コロナ禍前と比べて、質が落ちたのが正直な感想です。特に朝食。サラダの種類豊富なところが、売りだったのが、安いビジネスホテル並みになってました。
アメニティコーナーの種類も貧弱です。
札幌は、新規オープンホテルが多いので、これではガッカリ感が大きいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

久しぶりの旅行。夫の誕生日でもありクロスホテルにしました。
全体的に説明不足。製氷機の無いフロアなので、近い製氷機のあるフロアに行こうとしてもエレベーターが作動せず。高層フロア間は移動できないとのこと。帰りに精算をしても駐車場のカードについても説明なし。チェックインの時も説明なし。聞かないとわからない事が多い。
部屋もバスタオルは2枚あるのにフェイスタオルは1枚のみ。もう1枚はすでに洗面所のタオル掛けにかけてあり、手洗いで使用。大浴場に行こうとしてフェイスタオルが1枚しかないことに気付きました。手洗いで使用したタオルを使いたくは無かったので大浴場に行くのは諦めました。部屋の風呂もビューバスというか、ただの窓付き風呂。洗い場で身体を洗うと壁から多量のピンクヌメリが流れてくる。トイレも洗面所と一緒。クロスホテルのツインの部屋の方が別々で扉もあって良かった。もうこの部屋は泊まらないし、このホテルじゃなくても良いかなと思いました。奮発したのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

評価高得点のため泊まりましたがガッカリでした。
スタイリッシュですが快適ではありません。ルームキーを指すと電源が入りますが、冷蔵庫と冷房も一緒に切れるのでお風呂から戻ると暑い部屋とぬるい飲み物が待っていた。連泊のリネン交換等の説明なし。目ざまし時計のセット方法がややこしく、取り換えてもらった時計は止まっていた。日本語の表示が殆どなくDAIYOKUJOと表示するのはオシャレか？深夜に不気味な音が…エレベーター？設備故障で2日め入浴できず。入口の消毒アルコールは2日間空のまま。オシャレは結構ですが基本的な快適性ありきとおもいます。これ程期待を裏切られたホテルは初めてです。
唯一良かったのは、オリックス株主優待より楽天トラベルの方が安かった事です、楽天に感謝します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

部屋シャワーのみで、大浴場25時クローズド、朝食混み過ぎ、欠品多数、まあ、朝食の時間短すぎ、二度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

家族3人で夕食ディナー付きのプランで宿泊しました。しかしながら、夕食代を請求されてしまいました（食事後直ぐでは家族に嫌な思いをさせるため、時間を置いて確認に行って、結果的には支払う事にはなりませんでしたが）。また、内一名の誕生日のメッセージをお願いしましたが、部屋に事前に置いてあった本人へのメッセージカードの内容と実際に夕食のデザートに頂いた内容とは違うように思いました(折角の好意とは思いますが、デザートのお皿にお願いしたメッセージが書いてあるのみでした)。総じて良いホテルとは思いますが、スタッフ間の連携が取れていないように思います。特にお金に拘わる事でのミスは防止すべきと思います。それから、朝食の味噌汁やコーヒーなどがぬるい事、テーブルが汚れていたこと、部屋の目覚まし時計が止まっていたことなどからも、形だけでなくもっと顧客に寄り添うサービスが必要とも感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

私の中では札幌の中で静かでリラックスできて雰囲気も食事もベストなホテルだったなのにうるさい、汚いなどのマナーが悪い外国人だらけで本当に不愉快な４泊５日だった。
お商売なのでどんな客も受けざるを得ないのは理解できるが本当にひどすぎる。
食事も設備もスタッフも非常に素晴らしいのに非常にもったいない。
評価１をつけるのは申し訳ないと思いつつも元の状態に戻ってもらいたく敢えて厳しくつけさせてもらいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

フロイントの社員の方にエレベーターを案内されて「９階」に行こうとしたところ稼動しているエレベーター（エレベーターは３台設置されていたが手前の１台しか稼働して居ない様であった）が、「その階はご利用いただけません」と音声案内があった為に階段で９回まで歩いて行った。何故なのか不思議でならない。また、朝食であるが、あまりにも品数が少なく品袖で寂しい限りであった。楽しみにしていたコーヒーが少々煮詰まっていたようでしたので何人もの社員の方々が並んで立っていた割には、目が行き届いて居ない様で残念でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

顧客対応があまりにもひどかったです。
過去最悪の経験です。
2015年1月に2泊で予約し、あまりの憤りに１泊しかせず、出て行きました。もちろん返金はありません。
３回、スタッフ対応で不満を感じました。
その内２回はほかでもあるようなミスでしたが、その１回について述べます。
ロビーのある２回にバーがあります。食事の後にここで飲んだのですが、部屋付でサインをして
控えを求めたら、拒否されました。
後日チェックアウトの際に渡すと。。サインをした証拠は今この場では頂けず、翌日帰るときになるまでお私はできないの一点張り。ホテルの責任者に来ていただくようにしたらロビーにいた大きな体のフランス人スタッフが来て、同様に対応で控えを拒否。
今までそんなことを要求した客はいないの一点張り。
これ自体考えられませんが、では、コピーをくださいとの問いに。それも２重発行になるからダメだとおい意味不明のコメントです。
不安なので写メを撮らせてくれ。それもダメ。
では、現金で払うので自分のサインをした紙を破棄させてほしいと伝えるもそれもダメ。。あまりそういう事を求めると警備員を呼ぶぞと脅され、
ぜひ、すぐに呼んでください。と伝えるも、呼ばない。
全てがあまりにも意味不明で、
サインさせたものの控えも渡さず、コピーもダメ、現金で払ってそれを破棄するのもダメ。写メもだめそのフランス人は、元シェラトン札幌の従業員だということですが、
私はシェラトンの加盟するSPGのプラチナ会員で過去そんな控えを渡さないなんて経験を一度もされたことはありません。

堂々と違法行為に対し、顧客を威圧。
何のためなのか先方のメリットもわからず、ロビーで言い合いになってるところにやっとバーの責任者という方と、ホテルの日本人スタッフが現れ、すぐにコピーを渡してくれ収束しました。
あまりのひどさに不安でこのホテルにそのまま泊まる事ができず、
夜そのまま氷点下のサッポロの夜そのままチェックアウトをして出て行きました。
そのフランス人以外の人は当然、誰がどう考えても間違ってるのはわかるので、後から平謝りでしたが、
なぜ、こんなことをされたのか意味不明で未だに私の札幌全てが台無しになりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月