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クロスホテル札幌（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-02-13 13:22:26
富士河口湖温泉 富士山の見える温泉旅館 大池ホテル（山梨県）
5.0
投稿日：2022-04-27 05:40:11
5.0
投稿日：2022-02-01 08:28:41
手づくり朝食と大浴場が人気のホテル 松本ツーリストホテル（長野県）
5.0
投稿日：2021-02-19 05:43:33
4.0
投稿日：2019-11-27 08:04:08
総合2
だいまんもさんの クロスホテル札幌（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
前評判が良かっただけに残念で、むしろ浮かれている経営層に危機を感じる。
1、チェックインに時間を要した。15分待った。海外の方への説明で時間を要していたようですが想定済されていること。事務用員と思われる方が接客もせずカウンターにいることに「イラっ」。
2、当日は札幌の最高気温。冷房が効かず、フロントに電話。「扇風機をお持ちします」とフロント。「出かけるので必要であればこちらから要請します」と私返答。しかし、いざフロントに行って扇風機の旨を伝えると担当者は「キョトン」とした表情。こちらはクレームを言ったつもりだが、受け入れが浅いというか、、危機意識が低いというか、、インバウンドに浮かれ本当に大事にしないといけないことが忘れているように感じた。経営層の問題か？？？？
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この度はクロスホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想ならびに貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、高いご期待を持ってお越しくださいましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
各所において、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
より快適にお過ごしいただけますよう、サービスの見直しを行い、お客様の信頼を得ることのできるホテル作りに努めてまいる所存でございます。
改めまして、この度は貴重なお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
クロスホテル札幌 宿泊課マネージャー 税所