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THE LUIGANS Spa&Resort(ザ・ルイガンズ. スパ&リゾート) クチコミ・感想・情報

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THE LUIGANS Spa&Resort(ザ・ルイガンズ. スパ&リゾート)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.55
  • アンケート件数:1345件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.52
  • 立地4.37
  • 部屋4.58
  • 設備・アメニティ4.60
  • 風呂4.00
  • 食事4.38

設備・アメニティ5

投稿者さんの THE LUIGANS Spa&Resort(ザ・ルイガンズ. スパ&リゾート) のクチコミ

投稿者さん 2017-07-27 11:04:19

7/24に宿泊しました。
到着した時玄関にスタッフの少年達は3人もいたのに荷物を運ぶの手伝ってくれない、カートも言わないと持ってきてくれない!2年前位にいた30代の方は辞めたんだろうか?
フロントの前で名前呼んでたスタッフの女は何でそんなに冷たく感じが悪いんだろうか?
ホテル全体がエアコンが効いてなのが原因じゃなかろうか?
部屋まで荷物を運んでくれるフランス人の女性を見習えよ。
BBQも最悪でした!1000円でも食べね~よ。肉が硬くてアゴ痛。
朝ご飯は美味しかったです。
上に書いた4人の再教育お願いします。
大好きなホテルなのでまた行きます。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂2
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
THE LUIGANS Spa&Resort(ザ・ルイガンズ. スパ&リゾート) 2017-08-02 22:57:41

この度はザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご利用に私共のホテルを選んでいただいたにも関わらず、ご到着早々ご不快な念を与えてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び致します。
夏の期間は毎年のように市内の専門学校より授業の一環として研修生を迎えております。
学生とはいえ、お客様の前に立つ以上プロとしてお荷物のお手伝いをすべきでございました。我々の指導不足でございます。
また、ご夕食のBBQに関しては取り扱っているお肉は素早くより安全にお客様の元へサービスできるように外部の業者様に委託をしております。
お肉の部位によっては硬さが異なる場合もございます。
しかしながら、私どもスタッフのご説明不足によりお食事に満足を感じられなかったことは非常に残念でございます。
重ねて心よりお詫び申し上げます。
さらにホテル全体の空調に関しては全室オーシャンビューの為、時間帯によっては陽がお部屋内に差し込み温度がなかなか下がらないことがございます。
当ホテルの対策としてはお客様をお部屋にご案内する前の清掃時にレースカーテンを閉めた状態でご提供しております。
お部屋に入った際に広がる景色を遮るのは苦渋の決断ではございましたが、ご理解の程宜しくお願い致します。
このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上にスタッフの教育強化に努める所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。
また、ご来館いただける日を楽しみにしております。
ルームスディヴィジョン 
田上凌

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
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