前にお聞きしておけばよかったですね。配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。また、次回ご宿泊の際は、お手数をおかけしますが、備考欄に『魚介類が苦手』の旨をお知らせいただけるとできると幸いです。できる限り別のもので対応させていただきます。
スタッフにつきましてもお子様にも喜んでいただけたようでなによりです。建物が古く、ご不便をおかけしてしまいますが、建物のマイナス面を別のおもてなしでカバーできるようにスタッフ一同、一丸となって頑張ります！！
また『美里』に♪とおしゃっていただき大変嬉しい限りです！！これから紅葉のピークを迎えます。季節ごとに美し黒川温泉ですので、また四季折々、季節を変えてお越しください♪またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうござます。「文句なし」の一言は非常に嬉しい限りでございます！お料理の品数は食べきれないほどとのことで、量は検討してまいりたいと思います。
外出の際に、フロントのスタッフがお客様の動きを先読みして動くように日々心がけております。
靴やスリッパをさっと出せるように、常にアンテナを張って動いております。お褒めをいただき、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります！
露天風呂のお時間はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。実は過去に24時間開けていた時に、事故があり安全のために時間を決めさせていただくことになりました。何卒ご不便をおかけいたしますがご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。
「良い宿」と言っていただけて本当に嬉しく思います。今後もより一層ご満足いただけるように、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の立地は温泉街の中心部で、露天風呂めぐりや散策に非常に便利だというお声を多数頂戴しております。温泉街もお楽しいただけたようでよかったです！
また、スタッフの接客も気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、非常に嬉しお言葉をありがとうございました。
施設はお客様のおっしゃる通り、風情にはかけるかもしれません。次に改築の際は私も個人的にあもう少し温泉街にマッチした建物にしたいと女将や専務ともはなしておるところでした。
お部屋や建物のマイナス面をカバーできるように、その分、館内では、常にお客様が快適にお過ごしいただける旅館であり続けたいと恒日ごろから笑顔と気持ちのよい接客を心がけております。当館のスタッフはみなとても笑顔の素敵なスタッフばかりだと自負しております！☆
今後もお客様の嬉しいお言葉を励みにスタッフ一丸となって素敵なおもてなしができるよう頑張ってまいります！！
ご夕食はお部屋でのんびりゆっくりとお召し上がりいただけたようでなによりです。
最近はお部屋で召し上がれる旅館も少なくなってきましたので、当館は各担当スタッフがしっかりおもてなしできるようにこのスタイルを続けていくつもりです。また、ぜひ機会がございましたら黒川温泉に遊びに来てください！
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。黒川温泉で思い思いにお楽しみいただけたようで何よりです。
また、立地もわかりやすく道もまだ比較的広い方なので、安心してお越しいただけたようで良かったです。
温泉街は大変狭く私どもでも川端通りの運転は大変です。お客様の通りも多く、大変危険ですので、おそらくご心配な場合は各旅館の方が送迎されたり何らかの対応をされているのかもしれません。
露天風呂めぐりにも散策にも非常に便利な立地なので、露天風呂めぐりもご満喫されたようでよかったです。
最後に美里のお湯にお入りいただき、お湯の泉質が各旅館それぞれ違うので、お湯比べもできたかと思います。
美里の乳白色のお湯が、「一番心地よかった」言っていただき大変嬉しい限りでございます。
時間によって色も変わるので、ぜひ何度もお入りいただきたいお湯です。
お料理のタイミングは大変申し訳ございませんでした。しっかりとお客様のお召し上がりいただくスピードを把握できるように、日々努力してまいります。
また、ぜひとも黒川温泉へ遊びに来てください。またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
また、エアコンが朝ついていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう気を付けてまいります。
お料理の量が多かったとのことで、また料理長ともお客様もお声を参考に再検討してまいりたいと思います。スタッフの対応が良かったとのことで、大変嬉しいお言葉をありがとうございます。
お客様からのあたたかいお言葉が何よりも励みになります。「素敵な旅館」とおっしゃっていただけて大変光栄です。今後ともより一層ご満足いただけるようスタッフ一同頑張ってまいります！！
またのお越しを心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。温泉は時間によって色が変わる硫黄泉ですので、とても黒川温泉ではとても珍しいお湯です。単純に「硫黄泉」だけなのではなく、実は「含硫黄ナトリウム塩化物硫酸塩泉」という名前が正式名称なだけあって、ポカポカと保温効果もあり、若返りのお湯でもあり、美白のお湯でもあるのです！本当に自慢のお湯です☆
「最高」とおっしゃっていただき、大変光栄です！！また、ぜひお越しください。心よりお待ちしております。☆若女将☆

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
ご家族で当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
エアコンがご到着時に入っていなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけしました。以後早めにご準備するように気を付けてまいります。
当館は、小さなお子様にもご飯や朝食のお味噌汁などはサービスでお出ししております。
また、おむつの処分や食器貸出、子供椅子の貸出、離乳食の温めなども行っておりますので、ご遠慮なくお申し付けください☆
お湯の変化は残念ながら女性は見られなかったようですね。男女でも違うので不思議なお湯なのです。内湯と露天風呂でも色が違ったりします。自然の力はすごいですね。お水も置こうと検討しましたが、脱衣所が狭く置く場所がないということになり、お部屋のお水をご利用いただいておる次第でございます。黒川温泉のお水は水道水も地下水でそのままお飲みいただけますので、お部屋のお水をご利用いただけます。お水が美味しいのでお米も野菜もなんでも美味しいですよ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただきありがとうございます。
また、私やスタッフの接客に関しましてお褒めいただき、大変嬉しい限りでございます。
温泉もご満足いただけたようでなによりです。
秋・冬はより温泉効果が発揮される季節になりますので、また、ぜひこの季節にもお越しください♪朝晩で時間によって色が変わる不思議な硫黄泉ですので、ぜひ、またゆっくりと入りにお越しくださいね。
今後も、和風旅館美里がお客様の楽しい旅の1ページになれるように、より一層快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております！若女将

