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クロスホテル札幌（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-01-15 18:50:05
5.0
投稿日：2023-01-17 14:03:26
5.0
投稿日：2023-01-17 13:57:09
5.0
投稿日：2019-10-02 12:32:31
4.0
投稿日：2019-06-17 11:07:14
総合1
かわ4960さんの クロスホテル札幌（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
家族3人で夕食ディナー付きのプランで宿泊しました。しかしながら、夕食代を請求されてしまいました（食事後直ぐでは家族に嫌な思いをさせるため、時間を置いて確認に行って、結果的には支払う事にはなりませんでしたが）。また、内一名の誕生日のメッセージをお願いしましたが、部屋に事前に置いてあった本人へのメッセージカードの内容と実際に夕食のデザートに頂いた内容とは違うように思いました(折角の好意とは思いますが、デザートのお皿にお願いしたメッセージが書いてあるのみでした)。総じて良いホテルとは思いますが、スタッフ間の連携が取れていないように思います。特にお金に拘わる事でのミスは防止すべきと思います。それから、朝食の味噌汁やコーヒーなどがぬるい事、テーブルが汚れていたこと、部屋の目覚まし時計が止まっていたことなどからも、形だけでなくもっと顧客に寄り添うサービスが必要とも感じました。
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この度はクロスホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、大変申し訳ございません。
スタッフ間の連携が出来ておらず、ディナーご精算の件及びメッセージにつきましても、ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、皆様により快適に安心してお過ごし頂けますよう、サービスの見直しならびに、設備のメンテナンスの強化を行い、お客様の信頼を得ることのできるホテル作りに努めてまいる所存でございます。
また札幌へお越しの際には、当ホテルへのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
改めまして、この度は貴重なお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クロスホテル札幌 宿泊課マネージャー 税所