この度は、ザ・ルイガンズ スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

まず今回のプランですが、通常スタンダードのご料金で今回のプランでは高層階のグランドタイプにご宿泊いただけるというプランでございました。

その旨事前のお電話やチェックイン時のご説明が足りておらずお客さまには料金以上のご満足いくご滞在や価値を提供することができず申し訳ありませんでした。

今後お客さまの貴重なご意見を真意に受けとめ
改善していきたいと思います。

また、ご利用いただける機会がございましたら
スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。


ルームスディヴィジョン　釜堀　凌太