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事の量や味もお気に召されたようでなによりです♪
お料理も季節ごとに内容が変わりますので、ぜひ、また違った季節にもお越しください。
特に秋から冬は温泉効果抜群ですよ！
湯ざめしにくい硫黄泉ですので、冬はいつまでもぽかぽかしていますので、寒い日もぐっすり安眠できます。
温泉の温度も冬はより源泉に近くなります。
夏はどうしても気温が高いので、源泉の温度が58度もあるので、若干水を入れて温度調整をしております。冬は雪が降ると、幻想的な霧氷が見れてたり、雪見露天風呂になりますよ。
雪駄は1サイズしかなく、ご不便をおかけしました。
今後の検討素材として組合にもご意見を出してまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。　またのお越しを心よりお待ちしております。　若女将

この度は数ある旅館の中から、和風旅館美里に２度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
　温泉も十分あたたかい上に、その上、『温泉以上にスタッフの温かさに触れ良い旅になった』とのお言葉はこの上なく嬉しいかぎりでございます。手形での露天風呂巡りでも、当館の「美郷の湯」が一番とおっしゃっていただき、大変嬉しく思います。実際にも、お客様のようにいろんなお湯を比べていただいて、美里の硫黄泉が一番良かったといってくださる方も多いです。
和風旅館美里は正直、お部屋もさほど広く、建物も古く、他の旅館に比べると、施設面では劣っています。しかし、スタッフのおもてなしや温泉、お料理、立地などは自信を持っております。
特に、旅の醍醐味の１つは、旅館のスタッフのおもてなしだと思います。
お客様の旅を楽しい思い出となるよう、私どもも一生懸命おもてなしさせていただいたいと常に思っております。
事情があって遅めのチェックイン、早めのご出発などは、やむを得ない場合はご遠慮なく事前にお申しつけください。
出来る限りの対応をさせていただきます！
温泉街もお店が閉まるのが早く、５－６時でほとんど閉まってしまいますが、次回は、ゆっくりと温泉街を満喫できるように、また当館の温泉も何度も入ってゆっくりしていただけるとよいですね♪
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この旅はご家族のお誕生日のご旅行に、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室は和室８畳が基本となります。３名様でしたら狭く感じられたかと思いますが、４名様まで入っていただいております。建物の構造上、客室の形が縦長の長方形で、狭く感じやすいようにも個人的にも思います。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今すぐには難しいのですが、今後の大きな課題として客室の広さは考えております。また、お客様にご宿泊いただいたお部屋からの眺望は山川でしたので、お申込み順で温泉街から御予約をお受けしております。あいにくその日は、温泉街側の客室が満室となっておりました。「訳あり」という表記でのプランも検討させていただきたく思います。また、当館の時間によって変わるお湯は、男女の同じお湯ですが、男女でもその時によって色が違う事があります。男湯と女湯の入れ替えも、今後検討したいと思います。
夕食は味はご満足いただけたようですが、量が少なかったとのご意見も参考にさせていただきます。ご飯のおかわりは、ご遠慮なくフロント９番、または、スタッフにお申し付けいただいてよかったのですが、スタッフからのご案内が不行届きで申し訳ございませんでした。ホタルの見学ツアーも告知を目立つように、貼り直しました。また、スタッフからもご到着時にご案内するように徹底致しました。貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
よりご満足いただけるようにできりことから改善してまいります。ありがとうございました！☆若女将☆

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から、和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の客室で、音が響いてしまいご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。建物が古く、壁が防音ではないため、今後の改築の際は、お客様のご意見を元に改善したいと思います。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
「和風旅館としてのサービス」をきっちりとしていたとお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に「満足」といっていただけることが、私どものなによりものやりがいでございます。
当館で、ゆっくりとリラックスして、おくつろぎいただけるような旅館でありたいと思います。
建物や設備ではご迷惑をおかけする点が多々ございますが、そこをカバーできるように、今後も和風旅館らしいサービスをご提供できるように日々努めてまいります！
お食事もご満足いただけたようで、よかったです。また、随時、お料理の内容も変わってまいりますので、ぜひ、また、季節を変えてお越しいただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は数ある旅館の中から和風旅館美里に一人旅のプランでのご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
当館は一人旅を応援しております！
平日または祝日土曜日でも季節によっては、空いておれば、ご宿泊いただける日もございます。
もしインターネットでの空室が０の場合もお電話にてお問い合わせください☆
当館の立地は中心地なのでご散策や露天風呂めぐりに非常に便利です。内湯の丸太はリラックスしていただけるようにつかまって入っていただいたり、また雰囲気を出す飾りでもあります。
残念ながら、温泉の色の変化を見ることができなかったとのことですが、是非、またの機会にお越しいただき再チャレンジちてください！！
いつ色が変わるのかが分からないのが心苦しい限りでございます…。しかし、その分からないのが、また、不思議な自然の力ということでご了承いただけると幸いです！
泉質も気に入っていただけたようでなによりです。お客様のように、いろんなお湯と入り比べていただき、当館のお湯が一番良かった！といっていただけるお客様も多いですよ☆
お食事もご満足いただけたことは私どもも大変嬉しい限りでございます。
私どもは一人旅をお応援しておりますので、
是非またのご来館をお待ちしております！
☆若女将☆