この度は和風旅館美里にご宿泊いただき、ありがとうございます。お料理のご意見、設備面、コスパ面でも、ご満足いただけなかったことは、非常に残念でなりません。
設備はすぐに改装することが難しいので、現段階での設備でできるかぎりのおもてなしは何かを追求し、手作り感やアットホーム感、接客や館内を癒される空間つくりなどで施設の古さをカバーできるようにと取り組んでおります。客室も狭く古いので、お客様がご自分の家に帰ってきたような落ち着いた空間になるように、清掃には特に気を付けてまいります。
　黒川温泉の旅館は部屋数が少ない宿が多く、１名１室利用でのご利用が可能なお宿が少ないのが現状となっております。通常は２名様以上でのご宿泊を想定しての１名様利用の場合の室料といたしまして、この価格設定をさせていただいております。また、光熱費、材料代、人件費等の高騰により、やむを得ず当館の宿泊価格の値上げを行いました。この価格でもご満足いただけるよう、今後、精一杯努めてまいります。
　お料理につきましても、お客様のおっしゃる通り、山女魚の塩焼きが冷めていたことは、私も確認しました。料理人に焼きたてで熱い状態でお出しするように再度注意し、あたたかい状態でご提供できるよう改善いたしました。ご指摘いただきありがとうございました。また、茶わん蒸しにつきましては、私も洋風の茶わん蒸しには、麩をいれていることに疑問を感じ、料理人に麩は合わないので麩を外すよう伝えたところでした。しかしながら洋風茶わん蒸しは当館の人気のメニューですので、洋風に特化した材料や味付けで改善し提供させていただくことになりました。
前菜の佃煮、すき焼きもメニューを変えるように早速料理長に伝え、来週より「豚の時雨鍋」に変わります。お客様のご意見は、ごもっともであると深く反省しております。
この宿泊代でこの料理やサービスで「満足」といっていただけるよう、すぐに改善してまいります。
　客室も外観も近い将来、改装を予定しております。さらにパワーアップした時に美里がよくなったと言っていただけるよう全力で頑張りますので、今後ともこれに懲りずによろしくお願い申し上げます。本当に貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。若女将

この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館は中心地なので散策や露天風呂めぐりにはとても便利です！コンビニ的存在の後藤酒屋が目の前にあるのも、便利だと喜ばれております。当館の露天風呂の硫黄泉は源泉かけ流しで、硫黄成分がとても強く、時間によって真っ白に色が変わったり、ブルーになったり、透明に変わったりと不思議な硫黄泉で、黒川では唯一の色が変わるお湯として自慢おお湯です。効能も多数ございまして、肌の蘇生効果、保温効果、美白効果、血行促進など健康にもとてもよいお湯です。
和風旅館というのは日本の「和のおもてなし」にこだわったという意味で、建物は確かに和風ではございませんが、和食を中心とした和会席をお部屋でお召し上がりいただくこと、和の手作りの小物、和の折り紙を使った箸置きなど、こまかなところで和を表現しております。
夏休みで土曜日でのご宿泊は通常は当館でも、１名様１室のご利用は、設定しておりませんが、空室がでたので、受付をしました。通常は平日で18,510（税込）～19590（税込）の値段でお受けしております。
ご宿泊代には、室料がかかっておりますので、通常２名様１室のご利用で、お一人様16350（税込）のお値段となります。1室を1名様でご利用いただくのに、お料理代1名様分を差し引くと、19,590円は、お値打ち価格となります。ご説明不足で大変申し訳ございませんでしたが、何卒室料がかかっているという事を、ご理解いただけると幸いです。お料理はお値段に応じてお出ししておりますが、ご意見をもとに、お料理のグレードアップのプランも検討しております。
今はなるべく、1名様１室の値段をリーズナブルにご提供できればと、
１名１室のプランをご用意しておりましたが、
お料理重視のお客様のために、お一人様でのご利用でも、たくさん美味しいものを召し上がっていただくグレードアッププランを検討しております。
立地だけではなく、当館自体にご満足いただけるよう、努力してまいりますので、またの機会にお越しいただける日を心よりお待ちしております。☆若女将☆

この度は数ある旅館の中から当館『和風旅館美里』にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、空気清浄機のご用意がなく、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お電話で対応させていただいたスタッフに確認させていただきましたところ、事前に当館には空気清浄機のご用意がない旨をお断りさせていただいたとのことでした。
加湿器のご要望は多く、お客様のお声をもとに数台ご用意させていただいておりますが、空気清浄機はこの度、初めてのご要望でしたので、ご準備が間に合いませんでした。
せっかくのご旅行で、ご不快な思いをさせてしまったことには間違いございません。
心よりお詫び申し上げます。

この度、お客様のご意見をもとに、空気清浄機はご用意させていただくことになりました。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

また、ご指摘をいただいた、クモの巣はすぐに全客室確認させていただきました。
清掃面には十分に気をつけておりますが、今後、このようなことが二度とないよう、再度、徹底してまいります。

担当させていただきました客室係に関しましては、『一生懸命で好感が持てたと』いうお言葉は大変嬉しく、スタッフ本人もより一層頑張るぞと励みになっております。ありがとうございます！
担当させていただいた、客室係は『おもてなしコンシェルジュ』の勉強を重ねたスタッフです。
難しい試験に合格している当館自慢のスタッフです。次は最終試験があり、黒川温泉で数人しかいない『おもてなしコンシェルジュ』の勲章を取得できるよう日々勉強に励んでおります。

お客様のお声をもとに、早急に改善し、より一層ご満足いただるような旅館を目指して努力してまいります。
これに懲りずにまたのお越しをいただけるチャンスをいただけると幸いです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★