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ＴＨＥ ＬＵＩＧＡＮＳ Ｓｐａ＆Ｒｅｓｏｒｔ(ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾート)のクチコミ･お客さまの声
ＴＨＥ ＬＵＩＧＡＮＳ Ｓｐａ＆Ｒｅｓｏｒｔ(ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾート)（福岡県）
4.0
投稿日：2023-06-01 06:55:54
総合4
オクサマ3933さんの ＴＨＥ ＬＵＩＧＡＮＳ Ｓｐａ＆Ｒｅｓｏｒｔ(ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾート) のクチコミ
朝食を窓辺の明るい席でとりたかったので、少し早めに行きました。受付の女性の方から順番にご案内しますのでお待ちくださいと言われ、ルームナンバーを伝え椅子に座って待っていましたら、そのまま捨て置かれ、後から来た方を先に案内され、案内されているのに気が付いて私が行ったときには、明るい席はうまっていました。その時対応してくれた男性の方は、申し訳なさそうに空いている席を探してくれ、上司の方もお詫び来られ、お詫びの品もいただき、かえって申し訳なく思いました。スタッフの方はきちんと教育されているにもかかわらず、なかにはちゃらんぽらんな方もいらっしゃるのですね。
少しトラブルはありましたが、そのあとの対応がよかったのでまた利用します。
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この度は、ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。
朝食時に明るい席でお食事をお楽しみいただきたいとのご希望をお伺いしたにも関わらず、
適切に対応できず、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
私共スタッフ一同はお客様のご要望に対して素早くかつ正確にお応えすることを重視しておりますが、
今回の件では明らかに誤った対応がありましたこと深くお詫び申し上げます。
このような事態が二度と生じないよう、スタッフ全員に再度研修と指導を行い、
より高品質なサービスを提供するために務めさせていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今回の出来事から学び、サービスの向上に努めてまいります。
今後も更に満喫して頂ける空間・お食事・サービスをご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。
また機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロントデスク 今柳田